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  • Clasificación global

    8.8

Nuestra estancia ha sido satisfactoria, tanto con el hotel y sus servicios, como su ubicación. HAbitaciones amplias, muy bien insonorizadas, buena calidad en las camas y en la limpieza y una atención muy buena y agradable. Como único pero destacaría la baja calidad de los telefonillos de ducha;parece mentira, pero el momento de la ducha despues de un dia intenso por la ciudad, es muy importante.

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Estimado Antonio,
Muchas gracias por su tiempo y sus excelentes comentarios, que vamos a compartir con todo el equipo. :)
Vamos a tomar su sugerencia con relación a los telefonillos de ducha en consideración, en un intento de mejora constante.
Mejores saludos,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF FÉNIX PORTO
  • Fecha

  • Perfil

    Parejas jóvenes
  • Ciudad

    VALENCIA
  • País

    Spain
  • Clasificación global

    7.3

El hotel es muy bueno, una decoración muy bonita, todo muy limpio y cuidado. El personal muy amable excepto los de recepción que eran poco simpaticos y No ayudaban mucho. La hora entrada habitación muy tarde.La habitación muy bonita y limpia, la piscina muy chula con unas vistas excelentes. No está ubicado en El Centro pero tienes un autobús en la puerta y llegas enseguida. Volveremos

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Estimada Ana,
Agradecemos su preferencia y el tiempo para compartir sus magníficos comentarios, que transmitiremos con gran orgullo a todo el equipo.
Nos quedamos encantados de escuchar que en general, fuimos de encontro con sus expectativas! Siempre es muy gratificante saber su opinión para sabemos si estamos o no en el camino correcto.
Lamentamos que no todos los colaboradores hayan desempeñado el mejor servicio pero vamos a averiguar lo sucedido ya que son habitualmente muy apreciados por todos los huéspedes.
Esperamos recibirla pronto!
Mejores saludos,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF IPANEMA PARK
  • Fecha

  • Perfil

    Parejas jóvenes
  • Ciudad

    Valencia
  • País

    Spain
  • Clasificación global

    9.4

EXCELENTE HOTEL. ENCANTADO DE TENER UN UPGRADE Y TENER UNA HABITACIÓN DE NIVEL SUPERIOR

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Estimado José,
Muchas gracias por su tiempo y su fenomenal comentario, que vamos a compartir con todo el equipo. :)
Esperamos que nos haga una visita en breve.
Cordiales saludos,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF IPANEMA PORTO
  • Fecha

  • Perfil

    Viajeros individuales en ocio
  • Ciudad

    Barcelona
  • País

    Spain
  • Clasificación global

    8.8

en general muy buena atención y calidad en el servicio , muy buen servicio de parking y todo muy limpio

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Estimado Manuel,
Muchas gracias por compartir con nosotros su feedback! Siempre es muy gratificante saber su opinión para sabemos si estamos o no en el camino correcto.
Esperamos recibirlo pronto!
Mejores saludos,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF FÉNIX LISBOA
  • Fecha

  • Perfil

    Familias con niños pequeños
  • Ciudad

  • País

    Spain
  • Clasificación global

    8.7

El Hotel tiene una decoracion muy bonita, me ha gustado mucho. El precio me parece caro, aunque es centrico y esta bien comunicado. El desayuno es excaso, deberian mejorarlo, por el precio que se paga, el comedor estaba lleno de gente y se acababa todo muy pronto, ademas de haber muy poca variedad de alimentos, deberian mejorarlo o no ofrecer desayuno incluido y ser mas barata la habitacion.

