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Preguntas más frecuentes


Preguntas frecuentes HF HOTELES FÉNIX


1. Voy en coche, ¿cuales son las coordinadas GPS de vuestro hotel?

2. ¿Como puedo llegar al Hotel desde el aeropuerto?
3. ¿Puedo efectuar el pago de mi estada con un cheque?
4. Mi vuelo llega a las 9h de la mañana y por eso me gustaría hacer el check-in más temprano. ¿Es posible?
5. Mi vuelo sale a las 17h y me gustaría hacer el check-out más tarde. ¿Es posible?
6. ¿Voy en coche, el hotel tiene aparcamiento privado?
7. ¿El desayuno está incluido en el precio?
8. ¿Se permite el acceso con animales al Hotel?
9. ¿Los hoteles están adaptados para recibir minusválidos?
10. ¿Hay zonas para fumadores?
11. ¿Que precio tiene una cama supletoria en la habitación?
12. ¿Ofrecen Internet wireless/Wi-Fi en las habitaciones? ¿Tienen algún punto de Internet wireless/Wi-Fi en el hotel para clientes?
13. ¿Pueden guardarme el equipaje cuando deje la habitación, una vez que voy hacer el check-out antes del horario?
14. Tengo dos hijos pequeños. ¿Qué actividades ofrece el hotel para los niños?
15. Me gustaría hacer una reunión de trabajo en uno de vuestros hoteles. ¿De que espacio disponen para reuniones u otros eventos?
16. ¿Como puedo enviar mis opiniones u otras ideas sobre vuestros hoteles?
 
17. Voy con niños. ¿Hay microondas en las habitaciones? 
18. ¿Hay secador de pelo en las habitaciones? 
19. Viajo en avión. ¿Hay servicio de traslados entre el aeropuerto y los hoteles? 

 

Preguntas Frecuentes de las Reservas


20. Mis planes de viaje han cambiado. ¿Es posible cambiar o cancelar mi reserva?

21. Al cancelar mi reserva dos días antes, ¿cuanto tendré que pagar?
22. ¿Los precios son por persona o por habitación?
23. ¿Es posible beneficiar de un precio online al reservar directamente con vuestro Departamento de Reservas? 
24. ¿Los precios en Internet son actualizados permanentemente?

   


 
 

1. Voy en coche, ¿cuales son las coordinadas GPS de vuestro hotel?

En nuestro sitio tiene a su disposición un menú que le permite acceder a un mapa que le explica la ubicación del hotel, a la dirección GPS y a la dirección del hotel. Elija el hotel que desee y haga clic en “Cómo llegar”, ¡ahí podrá encontrar toda la información necesaria para llegar a su destino sin perderse!

2. ¿Como puedo llegar al Hotel desde el aeropuerto?

Desde los aeropuertos de Oporto y Lisboa es posible llegar en metro, autobús, tren o taxi al hotel. Al elegir su hotel, haga clic en “Cómo Llegar” y ahí podrá encontrar toda la información que busca.

3. ¿Puedo efectuar el pago de mi estada con un cheque?

No, no aceptamos cheques como forma de pago en nuestros hoteles. Sin embargo, nuestros clientes tienen disponibles las siguientes formas de pago:
- Cash
- Visa
- Dinners Club
- MasterCard
- American Express

4. Mi vuelo llega a las 9h de la mañana y por eso me gustaría hacer el check-in más temprano. ¿Es posible?

El check-in debe realizarse después de las 14h. Sin embargo, para clientes en su situación, le damos la oportunidad de hacer el check-in antes (de las 8h a las 14h), mediante el pago de un determinado precio adicional por hora y sujeto a disponibilidad.

NOTA: Si llegar antes de las 8h (o si hace el check-out después de las 17h) se cobrará una noche extra.

5. Mi vuelo sale a las 17h y me gustaría hacer el check-out más tarde. ¿Es posible?

Si, es posible hacer el check-out después de las 12h (hasta las 17h), mediante el pago de un determinado precio. Las condiciones para el late check-out son las mismas que el early check-in (ver pregunta 4).

6. ¿Voy en coche, el hotel tiene aparcamiento privado?

Si, todos nuestros hoteles tienen aparcamiento privado con acceso 24 horas, donde su coche estará seguro. Siguen los precios de aparcamiento por día en nuestros hoteles:
HF Ipanema Porto / HF Tuela Porto / HF Fénix Porto – 9 €;
HF Fénix Lisboa / HF Fénix Garden – 9.90 €;
HF Ipanema Park - 11 €.

7. ¿El desayuno está incluido en el precio?

Porque buscamos ofrecer lo mejor a nuestros clientes, en nuestro sitio la mayor parte de los precios incluyen desayuno. Sin embargo, si el cliente no desea desayuno, puede optar por un precio que no incluye el desayuno y pagarlo en separado. De esta forma pagará en los diferentes hoteles por persona el siguiente:
HF Tuela Porto  – 5 €;
HF Ipanema Porto / HF Fénix Porto / HF Fénix Lisboa / HF Fénix Garden / HF Fénix Urban – 6 €;
HF Ipanema Park – 7 €.

8. ¿Se permite el acceso con animales al Hotel?

