Mandam-me uma mensagem a pedir opinião, depois de me terem ficado com o dinheiro da reserva, impossibilitando o cancelamento, ocorrido por motivos pessoais graves e de excepção. Não usufrui deste hotel que, ao mandar-me esta mensagem a pedir opinião, revela de forma cristalina a consideração que tem pelos seus clientes. Para este hotel os clientes não são pessoas, são objectos com dinheiro.
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Caro Sr. João, muito obrigada pela sua opinião. Lamentamos a vossa insatisfação. De facto, não conseguimos ainda filtrar os não comparecimentos e assim, não enviar os questionários, mas estamos a trabalhar nisso. No entanto, ressalvamos que o cancelamento foi solicitado fora do prazo do mesmo. Esperamos que tenha oportunidade de nos voltar a visitar. Até breve, Liliane Pereira Quality & Customer Relationship