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Perguntas frequentes

 

FAQ HF HOTÉIS FÉNIX


1. Vou viajar de carro, quais as coordenadas GPS para chegar ao vosso hotel?
2. Chegando ao aeroporto como posso deslocar-me para o hotel?
3. Posso pagar a minha estadia com cheque?
4. O meu avião chega às 9h da manhã e por isso precisava de fazer o check-in mais cedo. É possível?
5. O meu avião parte às 17h e preferia fazer o check-out mais tarde. É possível?
6. Vou levar carro, os hotéis têm parque de estacionamento próprio?
7. O pequeno-almoço/café da manhã está incluído no preço diário?
8. Aceitam animais de estimação?
9. Os hotéis têm quartos preparados para receber clientes com mobilidade reduzida?
10. Existem zonas para fumadores?
11.
Quais os valores para camas extras?
12. Têm internet wireless/Wi-Fi nos quartos e áreas públicas?
13. Há um lugar nos hotéis onde posso guardar a minha bagagem já que vou fazer o check-out antes da hora normal de saída?
14. Tenho dois filhos menores e gostaria de saber: os vossos hotéis têm disponíveis atividades para crianças?
15. Gostaria de realizar uma reunião de trabalho num dos vossos hotéis. Quais dispõem de um espaço para reuniões ou outros eventos? 
16. Como posso enviar as minhas opiniões ou outras ideias sobre os vossos hotéis?

17. Vou viajar com crianças. Os quartos dispõem de micro-ondas?
18. Existem secadores de cabelo nos quartos?
19. Viajo de avião. Disponibilizam serviço de shuttle entre o aeroporto e os hotéis?

 

FAQ RESERVAS


20. Mudei de planos para a minha viagem. Como posso modificar ou cancelar a minha reserva?

21. Se cancelar a reserva dois dias antes da data marcada quanto me será cobrado?
22. As tarifas apresentadas são por pessoa ou por quarto?
23. Poderei beneficiar de uma tarifa online reservando diretamente com o vosso Departamento de Reservas? 
24. As tarifas publicadas na internet estão permanentemente atualizadas?

 


 

 

1. Vou viajar de carro, quais as coordenadas GPS para chegar ao vosso hotel?

O nosso website tem à sua disposição um menu que permite aceder a um mapa explicativo da localização do hotel, às respetivas coordenadas GPS e morada. Basta selecionar o hotel que pretende e aceder a “Como chegar”. Lá vai encontrar tudo o que precisa de saber.

2. Chegando ao aeroporto como posso deslocar-me para o hotel?

A partir dos aeroportos do Porto e Lisboa é possível deslocar-se de metro, autocarro, comboio ou táxi. Para obter a informação que pretende, no nosso website, selecione o hotel desejado e clique em “Como chegar”.

3. Posso pagar a minha estadia com cheque?

Não, os cheques não são aceites pelos nossos hotéis como forma de pagamento. No entanto, disponibilizamos aos nossos clientes as seguintes formas de pagamento:
- Cash
- Visa
- Dinners Club
- Mastercard
- American Express

4. O meu avião chega às 9h da manhã e por isso precisava de fazer o Check-in mais cedo. É possível?

Geralmente, o check-in pode ser feito a partir das 14h. No entanto, para os clientes na sua situação, damos a oportunidade de alargar este período (das 8h às 14h), mediante o pagamento de um determinado valor por hora e mediante disponibilidade. Assim, poderá fazer o check-in na hora que lhe é mais conveniente.

NOTA: Se optar por chegar antes das 8h (ou depois das 17h no caso do late check-out) o valor a cobrar será o da noite em questão.

5. O meu avião parte às 17h e preferia fazer o check-out mais tarde. É possível?

Sim, apesar de o horário normal do check-out ser às 12h, é possível fazê-lo mais tarde (até as 17h) mediante o pagamento de um valor. As condições para o late check-out são iguais às do early check-in (consulte a pergunta 4).

6. Vou levar carro, os vossos hotéis têm parque de estacionamento próprio?

Sim, todos os nossos hotéis têm estacionamento interno privativo com acesso 24 horas. Os preços do estacionamento nos diferentes hotéis, por dia, são os seguintes:
HF Ipanema Porto / HF Tuela Porto / HF Fénix Porto – 9 €;
HF Fénix Lisboa / HF Fénix Garden / HF Fénix Urban – 9.90 €;
HF Ipanema Park - 11 €.

7. O pequeno-almoço/café da manhã está incluído no preço diário?

Porque queremos o melhor para os nossos clientes, no nosso website a maioria das tarifas existentes incluem pequeno-almoço/café da manhã. No entanto, se o cliente desejar, pode optar por uma tarifa que não o inclui e pagá-lo à parte. Assim, pagará nos diferentes hotéis, por pessoa, os seguintes valores:
HF Ipanema Porto / HF Tuela Porto / HF Fénix Porto– 7 €;
HF Ipanema Park – 8 €.

8. Aceitam animais de estimação?

Os nossos hotéis não aceitam animais de estimação, à exceção de "animais de assistência" que auxiliam deficientes motores, psíquicos ou invisuais.

