En general muy bien. La habitación 504 perfecta y muy limpia. El colchón y almohadas muy bien. El único problema que tuvimos es que la cama hacía mucho ruido y era por la base del colchon, el somier que debe estar mal y cualquier movimiento desde que te sientas en la cama y te acuestas es ruido y ruido.Felicitar a Rubén a la entrada del comedor, muy profesional y agradable en el trato.


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Estimado Miguel,

Le agradecemos haber elegido nuestro hotel HF Fénix Music durante su estancia en la ciudad de Lisboa.
Es sumamente gratificante recibir su comentario y saber que varios aspectos de su estancia cumplieron con sus expectativas, especialmente la limpieza de la habitación, así como la comodidad de las almohadas y del colchón. Nos complace saber que estos detalles contribuyeron de forma positiva a su experiencia con nosotros.
Queremos expresar también un agradecimiento especial por sus amables palabras sobre la atención de nuestro personal, en particular de nuestro compañero Ruben. Nos alegra enormemente saber que su profesionalidad y dedicación marcaron la diferencia durante su estancia. Compartiremos sus comentarios con él, quien sin duda se sentirá muy reconocido y motivado.
Lamentamos, no obstante, saber que la cama no le proporcionó el descanso esperado. Somos plenamente conscientes de la importancia de un buen descanso para nuestros huéspedes y nos entristece saber que no estuvimos a la altura en este aspecto. Le informamos que ya se han dado instrucciones al equipo responsable para revisar la situación y solucionarla a la mayor brevedad posible.
Ha sido un verdadero honor contar con su presencia y esperamos tener la oportunidad de darle nuevamente la bienvenida en uno de los Hoteles HF. Estamos convencidos de que podremos ofrecerle una experiencia totalmente acorde a sus expectativas.

Atentamente,
Lúcia Leitão
HF Quality & Customer Relationship Agent

Hotel maravilloso. Habitación amplia, cómoda y limpia, cama y almohadas buenas, baño estupendo, toallas estupendas. En definitiva un muy buen hotel, y con muy buen precio. La ubicación estupenda


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Estimada Mercedes,

Le agradecemos su preferencia por el HF Fénix Porto y el tiempo que ha dedicado a compartir sus comentarios con nosotros, los cuales son de gran importancia para todo nuestro equipo.

Es muy gratificante recibir palabras tan amables como las suyas y saber que hemos logrado cumplir e incluso superar sus expectativas. Sus comentarios confirman que estamos en el camino correcto y serán compartidos con todo el equipo, que sin duda se sentirá muy orgulloso de haber contribuido positivamente a su estancia.

Esperamos tener nuevamente el placer de recibirla en los hoteles HF y aprovechamos para invitarla a conocer también nuestras demás unidades, ya sea en Oporto o en Lisboa.

Atentamente,
Lúcia Leitão
HF Quality & Customer Relationship Agent

Nos ha parecido muy bien situado, relecion calidad-precio muy bueno. Solucionaron la falta de parking muy rapido y eficiente. Si volvemos repetiremos sin duda gran eleccion.


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Estimado Pedro,

Muchas gracias por haber elegido nuestro HF Fénix Garden para su estancia en Lisboa.
Estamos muy felices con sus amables comentarios! Nos encanta que le haya gustado nuestra ubicación y el precio que proponemos para nuestra calidad. Además, es estupendo saber que al final el parking no haya sido un problema durante su estancia.
Esperamos con ansias su próxima visita a nuestros hoteles HF! Será siempre bienvenido!
Hasta pronto!

Un saludo,
Vanessa Gonçalves
HF Quality & Customer Relationship Agent

El desayuno no estaba tan completo como las veces anteriores.
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Estimado Rodrigo, Nos decepcionó mucho darnos cuenta de que no pudimos estar a la altura de sus expectativas y, en este sentido, nos gustaría mucho entender lo que se perdió para que su desayuno sea perfecto en la próxima estadía. :) Atentamente, Bárbara Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager

Buena atención al público!! Necesidad de mejorar el servicio de Internet, la conexión era muy lenta.
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Estimado Carlos, Gracias por el tiempo dispensado para enviarnos sus increíbles comentarios. Nos quedamos radiantes por tener conocimiento de que fue muy bien atendido por todos! :) Vamos a llevar sus sugerencias en cuanto a la mejora de Internet en consideración en un intento de mejora continua. Mejores saludos, Bárbara Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager

La forma en la que sirven los alimentos es poco eficiente, tardan mucho al servirlos ya que lo hacen de forma individual.En un hotel de Porto brindaban una pinza de bambú individual con la cual cada persona podía ir de forma normal a servirse sus propios alimentos, haciendolo mucho más sencillo
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Estimada Andrea Muchas gracias por su preferencia y por tomarse el tiempo para transmitir su opinión. Nos quedamos radiantes por percibir que, en general, fuimos al encuentro de sus expectativas! :) Agradecemos sus sugerencias sobre el servicio de desayuno y las transmitiremos a nuestra Dirección. Gracias por elegir quedarse con nosotros y esperamos volver a recibirla pronto! Un saludo, Ana Gomes, HF Compliance

Un hotel muy bien ubicado, cerca del centro para ir andando, zona con centros comerciales y sitios para comer y/o cenar. Muy amables y profesionales. Ayuda en todo. Muy c�modo
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Estimada Milagros, Gracias por su preferencia y las excelentes críticas de su reserva, que iremos compartir con orgullo a todo el equipo. Es muy bueno saber que nuestros clientes valoran nuestro trabajo y esfuerzo en la prestación de un buen servicio. Esperamos su pronto regreso. Cordiales saludos, Bárbara Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager

Es una excelente opción para hospedarse en Lisboa. Muy recomendable. La habitación está limpia y la cama es cómoda. El desayuno variado, muy bueno. Un hotel muy recomendable.
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EStimada Carmen, Muchas gracias por su tiempo y su fenomenal comentario que vamos a compartir con todo el equipo. :) Gracias por haber escogido quedarse connosotros y esperamos que nos haga una visita en breve. Cordiales saludos, Bárbara Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager

Ha sido una estancia muy agradable.
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Estimado Marco, Fue con gran orgullo que recibimos sus comentarios! Es muy bueno saber que hemos conseguido satisfacer sus expectativas! Gracias por elegir quedarse con nosotros y esperamos recibirlo en un futuro próximo. Atentamente, Ana Gomes HF Compliance Coordinator

Personal en recepción muy amable y servicial. Todos ellos hacen un trabajo muy bueno. Aunque las reglas del servicio de parking son claras, creo que cobrar por no tener asegurada una plaza es excesivo.
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Estimado Juan, No imagina lo gratificante que es recibir sus comentarios! Todo el equipo se quedo encantada: es fantástico saber que nuestro trabajo y nuestra autenticidad son apreciados por los clientes! :) Cuanto al parking, una vez que nos encontramos en una zona muy concurrida y sin tener la oportunidad de albergar lugares para todos los huéspedes, tuvimos que elegir un valor apropiado a la concorrencia local. Cordiales saludos, Bárbara Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager