• ®
  • Connexion   Gérer une réservation   
  •  (0 articles)

Réservations

Annuler/modifier
Économisez maintenant et séjournez plus longtemps!

Foire aux questions (FAQ)


FAQ des HF HOTÉIS FENIX


1. Je voyagerai en voiture. Quelles sont les coordonnées GPS pour arriver à votre hôtel ?
2. Arrivé à l'aéroport, comment me diriger à l'hôtel ?
3. Est-ce que je peux payer mon séjour par chèque ?
4. Mon avion arrive à 9 heures et je voudrais enregistrer mon arrivée plus tôt. Est-il possible ?
5. Mon avion part à 17 heures et je voudrais enregistrer mon départ plus tard. Est-il possible ?
6. Je suis en voiture. Est-ce que les hôtels disposent de leur propre parking ?
7. Est-ce que le petit-déjeuner est inclus dans le prix à la journée ?
8. Est-ce que vous acceptez des animaux de compagnie ?
9. Est-ce que les hôtels disposent de chambres préparées pour recevoir des personnes à mobilité réduite ?
10. Est-ce qu'il y a des zones fumeurs ?
11. Quel est le prix d'un lit supplémentaire ?
12. Est-ce que les hôtels disposent d'Internet sans fil dans les chambres et les zones communes ?
13. Est-ce qu'il y a un espace où je pourrais garder ma valise, car j'enregistrerai mon départ avant l'heure de sortie de l'hôtel ?
14. J'ai deux enfants mineurs et je voudrais savoir si les hôtels assurent des activités pour enfants.
15. Je voudrais organiser une réunion de travail dans un de vos hôtels. Est-ce que vous avez un espace pour réunions ou autres événements ?
16. Comment puis-je envoyer mon opinion ou autres impressions à propos de vos hôtels ?

17. Je voyage avec des enfants. Les chambres disposent-elles de four à micro-ondes ?
18. Est-ce que les sèche-cheveux sont disponibles dans les chambres ?
19. Je voyage en avion. Est-ce qu'il y a un service de transfert entre l'aéroport et les hôtels ?

 

FAQ concernant la réservation


20. J'ai changé les plans de mon voyage. Comment  changer ou annuler ma réservation ?
21. Combien chargerez-vous en cas d’annulation de ma réservation deux jours avant la date fixée ?
22. Les prix présentés concernent chaque personne ou chaque chambre ?
23. Est-ce que je pourrai bénéficier d'un prix en ligne en réservant directement avec votre Département de Réservations ? 
24. Est-ce que les prix présentés sur votre site web sont constamment mis à jour ?
   


 
 

1. Je voyagerai en voiture. Quelles sont les coordonnées GPS pour arriver à votre hôtel ?

Notre site web met à votre disposition un menu permettant l’accès à une carte qui vous indique la localisation de l'hôtel, ainsi que les coordonnées GPS et l’adresse. Sélectionnez l'hôtel que vous désirez et cliquez sur le lien "Comment arriver". Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour arriver à votre destination sans vous perdre.

2. Arrivé à l'aéroport, comment me diriger à l'hôtel ?

A partir des aéroports de Porto et de Lisbonne, vous pouvez vous diriger à l'hôtel en métro, autobus, train ou taxi. Choisissez votre hôtel, cliquez sur le lien "Comment arriver". Vous y trouverez les informations nécessaires.

3. Est-ce que je peux payer mon séjour par chèque ?

Non. Nos hôtels n'acceptent pas les paiements par chèque. Néanmoins, nous offrons à nos clients les modes de paiement suivants :
- Espèces
- Visa
- Dinners Club
- Mastercard
- American Express

4. Mon avion arrive à 9 heures et je voudrais enregistrer mon arrivée plus tôt. Est-il possible ?

L'enregistrement est normalement fait à partir de 14h. Néanmoins, les clients dans cette situation peuvent enregistrer leurs arrivées entre 8 et 14 heures, contre le versement d'un montant fixé par heure et en fonction de la disponibilité. De cette façon, vous pouvez enregistrer votre arrivée à l'heure qui vous convient.

Remarque : Si vous arrivez avant 8 heures (ou après 17 heures, en cas de départ plus tard), le montant à charger sera celui d'un jour complet.

5. Mon avion part à 17 heures et je voudrais enregistrer mon départ plus tard. Est-il possible ?

Oui. Normalement l'horaire d'enregistrement de départ est à 12 heures, mais il est possible de le faire plus tard (jusqu'à 17 heures), contre le versement d'un montant. Les conditions pour enregistrer plus tard le départ sont les mêmes que pour l’enregistrement plus tôt de l'arrivée (consultez la question 4).

6. Je suis en voiture. Est-ce que les hôtels disposent de leur propre parking ?

Oui. Tous nos hôtels disposent de parking interne privé avec accès 24h / 24, où votre voiture est en sécurité. Vous trouverez ici les prix de parking des différents hôtels, à la journée :
HF Ipanema Porto / HF Tuela Porto / HF Fénix Porto – 9 € ;
HF Fénix Lisboa / HF Fénix Garden – 9.90 € ;
HF Ipanema Park - 11 €.

7. Est-ce que le petit-déjeuner est inclus dans le prix à la journée ?

Nous voulons offrir le meilleur à nos clients. De cette façon, la plupart des prix présentés sur notre site web incluent déjà le petit-déjeuner. Néanmoins, si vous voulez, vous pouvez choisir un prix qui ne l'inclut pas et payer le petit-déjeuner séparément. Ainsi, vous payerez dans les différents hôtels, par personne :
HF Ipanema Porto / HF Fénix Porto / HF Tuela Porto – 7 € ;
HF Ipanema Park – 8 €.