9. Os hotéis têm quartos preparados para receber clientes com mobilidade reduzida?

Sim, o nosso Grupo preocupa-se com o bem-estar dos nossos clientes e, por isso, todos os nossos hotéis têm quartos específicos para hóspedes com dificuldades motoras. Para além disso, os HF Hotéis Fénix dispõem de infraestruturas próprias e de um conjunto de apoios suplementares de forma a servir todas as necessidades de mobilidade.

10. Existem zonas para fumadores?

Apenas é permitido fumar em áreas ao ar livre.

11. Quais os valores para camas extras?

Consulte a resposta a esta pergunta no item "Políticas" dentro do menu "Reservas", ou clique aqui.

12. Têm internet wireless/Wi-Fi nos quartos e áreas públicas?

A internet é hoje em dia uma ferramenta indispensável. Assim, todos os nossos hotéis tem Internet Wi-Fi grátis (banda larga sem fios) em todos os quartos, salas de reuniões, áreas comuns e business centre.

13. Há um lugar nos hotéis onde posso guardar a minha bagagem, uma vez que vou fazer o check-out antes da hora normal de saída?

Sim, todos os nossos hotéis dispõem de um espaço fechado onde o cliente pode guardar as suas bagagens. Pode, assim, sair do hotel descansado, sabendo que os seus pertences estarão em segurança connosco.

14. Tenho dois filhos menores e gostaria de saber se os vossos hotéis têm disponíveis atividades para crianças?

Todos os nossos hotéis dispõem de um serviço de babysitting mediante pedido prévio, para que possa disfrutar da sua estadia sem se preocupar com a segurança dos seus filhos. Para além disso, o HF Ipanema Park dispõe de uma sala inteiramente dedicada às crianças, equipada com brinquedos, livros, consola e televisão!

15. Gostaria de realizar uma reunião de trabalho num dos vossos hotéis. Que hotéis dispõem de um espaço para reuniões ou outros eventos?

A área de eventos é uma das nossas grandes apostas. Preocupamo-nos em proporcionar as melhores condições para a realização de conferências, congressos, reuniões, banquetes, exposições, espetáculos ou apresentações. Assim, os hotéis HF Ipanema Park, HF Ipanema Porto, HF Tuela Porto, HF Fénix Lisboa e HF Fénix Urban dispõem de salas versáteis, equipadas com sistema Wi-Fi grátis e tecnologias complementares. Para informações mais pormenorizadas consulte o menu “Eventos” na secção do respetivo hotel.


16. Como posso enviar as minhas opiniões ou outras ideias sobre os vossos hotéis?

O nosso grupo preocupa-se com os seus clientes e com a sua experiência nos nossos hotéis. Existe no nosso website uma zona específica para os seus comentários, onde pode partilhar as suas opiniões e impressões sobre a sua estadia nos HF Hotéis Fénix. Clique aqui para ler os comentários dos outros hóspedes ou para deixar o seu!

17. Vou viajar com crianças. Os quartos dispõem de micro-ondas?

Se pretende ter acesso a um micro-ondas aconselhamos que reserve um quarto Family. Os quartos Family estão disponíveis nos Hotéis HF Fénix Lisboa e HF Fénix Urban, em Lisboa, e nos Hotéis HF Ipanema Park, HF Ipanema Porto e HF Fénix Porto, no Porto.

18. Existem secadores de cabelo nos quartos?

Sim, todos os quartos dos nossos hotéis dispõem de secadores de cabelo.

19. Viajo de avião. Disponibilizam serviço de shuttle entre o aeroporto e os hotéis?

Sim. Adquira este serviço diretamente no sítio Web desta empresa.

20. Mudei de planos para a minha viagem. Como posso modificar ou cancelar a minha reserva?

Se marcou a sua reserva através do nosso website deve modificá-la ou cancelá-la aí mesmo. Clique aqui e  terá a possibilidade de o fazer de forma fácil e eficiente.
Caso a reserva tenha sido efetuada através do telefone, fax ou correio eletrónico, contate diretamente a central de reservas do Porto ou de Lisboa. Aceda a "Contactos Reservas" e teremos todo o gosto em ajudá-lo!

21. Se cancelar a reserva dois dias antes da data marcada quanto me será cobrado?

Os cancelamentos até um dia antes da data de chegada não têm quaisquer custos para o cliente. Depois disso, será cobrado o valor relativo à primeira noite.

22. As tarifas apresentadas são por pessoa ou por quarto?

As tarifas apresentadas são válidas por quarto / noite.

23. Poderei beneficiar de uma tarifa online reservando diretamente com o vosso Departamento de Reservas?

Não, para beneficiar de qualquer tarifa online terá de fazer a sua reserva diretamente no nosso website. 

24. As tarifas publicadas na internet estão permanentemente atualizadas?

Sim, o nosso grupo atualiza diariamente os dados disponíveis na internet, incluindo as tarifas, a disponibilidade do hotel, etc.



 

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(+351) 213 716 661 Lisboa
(+351) 226 194 100 Porto

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