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Frequently asked questions

 

FAQ HF HOTÉIS FÉNIX


1. Ich werde mit dem Auto reisen, welche sind die GPS Koordinaten um zu Ihrem Hotel zu kommen?
2. Wenn ich am Flughafen angekommen bin, wie komme ich dann zum Hotel?
3. Kann ich meine Unterkunft mit Scheck bezahlen?
4. Mein Flug landet um 9Uhr morgens, deswegen wäre es nötig mein Check-in früher zu machen. Ist das möglich?
5. Mein Flug ist erst um 17Uhr und deswegen würde ich das Check-out gerne später machen. Ist das möglich?
6. Ich werde mit dem Auto kommen. Haben die Hotels einen privaten Parkplatz?
7. Ist das Frühstück im Preis miteinbezogen?
8. Sind Haustiere erlaubt?
9. Haben die Hotels vorbereitete Zimmer für Personen mit reduzierter Mobilität?
10. Gibt es Raucherzonen?
11.
Wie viel kosten extra Betten?
12. Gibt es in den Zimmern und in den öffentlichen Räume Wi-Fi / Wireless Internet?
13. Gibt es in den Hotels einen Platz wo ich meine Koffer lassen kann, da ich das Check-out vor meiner Abfahrtszeit machen muss?
14. Ich habe 2 Kinder und würde gerne wissen ob Ihre Hotels Aktivitäten für Kinder haben?
15. Ich würde gerne eine Besprechung in einem Ihrer Hotels halten. Welche Hotels stellen einen Bereich dafür oder für andere Events zur Verfügung?
16. Wie kann ich meine Meinungen und Ideen über Ihre Hotels senden?

17. Ich werde mit Kindern reisen. Haben die Zimmer eine Mikrowelle?
18. Gibt es Haartrockner in den Zimmern?
19. Ich werde mit dem Flugzeug fliegen. Stellt Ihr Shuttle Service zwischen dem Flughafen und den Hotels zur Verfügung?

 

FAQ RESERVIERUNGEN


20. Ich habe meine Pläne geändert. Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?

21. Falls ich meine Reservierung 2 Tage vor dem Ankunftsdatum storniere, wie viel muss ich bezahlen?
22. Sind die angezeigten Preise pro Person oder pro Zimmer?
23. Bekomme ich einen speziellen online Preis wenn ich direkt bei Ihrer Reservierungsabteilung buche?
24. Sind die Preise im Internet immer aktualisiert??

 


 

 

1. Ich werde mit dem Auto reisen, welche sind die GPS Koordinaten um zu Ihrem Hotel zu kommen?

Auf unserer Seite steht Ihnen ein Plan mit dem Standort des Hotels, den GPS Koordinaten und der Adresse zur Verfügung. Wählen Sie das Hotel und gehen auf „Wie Sie hinkommen“ und finden alles was Sie brauchen um an Ihr Ziel zu kommen, ohne sich zu verfahren!

2. Wenn ich am Flughafen angekommen bin, wie komme ich dann zum Hotel?

Von den Flughäfen in Porto und Lissabon ist es möglich mit der U-Bahn, mit dem Bus, mit dem Zug oder mit dem Taxi zu fahren. Wählen Sie das Hotel, gehen auf „Wie Sie hinkommen“ und Sie finden die Informationen die Sie brauchen.

3. Kann ich meine Unterkunft mit Scheck bezahlen?

Nein, Schecks werden von unseren Hotels nicht akzeptiert. Aber wir stellen unseren Gästen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- Barzahlung
- Visa
- Dinners Club
- Mastercard
- American Express

4. Mein Flug landet um 9Uhr morgens, deswegen wäre es nötig mein Check-in früher zu machen. Ist das möglich?

Das Check-in wird normalerweise ab 14Uhr durchgeführt. Aber für Gäste in Ihrer Situation, haben wir die Möglichkeit das Check-in vorzulegen (zwischen 8 und 14Uhr), gegen Zahlung eines bestimmten Betrages und Je nach Verfügbarkeit. So können Sie das Check-in in der besten Uhrzeit für Sie durchführen.