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Estimada Gema,
Gracias por tomarse el tiempo para comentar sobre su estancia: su opinión es muy importante!!
Lamentamos que no todo ha sido perfecto, pero vamos a intentar tomar las medidas necesarias para asegurarse de que una próxima visita a su satisfacción sea total.
Esperamos su pronto retorno.
Cordiales saludos,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF FÉNIX MUSIC
  • Fecha

  • Perfil

    Parejas jóvenes
  • Ciudad

    Sevilla
  • País

    Spain
  • Clasificación global

    8.6

Quiero agradecer la maravillosa estancia que mi esposa y yo hemos disfrutado en su hotel. Gracias por la amabilidad y la simpatía de todo el personal. Mil gracias por su servicio que merece al menos una estrella más en su calificación. MUITO OOBRIGADO!!

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Estimado Ceferino,
Gracias por su preferencia y las EXCELENTES críticas de su reserva, que iremos compartir con orgullo a todo el equipo.
Es muy bueno saber que nuestros clientes valoran nuestro trabajo y esfuerzo en la prestación de un buen servicio.
Esperamos su pronto regreso.
Cordiales saludos,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF FÉNIX GARDEN
  • Fecha

  • Perfil

    Parejas maduras
  • Ciudad

    Huelva
  • País

    Spain
  • Clasificación global

    8.4

Todo estupendo. No nos gustó que nos cobraran la estancia antes de darnos la habitación. Llegamos unas horas antes de la hora de check in y nos cobraron todo en ese momento, aunque no pudimos entrar en nuestra habitación hasta dos o tres horas después.Un mal detalle.

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Estimada Corinne,
Lamentamos que su estancia no haya comenzado de la mejor manera y que la primera impresión no haya sido la mejor. En cuanto a la cobranza anticipada, la misma se describe en las condiciones de la reserva y tiene que ver con la tarifa elegida. Lamentamos profundamente la senda de la habitación no estar lista a su llegada y sus comentarios ya han sido transmitidos a nuestro Coordinador Operativo para que tome las debidas providencias para que no vuelva a suceder.
Gracias y espero que el resto de la estancia haya sido de su agrado.
Cordiales saludos,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF FÉNIX URBAN
  • Fecha

  • Perfil

    Parejas maduras
  • Ciudad

    madrid
  • País

    Spain
  • Clasificación global

    8.8

La habitación era muy espaciosa recomendable para familia con niñoz, el desayuno era buffet muy completo

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Estimado Santiago
Gracias por tomarse el tiempo para comentar sobre su estancia.
Estamos encantados de saber que nuestras habitacones y el desayuno estaba en contra de sus expectativas.
Esperamos una otra visita pronto :) 
Cordiales saludos,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF FÉNIX PORTO
  • Fecha

  • Perfil

    Familias con hijos adolescentes
  • Ciudad

    Alcobendas
  • País

    Spain
  • Clasificación global

    8.0

Hotel fantástico totalmente recomendable.

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Estimada Ana,
Qué bueno saber que fuimos al encuentro de sus expectativas !! Gracias por compartir con nosotros :)
Mejores saludos,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF TUELA PORTO
  • Fecha

  • Perfil

    Parejas jóvenes
  • Ciudad

    Bilbao
  • País

    Spain
  • Clasificación global

    9.5

Excelente hotel, algo alejado del centro, pero perfectamente comunicado. La única cuestión a mejorar es la agilidad para asignar mesa y acceder al servicio de desayuno que se forman largas colas. Por lo demás, un hotel muy recomendable

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Estimado Emilio,
Agradecemos su preferencia y el tiempo para compartir sus comentarios, que transmitiremos a todo el equipo.
Nos quedamos encantados de saber que, en general, fuimos en contra con sus expectativas.
Con relación a la ubicación, nos gustaría informar que tenemos el Jardín Botánico muy cerca del hotel y también tenemos el Museo de Serralves con bellos jardines y grandes exposiciones.
También tenemos una estación de autobuses en frente del hotel: se puede ir al centro histórico de la ciudad en poco tiempo o para Matosinhos, por ejemplo, para disfrutar de una increíble comida de pescado o ir a la playa. También tiene una acera fantástica donde se puede caminar, correr, andar en bicicleta (el hotel tiene bicicletas disponibles para alquiler) y en 15 minutos estará en Ribeira do Porto o simplemente disfrutar de las fantásticas vistas a lo largo del río Duero.
Esperamos darle la bienvenida en un futuro próximo para que su estancia sea perfecta!
Mejores saludos,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF IPANEMA PARK
  • Fecha

