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Nous n'avons rien à cacher !

La procédure est 100 % transparente.

Les commentaires qui vous trouvez ici sont réels et ont été faits exclusivement par des clients qui ont déjà séjourné dans l'un de nos hôtels et qui, de ce fait, savent de quoi ils parlent. En lisant ces opinions, vous pourrez être sûr de ce qu'il s'agit de quelque chose authentique et libre de tout type de manipulation ou d'édulcoration.

Comment fonctionne la procédure ?

Lorsque nos clients font leurs réservations en ligne, ils nous indiquent leurs adresses de courrier électronique. Suite à leur séjour, ils reçoivent un questionnaire rapide afin de partager avec nous leur expérience dans les hôtels HF. C'est ainsi que nous assurons une procédure 100 % transparente.
 

 

  • Marlène
  • Classification globale

    4.3

chambre petite, on se sent rapidement à létroit, pas agréable, pas moderne. problème de bruits avec voisins qui font la fête dans la chambre dà coté dans la nuit mais le personnel na rien fait malgré notre appel: obligés de shabiller et se déplacer 3 fois pour leur demander de faire moins de bruit ! inadmissible en 4 étoiles! Personnel à laccueil pas particulièrement agréable..

***************

Cher Marlene,
Nous regrettons de ne pas être en mesure de répondre à l'ensemble de votres attentes et nous transmettre votre opinion dans notre direction. Vos commentaires sont très important pour nous de prendre des décisions sur l'amélioration de la qualité des services et de nos unités.
Sincères salutations,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager


  • Hôtel

    HF FÉNIX LISBOA
  • Date

    03/09/2017
  • Profil

    Couple jeune
  • Ville

    le mans
  • Pays

    France
  • Bernadette
  • Classification globale

    9.6

Hôtel idéalement situé. Personnel souriant et parlant parfaitement le français. Petit déjeuner royal. À refaire.

***************

Cher Bernadette,
Nous vous remercions beaucoup de votre préférence et les EXCELLENTES commentaires sur votre réservation, qui nos partageront avec toute l'équipe.
Il est très bon de savoir que nos clients apprécient notre travail et l'effort à fournir un bon service.
Nous attendons avec impatience votre retour bientôt.
Cordialement,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hôtel

    HF FÉNIX LISBOA
  • Date

    02/09/2017
  • Profil

    Famille avec adolescents
  • Ville

    Roncq
  • Pays

    France
  • Daniel
  • Classification globale

    9.0

Si lon écarte 2 ou 3 réceptionnistes jeunes qui ne sont pas agréable ,nous avons dexcellent rapport avec votre personnel Nous citerons particulièrement M; Leonardo Nous apprécions particulièrement prendre le petit déjeuner car tout votre personnel (masculin féminin )est remarquable ( sourire ,attention, disponibilité )cest parfait .

***************

Cher Daniel,
Il est bon de savoir que, en général, nous avons répondu à vos attentes! :)
Nous regrettons que tout n'ait pas été parfait mais nous enquêterons sur ce qui s'est passé pour combler les défauts que vous avez mentionnés.
Merci de partager avec nous et de vous revoir bientôt!
Meilleures salutations,
Bárbara Moreira
HF Quality & Customer Relationship Manager

  • Hôtel

    HF FÉNIX LISBOA
  • Date

    06/07/2017
  • Profil

    Couple d'âge mûr
  • Ville

    lyon
  • Pays

    France
  • Francis
  • Classification globale

    8.8

Séjour très agréable. Excellente situation de l hôtel

  • Hôtel

    HF FÉNIX LISBOA
  • Date

    13/05/2016
  • Profil

    Couple d'âge mûr
  • Ville

    Paris
  • Pays

    France
  • Angeline
  • Classification globale

    9.6

Nous sommes ravis de l?hôtel Fenix Music à Lisbonne. Nous avons reçu un excellent accueil et service. Le personnel était au petit soin pour nous, en particulier Raquel et Catarina qui étaient gentilles, souriantes et très agréables. La chambre était très belle, moderne, toujours propre, dynamique par les différents éclairages proposés. Grand confort au niveau du lit et de la salle de bain. Il y a juste un petit bémol au niveau de la porte coulissante qui est rattachée en même temps à la douche et aux toilettes. Cétait peut-être pour gagner de la place mais ce nest pas forcément pratique et cela peut mettre mal a laise. Le petit déjeuner était très bon, copieux. Petit plus pour l?hôtel qui se trouve à deux pas de la station de métro. Nous avons pu visiter la ville plus sereinement. Nous le recommandons sans hésitation. ;)

  • Hôtel

    HF FÉNIX LISBOA
  • Date

    25/01/2016
  • Profil

    Couple jeune
  • Ville

  • Pays

    France

Internet gratuit

Dans tous les hôtels

Centre de réservations

(+351) 213 716 661 Lisbonne
(+351) 226 194 100 Porto

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