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FAQ

 

FAQ HF HOTÉIS FÉNIX


1. Viaggio in auto, quali sono le coordinate GPS per arrivare all'hotel?
2. Viaggio in aereo, come posso arrivare all'hotel dall'aeroporto?
3. Posso pagare il conto con un assegno?
4. Il mio aereo arriva alle 9.00 e avrei necessità di fare il check-in la mattina. È possibile?
5. Il mio aereo parte alle 17.00 e vorrei fare il check-out più tardi. È possibile?
6. Sono in auto, troverò un parcheggio privato nei vostri hotel?
7. La colazione è inclusa nella tariffa giornaliera?
8. Nei vostri hotel sono ammessi gli animali domestici?
9. Gli hotel hanno stanze per accogliere i clienti con mobilità ridotta?
10. Esistono zone per fumatori?
11. Qual è la tariffa per un letto supplementare?
12. C'è Internet wireless/Wi-Fi nelle stanze e nelle zone comuni?
13. Posso lasciarvi i miei bagagli dato che farò il check-out prima di lasciare l'hotel?
14. Ho due bambini e vorrei sapere se organizzate qualche attività per i più piccoli.
15. Posso organizzare una riunione di lavoro nei vostri hotel? In quali hotel trovo uno spazio per le riunioni o altri eventi?
16. Dove posso lasciare la mia opinione e altri idee sui vostri hotel?

17. Viaggerò con i bambini. Le stanze possiedono microonde?
18. Le stanze dispongono di asciugacapelli?
19. Viaggerò in aereo. Mettete a disposizione un servizio shuttle tra l'aeroporto e l'hotel?

 

FAQ PRENOTAZIONI


20. Ho cambiato i miei piani di viaggio. Posso modificare o annullare la mia prenotazione?

21. Se annullo la prenotazione due giorni prima della data di arrivo, devo pagare una penale?
22. Le tariffe indicate sono per persona o per stanza?
23. Posso usufruire della tariffa online se prenoto dall'Ufficio prenotazioni?  
24. Le tariffe pubblicate su Internet sono aggiornate regolarmente??

 


 

 

1. Viaggio in auto, quali sono le coordinate GPS per arrivare all'hotel?

Nel nostro sito, troverà un menu che apre una cartina di localizzazione geografica dell'hotel, con le coordinate GPS e l'indirizzo. Selezioni l'hotel di suo interesse e apra la pagina “Come arrivare”. Qui troverà tutte le informazioni necessarie per raggiungerci.

2. Viaggio in aereo, come posso arrivare all'hotel dall'aeroporto?

Dagli aeroporti di Porto e Lisbona può arrivare all'hotel in metro, autobus, treno o taxi. Selezioni l'hotel di suo interesse e apra la pagina “Come arrivare”. Qui troverà tutte le informazioni necessarie per raggiungerci.

3. Posso pagare il conto con un assegno?

No, purtroppo non accettiamo assegni nei nostri hotel. Potrà optare per una delle seguenti forme di pagamento:
- Contanti
- Visa
- Dinners Club
- Mastercard
- American Express

4. Il mio aereo arriva alle 9.00 e avrei necessità di fare il check-in la mattina. È possibile?

Generalmente effettuiamo il check-in dalle ore 14.00. In casi come il suo, possiamo estendere l'orario di check-in (dalle 8.00 alle 14.00) al prezzo di una tariffa oraria e a seconda della disponibilità. Cosi potrà fare il check-in quando desidera.

NOTA: se arriva all'hotel prima delle 8.00 (o dopo le 17.00 nel caso di late check-out), le sarà addebitato l'importo di una notte.

5. Il mio aereo parte alle 17.00 e vorrei fare il check-out più tardi. È possibile?

Sì, anche se generalmente il check-out è alle 12.00, potrà farlo più tardi (non oltre le 17.00) al prezzo di una tariffa supplementare. Le condizioni del late check-out sono analoghe a quelle dell'early check-in (vedere la domanda 4).

6. Sono in auto, troverò un parcheggio privato nei vostri hotel?

Sì, tutti i nostri hotel hanno un parcheggio interno privato con accesso 24 ore, in cui potrà lasciare l'auto. Seguono le tariffe del parcheggio nei diversi hotel, al giorno:
HF Ipanema Porto / HF Tuela Porto / HF Fénix Porto – 9 €;
HF Fénix Lisboa / HF Fénix Garden / HF Fénix Urban – 9.90 €;
HF Ipanema Park - 11 €.

7. La colazione è inclusa nella tariffa giornaliera?

Perché vogliamo offrire il massimo ai nostri clienti, la maggior parte delle tariffe includono la prima colazione. Tuttavia, se lo desidera, potrà optare per una tariffa che non include la colazione. Le tariffe per la prima colazione a parte sono le seguenti:
HF Ipanema Porto / HF Fénix Porto / HF Tuela Porto – 7 €;
HF Ipanema Park – 8 €.

