• ®
  • Login   Gerir uma reserva   
  •  (0 itens)

Reservas

Cancelar/modificar
HFPágina inicial >Políticas Gerais>Políticas de Qualidade

Gestão da Qualidade

O Departamento de Gestão da Qualidade tem o objectivo de analisar as opiniões e comentários dos hóspedes e identificar os pontos a melhorar para cada um dos hotéis do grupo.
 

O departamento possui as seguintes tarefas:
  • Monitorização da satisfação dos clientes através dos inquéritos disponibilizados nos quartos, dos inquéritos realizados esporadicamente nos hotéis, dos comentários digitalizados nos sites/reviews e das observações levantadas pelos nossos colaboradores;
  • Planeamento de acções correctivas e preventivas para assegurar a qualidade contínua dos serviços e produtos dos Hotéis Fénix;
  • Implementação de procedimentos para melhoria contínua dos serviços prestados em cada um dos hotéis.

Em caso de litígio o consumidor deve recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo:

Porto
Centro de informação de consumo e arbitragem do Porto
225 508 349 / 225 029 791
Mais informações em Portal do Consumidor


Lisboa
Centro de arbitragem de conflitos de consumo de Lisboa
218 807 030
juridico@centroarbitragemlisboa.pt

Questionario Hóspede

O Grupo HF Hotéis Fénix tem como estratégia a satisfação dos seus clientes, a sua opinião é fundamental nesta nossa missão.

Agradecemos desde já o tempo que disponibiliza para nos ajudar, preenchendo o questionário de satisfação.

Clique aqui para aceder ao questionário.

HF Hotéis Fénix

 

Internet grátis

Em todos os hotéis

Central de reservas

(+351) 213 716 661 Lisboa
(+351) 226 194 100 Porto

Follow Us

#HFHoteisFenix
Perguntas frequentes  |   Informação legal  |   Políticas Gerais  |   Mapa do site  |   Parceiros  |   Contactos