HINWEIS: Falls Sie das Check-in vor 8Uhr (oder nach 17Uhr, im Fall eines späten Check-outs) machen möchten, wird der Preis einer Nacht eingenommen.

5. Mein Flug ist erst um 17Uhr und deswegen würde ich das Check-out gerne später machen. Ist das möglich?

Ja, obwohl die normale Check-out Zeit bis 12Uhr ist, ist es möglich es später zu machen (bis 17Uhr) gegen Zahlung eines bestimmten Betrages. Die Bedingungen für das late Check-out sind die selben wie die für das early Check-in (sehen Sie Frage 4).

6. Ich werde mit dem Auto kommen. Haben die Hotels einen privaten Parkplatz?

Ja, alle unsere Hotels haben einen privaten Parkplatz 24 Stunden zur Verfügung, wo Ihr Auto sicher ist. Es folgen die Tagespreise in den verschiedenen Hotels:
HF Ipanema Porto / HF Tuela Porto / HF Fénix Porto – 9 €;
HF Fénix Lisboa / HF Fénix Garden / HF Fénix Urban – 9.90 €;
HF Ipanema Park - 11 €.

7. Ist das Frühstück im Preis miteinbezogen?

Weil wir das beste für unsere Gäste wollen, ist in den meisten unserer Preise das Frühstück miteinbezogen. Aber wenn Sie es sich so wünschen, können Sie den Preis mit Frühstück wählen oder das Frühstück getrennt bezahlen. Das bezahlen Sie in den verschiedenen Hotels pro Person:
HF Ipanema Porto / HF Fénix Porto / HF Tuela Porto – 7 €;
HF Ipanema Park – 8 €.

8. Sind Haustiere erlaubt?

In unseren Hotels sind Haustiere nicht erlaubt, es sei denn es handelt sich um „Aushilfetiere“, das körperlich oder geistlich Behinderten oder blinden Gästen aushilft.

9. Haben die Hotels vorbereitete Zimmer für Personen mit reduzierter Mobilität?

Ja. Da unsere Gruppe sich um das Wohlsein unserer Gäste kümmert, haben alle Hotels spezielle Zimmer für Gäste mit körperlichen Schwierigkeiten. Außerdem die HF Hotels Fénix haben geeignete Infrastrukturen und zusätzliche Unterstützung, damit wir alle Mobilitätsbedürfnisse dienen können.

10. Gibt es Raucherzonen?

Nein. Es ist in allen Zimmern und allgemeinen Bereichen verboten zu rauchen.

11. Wie viel kosten extra Betten?

Sehen Sie die Antwort unter „Politik“ im Menu „Reservierungen“, oder drücken Sie hier.

12. Gibt es in den Zimmern und in den öffentlichen Räume Wi-Fi / Wireless Internet?

Heutzutage ist das Internet ein unentbehrliches Werkzeug. Deswegen haben alle unsere Hotels kostenloses WI-FI Internet (Wireless) in allen Zimmern, Konferenzräumen, öffentlichen Räumen und auch im Business Centre.

13. Gibt es in den Hotels einen Platz wo ich meine Koffer lassen kann, da ich das Check-out vor meiner Abfahrtszeit machen muss?

Ja, alle unsere Hotels haben einen Raum wo Sie Ihre Koffer aufbewahren und beruhigt aus dem Hotel gehen können, da Ihre Sachen bei uns in Sicherheit sind.

14. Ich habe 2 Kinder und würde gerne wissen ob Ihre Hotels Aktivitäten für Kinder haben?

Alle unsere Hotels haben einen Babysittingservice, der im Voraus gebucht werden muss, damit Sie Ihren Urlaub genießen könne ohne sich um die Sicherheit Ihrer Kinder kümmern zu müssen. Außerdem, hat das HF Ipanema Park auch ein Zimmer nur für Kinder gedacht, ausgestattet mit Spielzeug, Büchern, Videospielen, Fernseher... Ihre Kinder werden es lieben!

