Hotel
HF IPANEMA PARK

A simpatia do staff da receção foi excelente, no entanto o quarto deixou muito a desejar. Na casa de banho, a torneira quase se arrancava, o poliban deitava água para fora, os lençóis apesar de limpos vinham com imensas manchas, a chaleira que colocaram no quarto estava com um aspeto lastimável, completamente suja por dentro... Já para não falar do mini-bar que nem sequer dizia o preço das bebidas
**********
Estimado hóspede, Antes de mais, queremos agradecer-lhe por ter escolhido o nosso hotel HF Ipanema Park para a sua estadia no Porto, ainda que a sua experiência tenha ficado tão aquém das suas expetativas e do serviço pelo qual somos reconhecidos. Permita-nos dizer que ficamos particularmente consternados com o seu comentário, dado que nenhuma das situações que relata são indicadoras dos nossos valores ou traduzem as nossas politicas de qualidade. Agradecemos que nos tenha reportado as falhas detetadas na torneira e no poliban, e gostaríamos de esclarecer que as mesmas já foram encaminhadas ao nosso departamento técnico para correção, no entanto ficamos extremamente surpresos com os seus comentários acerca da chaleira e dos lençóis. Acerca deste tema, gostaríamos de clarificar que, para além de dispormos de uma lavandaria interna que se certifica da correta limpeza e higienização das nossas roupas, o seu quarto, como de resto todos os quartos do nosso hotel, foi minuciosamente limpo e inspecionado antes da sua chegada e nenhuma destas situações foi detetada, caso contrário, teria sido imediatamente corrigida. De igual forma, consultamos todos os nossos relatórios internos elaborados durante o período da sua estadia, e não verificamos que alguma destas questões nos tenha sido reportada, o que lamentamos profundamente dado que teríamos tido todo o gosto, não só em analisar ambas as situações e perceber como poderiam ter acontecido, mas também em adotar as medidas necessárias para corrigir quaisquer falhas que se verificassem. Esperamos ter a oportunidade de o voltar a receber, pois temos a convicção de que conseguiremos alterar qualquer impressão menos favorável com que nos possa ter deixado após a sua estadia. Com os meus melhores cumprimentos, Ana Gomes, HF Compliance

4.5
**********
Estimado Ricardo, Muito obrigada pelo tempo que dispensou para nos deixar a sua avaliação. Foi com um enorme prazer que o recebemos no nosso hotel HF Ipanema Park e ficamos muito satisfeitos ao saber que teve uma agradável estadia connosco! Agradecemos a sua preferência e esperamos voltar a recebê-lo em breve! Com os meus melhores cumprimentos, Ana Gomes, HF Compliance

Top
**********
Estimado Joaquim, Muito obrigada pelo tempo que dispensou para nos deixar o seu comentário conciso, mas maravilhoso :) Esperamos recebê-lo novamente em breve! Atentamente, Ana Gomes HF Compliance