Nuestros hoteles solamente aceptan animales que sean “animales de asistencia y terapia” para los discapacitados físicos, psíquicos o ciegos.

9. ¿Los hoteles están adaptados para recibir minusválidos?

Si, nuestro grupo se preocupa con la comodidad de nuestros clientes y por eso todos nuestros hoteles tienen sus propias infraestructuras,  como  habitaciones específicas, y un conjunto de apoyo adicional con el fin de satisfacer todas las necesidades de movilidad.

10. ¿Hay zonas para fumadores?

No. Está prohibido fumar en todas las habitaciones y áreas sociales de nuestros hoteles.

11. Qué precio tiene una cama supletoria en la habitación?

Puede consultar la respuesta en la opción “Políticas” dentro de la sección “Reservas” o haga clic aquí.

12. ¿Ofrecen Internet gíreles/Wi-Fi en las habitaciones? ¿Tienen algún punto de Internet gíreles/Wi-Fi en el hotel para clientes?

Actualmente el Internet es una herramienta indispensable. Nuestros hoteles disponen de conexión a Internet Wi-Fi (banda ancha inalámbrica) gratuita en todas las habitaciones, salas de reuniones y areas sociales. Además se puede acceder a Internet en el centro de negocios.

13. ¿Pueden guardarme el equipaje cuando deje la habitación, una vez que voy hacer el check-out antes del horario?

Sí. En nuestros hoteles existe servicio de consigna donde usted puede guardar su equipaje, pudiendo salir del hotel sin preocupaciones. Sui equipaje estará en seguridad.

14. Tengo dos hijos pequeños. ¿Qué actividades ofrece el hotel para los niños?

Nuestros hoteles disponen de servicio de canguro (se ruega reservar con antelación) para que pueda disfrutar de su estada sin preocuparse con la seguridad de sus hijos. Además, el HF Ipanema Park dispone de una saleta para los más pequeños que ofrece actividades de ocio – juguetes, libros, consola, televisión… ¡sus hijos pasaran una divertida estada!

15. Me gustaría hacer una reunión de trabajo en uno de vuestros hoteles. ¿De que espacio disponen para reuniones u otros eventos?

Los eventos son una de nuestras grandes apuestas. Nos preocupamos en ofrecer las mejores condiciones a nuestros clientes para la realización de Conferencias, Congresos, Reuniones, Banquetes, Exposiciones, Espectáculos y Presentaciones. Los hoteles HF Ipanema Park, HF Ipanema Porto, HF Tuela Porto, HF Fénix Lisboa and HF Fénix Urban disponen de salas versátiles, equipadas con Internet Wi-Fi gratis y tecnologías complementares. Para más informaciones entre en la sección “Eventos” del Hotel elegido.

16. ¿Como puedo enviar mis opiniones u otras ideas sobre vuestros hoteles?

Nuestro grupo se preocupa con sus clientes y su experiencia en nuestros hoteles. En nuestra página Web existe un espacio donde puede dejar sus comentarios y opiniones sobre su estada en los HF Hoteles Fénix. ¡Haga clic aquí para hacerlo!

17. Voy con niños. ¿Hay microondas en las habitaciones?

Si desea tener a su disposición un microondas le aconsejamos que reserve una habitación Family. Las habitaciones Family están disponibles en los hoteles HF Fénix Lisboa y HF Fénix Urban en Lisboa y en los hoteles HF Ipanema Park, HF Ipanema Porto y HF Fénix Porto en Oporto.

18. ¿Hay secador de pelo en las habitaciones?

Sí, todas las habitaciones de nuestros hoteles cuentan con secador de pelo.

19. Viajo en avión. ¿Hay servicio de traslados entre el aeropuerto y los hoteles?

Si. Adquiera este servicio directamente a través de la página Web de esta empresa.

20. Mis planes de viaje han cambiado. ¿Es posible cambiar o cancelar mi reserva?

Si ha hecho la reserva a través de nuestra página Web, la puede cambiar o cancelar en la misma. Haga clic aquí para hacerlo de manera fácil y eficiente. Si acaso ha hecho la reserva a través del teléfono, fax o e-mail, le rogamos contactar directamente a nuestra central de reservas en Porto o Lisboa.  Puede consultar la sección “Contactos Reservas” y le ayudaremos muy pronto. 

21. Al cancelar mi reserva dos días antes, ¿cuanto tendré que pagar?

Por regla general, cualquier reserva cancelada hasta un (1) día previo a la fecha de llegada no incurrirá en costes para el cliente. Las reservas canceladas después incurrirán en los gastos de una noche de alojamiento.

22. ¿Los precios son por persona o por habitación?

Las tarifas presentadas son válidas por habitación/noche.

23. ¿Es posible beneficiar de un precio online al reservar directamente con vuestro Departamento de Reservas?

No. Para que pueda beneficiar de una tarifa online tendrá que hacer su reserva en nuestra página Web. 

24. ¿Los precios en Internet son actualizados permanentemente?

Si. Nuestro grupo actualiza diariamente los datos disponibles en Internet – tarifas, disponibilidad del hotel, etc.



 

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(+351) 213 716 661 Lisboa
(+351) 226 194 100 Oporto

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