  • Perfil

    Familias con niños pequeños
  • Ciudad

  • País

    Spain
  • Clasificación global

    8.2

Las áreas comunes están muy bien, pero las habitaciones se quedan un poco cortas para ser un hotel de 5 estrellas... Nuestra habitación estaba bien, pero nos tocó en la primera planta y no había vistas, daba a un patio interior. El desayuno espectacular. Un buen hotel, pero el precio es un poco excesivo, sobre todo dependiendo de la habitación que te toque.

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Estimado Diego,
En primer lugar, apreciamos su disposición en comentar nuestro hotel y gracias por los buenos comentarios.
Lamentamos no haber satisfecho totalmente sus expectativas y vamos a transmitir su opinión a nuestra Dirección. Sus comentarios son muy importantes para que podamos tomar algunas decisiones en la mejora de la calidad de servicio y de nuestras unidades.
Mejores saludos,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF IPANEMA PARK
  • Fecha

  • Perfil

    Parejas jóvenes
  • Ciudad

    Madrid
  • País

    Spain
  • Clasificación global

    10

Todo fue excelente. Todas las personas que trabajan allí son muy profesionales, competentes y educadas. Sin duda, mi primera opción en Oporto. Gracias.

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Estimada Tania,
No le imagina cuán gratificante es recibir sus comentarios! Todo el equipo quedó encantada: es fantástico saber que nuestro trabajo y nuestra genuinidad son apreciados por los clientes !!
Gracias por haber elegido quedarse con nosotros! :)
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF FÉNIX PORTO
  • Fecha

  • Perfil

    Viajeros individuales en ocio
  • Ciudad

    Burgos
  • País

    Spain
  • Clasificación global

    9.6

Todo muy bien

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Estimado Diego,
Muchas gracias por su preferencia. :) ¡Su opinión es muy importante para nosotros!
Hasta pronto!
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF IPANEMA PORTO
  • Fecha

  • Perfil

    Parejas jóvenes
  • Ciudad

    Madrid
  • País

    Spain
  • Clasificación global

    9.8

Gran hotel y amabilísimos sus empleados. Cuando volvamos a Oporto, repetiremos sin duda. Totalmente recomendable; a pesar de estar un poco alejado del centro, tiene una parada de autobús a 2 min andando que t deja en pleno centro y un taxi te cobra 7€ hasta allí, así q sin problema. El desayuno, espectacular. Mejoraría un poco la limpieza de la habitación, porque en la moqueta había muchos pelos..

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Estimada Beatriz,
En primer lugar, apreciamos su disposición en comentar nuestro hotel y gracias por los admirables comentarios. Sin duda vamos a compartir con todo el equipo: siempre es una gran fuente de orgullo saber que nuestro trabajo y esfuerzo son apreciados por nuestros clientes.
Lamentamos la situación de la limpieza y cree que este tipo de situaciones no forma habitualmente parte de nuestros rigurosos estándares de calidad. Informaremos nuestro Coordenador Operacional para que no vuelva a suceder en el futuro.
Esperemos su pronto regreso!!
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF IPANEMA PARK
  • Fecha

  • Perfil

    Familias con niños pequeños
  • Ciudad

    Valladolid
  • País

    Spain
  • Clasificación global

    9.4

Muy bien en general. Para repetir si vuelvo a Oporto

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Estimado Israel,
Muchas gracias por su tiempo y su fenomenal comentario, que vamos a compartir con todo el equipo.
Esperamos por su pronta visita! :)
Cordiales saludos,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hotel

    HF IPANEMA PARK
  • Fecha

  • Perfil

    Parejas jóvenes
  • Ciudad

    Mérida
  • País

    Spain

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