8. Nei vostri hotel sono ammessi gli animali domestici?

No, non sono ammessi gli animali domestici, eccetto i cani da assistenza, i cani per disabili motori, psichici o non vedenti.

9. Gli hotel hanno stanze per accogliere i clienti con mobilità ridotta?

Sì, il nostro Gruppo è attento al benessere dei nostri clienti e tutti i nostri hotel dispongono di stanze specifiche per gli ospiti con mobilità ridotta. Inoltre, gli HF Hotéis Fénix dispongono di un’infrastruttura adatta e di un supporto supplementare per poter servire tutte le necessità di mobilità.

10. Esistono zone per fumatori?

No. È proibito fumare in tutte le camere e le aree pubbliche degli hotel.

11. Qual è la tariffa per un letto supplementare?

Consulti la sezione “Politiche” del menu “Prenotazioni”, oppure fare clic qui.

12. C'è Internet wireless/Wi-Fi nelle stanze e nelle zone comuni?

Sappiamo che Internet è uno strumento indispensabile al giorno d'oggi. Per questo, tutti i nostri hotel hanno Internet Wi-fi gratis (banda larga wireless) in tutte le stanze, sale riunioni e zone comuni, oltre a un business centre.

13. Posso lasciarvi i miei bagagli dato che farò il check-out prima di lasciare l'hotel?

Sì, tutti i nostri hotel hanno una stanza custodita in cui potrà lasciare i suoi bagagli in totale sicurezza.

14. Ho due bambini e vorrei sapere se organizzate qualche attività per i più piccoli.

Sì, tutti i nostri hotel hanno un servizio di baby-sitting su prenotazione, che le permetterà di sfruttare a pieno del suo soggiorno senza preoccuparsi della sicurezza dei suoi bambini. Inoltre, l'HF Ipanema Park ha una sala interamente dedicata ai più piccoli, con giocattoli, libri, console, TV... per la gioia di tutti i bambini!

15. Posso organizzare una riunione di lavoro nei vostri hotel? In quali hotel trovo uno spazio per le riunioni o altri eventi?

Il settore eventi è una delle nostre specialità. Forniamo le migliori condizioni per la realizzazione di conferenze, congressi, riunioni, banchetti, esposizioni, spettacoli e presentazioni. Gli hotel HF Ipanema Park, HF Ipanema Porto, HF Tuela Porto, HF Fénix Lisboa e HF Fénix Urban hanno sale versatili, dotate di un sistema Wi-Fi gratuito e tecnologie complementari. Per ulteriori informazioni, consulti il menu “Eventi” dell'hotel di suo interesse.

16. Dove posso lasciare la mia opinione e altri idee sui vostri hotel?

Siamo molto interessati a conoscere l'opinione dei nostri clienti. Nel sito troverà una sezione specifica in cui potrà lasciare i suoi commenti, opinioni e suggerimenti sulla sua esperienza presso gli HF Hotéis Fénix. Fare clic qui e lasci il suo commento.

17. Viaggerò con i bambini. Le stanze possiedono microonde?

Se desiderate soggiornare e avere a disposizione un microonde, prenotate una stanza Family. Le stanze Family sono disponibili nei nostri hotel HF Fénix Lisboa e HF Fénix Urban a Lisbona e nei nostri hotel HF Ipanema Park, HF Ipanema Porto e HF Fénix Porto a Porto.

18. Le stanze dispongono di asciugacapelli?

Sì, tutte le camere dei nostri hotel possiedono un asciugacapelli.

19. Viaggerò in aereo. Mettete a disposizione un servizio shuttle tra l'aeroporto e l'hotel?

Sì. Prenotate il servizio direttamente nel sito web dell'azienda.

20. Ho cambiato i miei piani di viaggio. Posso modificare o annullare la mia prenotazione?

Se ha prenotato online dal nostro sito, potrà modificare o annullare la prenotazione direttamente dal sito. Fare clic qui per eseguire l'operazione desiderata in totale semplicità.
Se ha prenotato per telefono, fax o e-mail, contatti direttamente l'Ufficio prenotazioni di Porto o Lisbona. Consulti il menu "Contatti prenotazioni". Il nostro personale sarà a sua completa disposizione.

21. Se annullo la prenotazione due giorni prima della data di arrivo, devo pagare una penale?

No, gli annullamenti effettuati fino a un giorno prima della data di arrivo non sono soggetti ad alcuna penale. Oltre tale termine, le sarà addebitata la tariffa della prima notte.

22. Le tariffe indicate sono per persona o per stanza?

Le tariffe indicate sono per stanza / per notte.

23. Posso usufruire della tariffa online se prenoto dall'Ufficio prenotazioni?

No, per usufruire della tariffa online, dovrà effettuare la prenotazione direttamente dal sito.

24. Le tariffe pubblicate su Internet sono aggiornate regolarmente?

Sì, aggiorniamo ogni giorno i dati pubblicati sul sito, incluse le tariffe, la disponibilità dell'hotel, ecc.



 

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(+351) 213 716 661 Lisbona
(+351) 226 194 100 Porto

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