Información COVID-19

Hoteles HF en Lisboa y Oporto

En los hoteles HF tenemos como prioridad el bienestar y la seguridad de nuestros huéspedes y empleados.
Salud y seguridad durante tu viaje

Estamos haciendo todo lo necesario para proporcionarte una estancia segura. Para ello hemos implementado un plan de contingencia orientado a la prevención y mitigación de los riesgos asociados a la propagación de la COVID-19 con el fin de que nuestros huéspedes se sientan protegidos en nuestra casa igual que si estuvieran en la suya.

Infórmate de nuestro plan actual, que se actualiza de forma constante. Si deseas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.


Compromiso con a tu salud y seguridad

Estamos siguiendo con atención toda la información relativa a la situación actual de la pandemia y estamos adoptando los procedimientos y protocolos necesarios indicados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), la Dirección General de Salud (DGS) y el Gobierno de Portugal.

  General


  Formación continua para nuestros empleados y una campaña de concienciación e información en todos los hoteles;

  Ponemos a disposición de nuestros empleados geles desinfectantes, mascarillas, guantes y pantallas faciales;

  Cada departamento cuenta con los equipos de protección individual adecuados a cada función desempeñada y planes establecidos según las indicaciones de la DGS;

  En diferentes puntos del hotel hay disponibles desinfectantes para uso frecuente de todo el mundo;

  En el hotel se puede consultar el plan de limpieza vigente tanto de las áreas comunes como de las habitaciones.

  Áreas comunes


  Las áreas comunes cumplen con un plan de desinfección regular y periódica, con mayor atención a las superficies más expuestas al contacto físico tales como mostradores, pomos, botones de los ascensores, etc.;

  Los mostradores de las recepciones se desinfectan como es debido siempre que son utilizados, y los demás equipos de check-in también se desinfectan con la misma frecuencia;

  Hemos instalado mamparas acrílicas de protección en las recepciones de todos los hoteles;

  Plan de prevención específico para todas las áreas de ocio como las piscinas y gimnasios (tras su reapertura) siguiendo las orientaciones de las autoridades portuguesas.

  Habitaciones


  Gestión de la capacidad del hotel reducida al 50 % garantizando menos habitaciones ocupadas en cada planta;

  Se emplean materiales de limpieza adecuados, especialmente materiales de un solo uso que garantizan una desinfección eficaz;

  La limpieza de las habitaciones se realiza por fases y siguiendo las normas exigidas por la situación actual;

  Los artículos más susceptibles de contagio (tales como revistas y otros folletos informativos) se han retirado temporalmente de las habitaciones;

  Todos los productos que permanecen en las habitaciones, así como todas las superficies, se desinfectan debidamente en cada limpieza.

  Restaurantes y bares


  Cumplimos rigurosamente todas las normas de APPCC y hemos puesto en marcha un plan excepcional de limpieza y desinfección para todas las áreas alimentarias según las indicaciones de la DGS;

  El aforo máximo de los restaurantes y bares se ha reducido al 50 %, y la nueva disposición del mobiliario permite que se cumplan las normas de distanciamiento indicadas por la OMS y la DGS;

  Todas las superficies se desinfectan a menudo prestando más atención a las de mayor contacto físico;

  Hemos suspendido temporalmente todos los servicios de buffet del hotel, pero mantenemos el servicio a la carta y el room service.

  Salas de eventos


  El plan de limpieza de nuestras salas de eventos cumple las normas de desinfección necesarias (el cliente puede consultarlas);

  El aforo máximo de las salas se ha reducido para garantizar que, en función de la instalación requerida, se cumplan las normas de distanciamiento indicadas por la OMS y la DGS;

  Todo el material de oficina (cuadernos y lápices) se ha retirado temporalmente de las salas, y solo se ofrecerá de forma gratuita cuando el cliente lo solicite;

  Todas las superficies y equipos se desinfectan debidamente entre eventos y durante los descansos de los eventos;

  Hemos optimizado el servicio de comidas y bebidas en salas de modo que ahora están preparados para garantizar un servicio individualizado asegurando las normas de distanciamiento social y protección individual de empleados y clientes.

Políticas de reserva y cancelación

Ante la inestable situación actual, hemos actualizado también nuestras políticas de reservas y cancelación para ofrecerte más flexibilidad y seguridad a la hora de reservar con nosotros.

  Tarifa Hot Deal:

Desconto em reservas efetuadas até 8 dias de antecedência, com cancelamento gratuito até 8 dias do check-in.

  Tarifa Early Booking (flexible):

Descuento en reservas anticipadas con cancelación gratis hasta 30 días (en Oporto) o 60 días (en Lisboa) del check-in.

  Tarifa flexible:

Cancelación gratis hasta 48 horas.

  Condiciones de pago/garantía:

El importe total de la reserva se cobrará en la fecha de vencimiento de la política que hayas elegido.

  Pago seguro:

Al reservar con nosotros recibirás una solicitud de pago y así evitarás todo contacto durante este proceso en el momento del check-in en el hotel. Durante el check-in también podrás optar por métodos de pago contactless.
Hotel Clean & Safe
El sello "Clean & Safe" lo otorga Turismo de Portugal y significa que el hotel cumple las recomendaciones de las autoridades de salud locales.