Queridos amigos do Fenix Lisboa,Desejo a todos um Natal e um princípio de ano com muita saúde e paz!Em breve, se Deus nos permitir, estaremos todos juntos novamente.Saúde a todos!!!
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Estimada Sónia, Em nome de toda a equipa do HF Fénix Lisboa, muito obrigada pelas suas agradáveis palavras e por se ter lembrado de nós! :) Desejamos a si e à sua família um Feliz Natal, com muita saúde e umas ótimas entradas no novo ano 2021! Esperamos recebê-la muito em breve connosco! Com os nossos melhores cumprimentos, Carolina Bragança Operations Manager

Deveriam ter posto no vosso site/Booking que a piscina interior se encontrava encerrada (uma das razoes pela qual escolhemos este hotel em primeiro lugar). Piscina exterior seria bem melhor se fosse aquecida.
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Estimada Diana, Muito lhe agradecemos o tempo dispensado para nos deixar o seu feedback. Permita-nos a oportunidade que a nossa piscina interior está ainda em fase de construção, não sendo por esse motivo publicitada no nosso site. Consideraremos as suas sugestões para que possamos melhorar continuamente os nossos serviços. Esperamos ter o privilégio de a voltar a receber num dos nossos HF Hotels! Atenciosamente, Ana Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager

Staff muito prestável, apenas uma pequena nota em relação ao serviço de pequeno-almoço. Devido à situação presente da pandemia, não conseguiram reagir à altura, houve bastantes atrasados. Tirando isso, fiquei com uma ótima imagem do hotel e do grupo HF Hotels. Sem dúvida irei voltar.
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Estimada Telma, Muito obrigada pelo maravilhoso feedback! Ficámos extremamente felizes em perceber que foi muito bem recebida pelas nossas equipas! :) Iremos ter em conta o seu comentário e informar a nossa Direção de F&B para que possamos melhorar continuamente os nossos serviços! Mal podemos esperar por voltar a recebê-la num dos nossos hotéis! Atenciosamente, Ana Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager

Kind and helpfull in Corona Times.
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Dear Pieter, Thank you so much for your KIND feedback! We are doing our best during this difficult time to provide our guests a memorable stay! Hope to welcome you very soon! Best Regards, Ana Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager

Estadia durante o covid e tudo estava muito bem organizado. O staff é muito simpático. Qualidade preço muito boa , o preço do estacionamento no hotel muito competitivo. A situação geográfica muito boa.
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Estimada Branca, Não imagina a felicidade que sentimos ao ler o seu comentário! É com imenso orgulho que percebemos que foi muito bem recebida pelo nosso staff e que correspondemos inteiramente às suas expectativas! :) Mal podemos esperar por voltar a recebê-la num dos nossos hotéis no Porto ou em Lisboa! Com os melhores cumprimentos, Ana Moreira HF Quality & Customer Relationship

Foi a primeira vez no Music, mas já conhecíamos o grupo HF e, mais uma vez, a experiência não desiludiu. A nota máxima vai para o pequeno almoço fantástico.
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Estimada Fátima, Muito agradecemos o seu fabuloso feedback relativamente ao nosso hotel! Ficámos muito felizes em saber que adorou o nosso pequeno-almoço! :) É muito bom perceber que estamos no caminho certo para a total satisfação dos nossos clientes! Esperamos voltar a recebê-la muito em breve num dos nossos hotéis! Com os nossos melhores cumprimentos, Ana Moreira HF Quality & Customer Relationship

Fiz reserva no HF Urban Lisboa e não fui avisada da transferência da reserva para o HF Lisboa. Muito má gestão dos clientes.
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Estimada Sofia, Agradecemos a sua preferência pelos HF Hotels na sua estadia em Lisboa. Devido à situação de pandemia mundial, estamos a adaptar um plano de contingência que visa a segurança dos nossos hóspedes. No seu caso em particular, foi necessária uma transferência para o nosso hotel HF Fénix Lisboa. O hotel HF Fénix Lisboa é de categoria equivalente à sua reserva inicial e encontra-se localizado numa zona privilegiada da cidade. No hotel HF Fénix Lisboa teve também a oportunidade de usufruir dos nossos serviços de qualidade uma vez que mantemos standards de excelência em todos os nossos hotéis. Ainda assim, lamentamos qualquer inconveniente que isto lhe possa ter causado. Esperamos voltar a recebê-la num dos nossos hotéis no Porto ou em Lisboa! Atenciosamente Ana Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager

O funcionário da recepção não nos pediu permissão para digitalizar os nossos documentos de identificação. Em outro hotel que tivemos não só nos pediram permissão para tirar fotocópia, como inutilizaram os mesmos a nossa frente e ainda nos fizeram assinar a nossa permissão. Penso que o vosso hotel não respeita a Protecção de Dados como a proibição do de tirar cópia do CC.
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Estimada Maria, Antes de mais, gostaríamos de agradecer a preferência com que distinguiu o HF Ipanema Park, que muito nos lisonjeou. Relativamente à situação que nos reporta, venho por este meio informar que a nossa Receção não fotocopia qualquer documento pertencente aos hóspedes. O documento é colocado dentro de um leitor de documentos, de forma a que o nosso sistema fique com os seguintes dados: Nome completo do hóspede, número de identificação e data de validade do documento, e fotografia. Isto significa que o documento em nenhum momento é digitalizado ou fotocopiado, apenas recolhemos os dados obrigatórios. Assim, garantimos que a Protecção de Dados é totalmente respeitada pelos nossos hotéis. Se tiver alguma questão relativa a este processo, não hesite em contactar o nosso departamento responsável pela Proteção de Dados através do e-mail hfcompliance@hfhotels.com. Esperamos voltar a recebê-la em breve! Com os melhores cumprimentos, Ana Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager

Mais uma vez, gostei da minha estadia nas vossas instalações.
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Estimado Francisco, Desde já agradecemos a sua preferência e o tempo despendido a partilhar os seus comentários, os quais transmitiremos a toda a equipa. Ficamos extremamente contentes por saber que fomos de encontro às suas expectativas! Esperamos voltar a recebê-lo num futuro próximo! Melhores cumprimentos, Ana Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager

Os funcionários que estão a servir o pequeno almoço, apesar de simpáticos, têm que levantar a cabeça de forma que os clientes não estejam sempre a espera que alguém olhe para eles
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Estimado João, Antes de mais, gostaríamos de agradecer o tempo que dispensou para nos deixar o seus comentários. Ficamos radiantes por perceber que foi muito bem recebido por todos! :) Relativamente ao atendimento no pequeno-almoço, informamos que estamos a tomar as medidas que entendemos apropriadas no sentido de corrigir as anomalias que mencionou. Esperamos voltar a recebê-lo em breve num dos nossos hotéis! Atenciosamente, Ana Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager