|
O Departamento de Gestão da Qualidade tem o objectivo de analisar as opiniões e comentários dos hóspedes e identificar os pontos a melhorar para cada um dos hotéis do grupo.
O departamento possui as seguintes tarefas:
- Monitorização da satisfação dos clientes através dos inquéritos disponibilizados nos quartos, dos inquéritos realizados esporadicamente nos hotéis, dos comentários digitalizados nos sites/reviews e das observações levantadas pelos nossos colaboradores;
- Planeamento de acções correctivas e preventivas para assegurar a qualidade contínua dos serviços e produtos dos Hotéis Fénix;
- Implementação de procedimentos para melhoria contínua dos serviços prestados em cada um dos hotéis.
|
RESERVAS
Contactos
Comentários
