Grandiosa ubicación y hotel. Las únicas áreas a mejorar serían: tener las llaves de la habitación correctas (tuve que regresar tras el check in, para que las reprogramaran) y respetar la especificación de dos camas, para los dos huéspedes.

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Estimada Maria,

Muchas gracias por elegir nuestro HF Fénix Urban para su estancia en la ciudad de Lisboa y por dejarnos su opinión, la cual es tan importante para nosotros.
¡Nos encanta saber que le gustó nuestro hotel y que nuestra ubicación fue conveniente y cómoda para usted!
Le agradecemos sus sugerencias y las teneremos en cuenta para mejoría de nuestra calidad y nos disculpamos por las molestias ocasionadas con respecto a las llaves de la habitación.
En cuanto al tipo de habitación y cama, por favor tenga en cuenta que, a menos que reserve específicamente una habitación doble o con dos camas individuales, es posible que no podamos garantizar su preferencia de cama.
Si reserva una habitación doble/twin, el tipo de cama depende de la disponibilidad del hotel. Por eso, le recomendamos reservar exactamente lo que desea para que podamos asegurarnos de tener la habitación y la cama que prefiere.
Esperamos que esta información ayude a mejorar la calidad de su estancia y su satisfacción con nuestros servicios.
¡Estaremos encantados de darle la bienvenida nuevamente a nuestro hotel, seguros de que podremos hacerle vivir momentos inolvidables!
¡Muchas gracias y hasta la próxima!

Un saludo,
Vanessa Gonçalves
HF Quality & Customer Relationship Agent