8. Est-ce que vous acceptez des animaux de compagnie ?

Nos hôtels n'acceptent pas d’animaux de compagnie, à l'exception d’animaux d'assistance qui aident les personnes à mobilité réduite, malvoyantes ou handicapées mentales.

9. Est-ce que les hôtels disposent de chambres préparées pour recevoir des personnes à mobilité réduite ?

Oui. Notre groupe se soucie du bien-être de nos clients et, de ce fait, tous nos hôtels disposent de chambres spécifiques pour les hôtes à mobilité réduite. En outre, les HF Hotéis Fénix disposent de leurs propres infrastructures et d'un ensemble de services de soutien de façon à répondre à tous les besoins de mobilité.

10. Est-ce qu'il y a des zones fumeurs ?

Non. Il est interdit de fumer dans toutes les chambres et zones communes des hôtels.

11. Quel est le prix d'un lit supplémentaire?

Consultez la réponse sur le lien "Politiques" qui se trouve dans le menu "Réservations", ou cliquez ici.

12. Est-ce que les hôtels disposent d'Internet sans fil dans les chambres et les zones communes ?

L'Internet est de nos jours un outil indispensable. De cette façon, tous nos hôtels disposent d'Internet sans fil (Internet à large bande sans fil) gratuite dans toutes les chambres, les salles de réunion el les pièces communes, outre le centre d'affaires.

13. Est-ce qu'il y a un espace où je pourrais garder ma valise, car j'enregistrerai mon départ avant l'heure de sortie de l'hôtel ?

Oui. Tous nos hôtels disposent d'un espace fermé où le client peut garder sa valise. Vous pouvez sortir de l'hôtel tranquillement car vos biens sont en sécurité.

14. J'ai deux enfants mineurs et je voudrais savoir si les hôtels assurent des activités pour enfants ?

Tous nos hôtels disposent d'un service de garde d'enfants suivant une demande préalable, pour que vous profitiez de votre séjour sans être inquiet pour la sécurité de vos enfants. De plus, le HF Ipanema Park dispose d'une salle entièrement dédiée aux enfants, équipée de jouets, livres, console de jeux vidéo, télévision, etc. Vos enfants vont adorer !

15. Je voudrais organiser une réunion de travail dans un de vos hôtels. Est-ce que vous avez un espace pour réunions ou autres événements ?

Le domaine des événements est un de nos plus grands paris. Nous essayons d'offrir à nos clients les meilleures conditions pour l'organisation de conférences, congrès, réunions, banquets, expositions, spectacles et présentations. De cette façon, les hôtels HF Ipanema Park, HF Ipanema Porto, HF Tuela Porto, HF Fénix Lisboa et HF Fénix Urban disposent de salles polyvalentes, équipées de système Wi-Fi gratuit et technologies complémentaires. Pour obtenir des informations plus détaillées, veuillez consulter le menu "Evénements" après avoir choisi votre hotel.

16. Comment puis-je envoyer mon opinion ou autres impressions à propos de vos hôtels ?

Notre groupe se soucie de ses clients et de leurs expériences dans nos hôtels. Sur notre site web vous trouverez une zone spécifique pour les commentaires, où vous pouvez laisser vos opinions et impressions à propos de votre séjour à HF Hotéis Fénix. Cliquez ici et laissez votre commentaire.

17. Je voyage avec des enfants. Les chambres disposent-elles de four à micro-ondes ?

Si vous souhaitez avoir accès à un four à micro-ondes, nous vous conseillons de réserver une chambre Family. Les chambres Family sont disponibles dans les hôtels HF Fénix Lisboa et HF Fénix Urban, à Lisbonne, et dans les hôtels HF Ipanema Park, HF Ipanema Porto et HF Fénix Porto, à Porto.

18. Est-ce que les sèche-cheveux sont disponibles dans les chambres ?

Oui. Toutes les chambres de nos hôtels disposent de sèche-cheveux.

19. Je voyage en avion. Est-ce qu'il y a un service de transfert entre l'aéroport et les hôtels ?

Oui. Achetez ce service directement sur la page Web de cette entreprise.

20. J'ai changé les plans de mon voyage. Comment changer ou annuler ma réservation ?

Si vous avez fait votre réservation à partir de notre site web, vous devez de nouveau y accéder pour la changer ou l’annuler. Cliquez ici pour le faire de manière facile et efficace.
Si la réservation a été faite par téléphone, fax ou courriel, veuillez contacter le centre de réservations de Porto ou de Lisbonne directement. Consultez le menu "Contacts Réservations" et nous nous ferons un plaisir de vous aider !

21. Combien chargerez-vous en cas d’annulation de ma réservation deux jours avant la date fixée ?

Les annulations faites jusqu'à un jour avant la date d'arrivée ne seront pas chargées au client. Après cela, le montant de la première nuit vous sera chargé.

22. Les prix présentés concernent chaque personne ou chaque chambre ?

Les prix présentés concernent chaque chambre / nuit.

23. Est-ce que je pourrai bénéficier d'un prix en ligne en réservant directement avec votre Département de Réservations ?

Non. Pour profiter d'un prix en ligne vous devez faire votre réservation sur le site web. 

24. Est-ce que les prix présentés sur votre site web sont constamment mis à jour ?

Oui. Les données sur notre site web sont mises à jour quotidiennement, y compris les prix, la disponibilité des hôtels, etc.



 

Internet gratuit

Dans tous les hôtels

Centre de réservations

(+351) 213 716 661 Lisbonne
(+351) 226 194 100 Porto

Follow Us

#HFHoteisFenix
FAQ  |   Informations légales  |   Politiques générales  |   Plan du site  |   Partenaires  |   Contacts