15. Ich würde gerne eine Besprechung in einem Ihrer Hotels halten. Welche Hotels stellen einen Bereich dafür oder für andere Events zur Verfügung?

Events sind eine unserer größten Wetten. Wir möchten unseren Gästen die besten Bedingungen für die Organisation von Konferenzen, Kongressen, Banketts, Ausstellungen, Veranstaltungen und Vorstellungen anbieten. Die Hotels HF Ipanema Park, HF Ipanema Porto, HF Tuela Porto, HF Fénix Lisboa und HF Fénix Urban stellen vielseitige Räume zur Verfügung, ausgestattet mit kostenlosem WI-FI System und ergänzender Technologie. Für weitere Informationen, bitten schlagen Sie das Menu „Events“ des erwünschten Hotels nach.

16. Wie kann ich meine Meinungen und Ideen über Ihre Hotels senden?

Unsere Gruppe sorgt sich um seine Gäste und um deren Erfahrung in unseren Hotels. Es gibt auf unserer Seite einen Platz für Ihre Kommentare, wo Sie Ihre Meinungen und Eindrücke über Ihre Unterkunft in den HF Hotéis Fénix äußern können. Drücken Sie hier und hinterlassen auch Ihren Kommentar!

17. Ich werde mit Kindern reisen. Haben die Zimmer eine Mikrowelle?

Wenn Sie während Ihrer Unterkunft eine Mikrowelle brauchen, dann empfehlen wir ein Family Zimmer. Die Family Zimmer stehen zur Verfügung im HF Fénix Lisboa und HF Fénix Urban in Lissabon und im HF Ipanema Park, HF Ipanema Porto und HF Fénix Porto in Porto.

18. Gibt es Haartrockner in den Zimmern?

Ja, alle Zimmer unserer Hotels stellen Haartrockner zur Verfügung.

19. Ich werde mit dem Flugzeug fliegen. Stellt Ihr Shuttle Service zwischen dem Flughafen und den Hotels zur Verfügung?

Já. Erlangen Sie dieses Service direkt auf der Website dieser Firma.

20. Ich habe meine Pläne geändert. Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?

Falls Sie auf unserer Webseite gebucht haben, dann müssen Sie sie auch auf der Webseite ändern oder stornieren. Drücken Sie hier und machen es in einer einfachen und leistungsfähigen Weise. Falls Sie per Telefon, Fax oder E-Mail gebucht haben, dann kontaktieren Sie direkt unsere Reservierungszentrale in Porto oder Lissabon. Schlagen Sie unser Menu "Kontakte Reservierungen" nach und wir werden Ihnen gerne helfen!

21. Falls ich meine Reservierung 2 Tage vor dem Ankunftsdatum storniere, wie viel muss ich bezahlen?

Wenn Sie bis zu einem Tag vor Ankunft stornieren, dann müssen Sie nichts bezahlen. Wenn Sie weniger als 24Stunden vor Ankunft stornieren, dann müssen Sie den Preis der ersten Nacht bezahlen.

22. Sind die angezeigten Preise pro Person oder pro Zimmer?

Die Preise sind pro Zimmer / pro Nacht.

23. Bekomme ich einen speziellen online Preis wenn ich direkt bei Ihrer Reservierungsabteilung buche?

Nein. Um die Online Preise zu nutzen, müssen Sie Ihre Reservierung direkt auf der Webseite machen.

24. Sind die Preise im Internet immer aktualisiert?

Ja, unsere Gruppe aktualisiert täglich die Daten, wie Preise, Verfügbarkeit des Hotels, usw., der Internetseite.



 

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Reservierungszentrale

(+351) 213 716 661 Lissabon
(+351) 226 194 100 Porto

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