Perguntas frequentes

Para obter informações sobre o que visitar em Lisboa e saber como planear a sua estadia, por favor consulte o nosso separador Prepare a sua viagem.

Para obter informações sobre o que visitar no Porto e saber como planear a sua estadia, por favor consulte o nosso separador Prepare a sua viagem.

A melhor altura para visitar Lisboa será durante a época da primavera e do verão, entre os meses de abril e setembro.

A melhor altura para visitar o Porto será durante a época da primavera e do verão, entre os meses de maio e setembro.

Lisboa tem um clima ameno, com cerca de 260 dias de sol por ano. Os meses mais quentes são julho e agosto, com temperaturas máximas que podem atingir os 35/40 °C, sendo que a temperatura média máxima varia entre 25 e 28 °C. O outono e o inverno são períodos mais chuvosos e ventosos, com temperaturas mínimas entre 8  e 9 °C e máximas entre 14 e 16 °C.

O clima no Porto é ameno, com verões secos e temperados, e invernos suaves e chuvosos. Os meses mais quentes são julho e agosto, com temperaturas médias máximas entre 25 e 26 °C. Os meses mais frios são dezembro, janeiro e fevereiro, com temperaturas médias mínimas entre 5 e 7 °C e máximas entre 13 e 18 °C.

Nos nossos hotéis poderá utilizar as seguintes formas de pagamento:

• Numerário (em euros);
• Visa;
• Dinners Club;
• Mastercard;
• American Express;
• UnionPay.

Informamos que não são aceites pagamentos em cheque.

Sim. Os hotéis disponibilizam internet Wi-Fi gratuita nas áreas comuns e quartos.

Não. Todos os espaços interiores dos hotéis, incluindo restaurantes, bares e quartos são zonas destinadas a não-fumadores. Apenas poderá fumar nos espaços exteriores.

Não. Os únicos animais permitidos nos nossos hotéis são os animais de assistência, tais como: cães-guia.

No HF Ipanema Park e no HF Ipanema Porto dispomos de sala de treino para utilização exclusiva dos nossos hóspedes. 

Temos um total de 33 salas distribuídas pelos nossos hotéis de Lisboa e Porto, onde poderá organizar o seu evento ou reunião. Para mais informações, consulte a secção Eventos e reuniões do nosso website.

Poderá utilizar a secção Contactos do nosso website para partilhar os seus comentários, opiniões e impressões sobre a sua estadia nos HF Hotels.

Após selecionar a página do hotel pretendido, poderá ter acesso às coordenadas GPS, clicando em "Como chegar".

Desde os aeroportos de Lisboa e do Porto, poderá chegar a um dos nossos hotéis por metro, autocarro, táxi ou transporte privado. Para mais informações, por favor contacte diretamente o hotel onde ficará alojado.

Sim, os nossos hotéis têm estacionamento interno privativo com acesso 24 horas. Os preços do estacionamento nos diferentes hotéis variam entre 15 euros a 19 euros por dia. Caso fique alojado no HF Fénix Music, poderá usufruir do parque do HF Fénix Lisboa.

Não, infelizmente não podemos pré-reservar um lugar no parque de estacionamento de qualquer um dos nossos hotéis.

O check-in poderá ser efetuado a partir das 15:00 (hora local); o check-out deverá ser efetuado até às 12:00 (hora local).

Geralmente, o check-in apenas poderá ser efetuado a partir das 15h. No entanto, mediante disponibilidade e pagamento de taxa associada, poderá antecipar a sua hora de check-in dentro do período das 8h às 15h.

Geralmente, o check-out é efetuado até às 12h. No entanto, mediante disponibilidade e pagamento de taxa associada, poderá adiar a sua hora de check-out até às 17h.

Sim. Os nossos hotéis dispõem de uma sala fechada de acesso reservado, onde poderá guardar a sua bagagem enquanto aguarda pelo check-in ou após o check-out.

Não é possível adicionar camas extra em nenhum quarto de nenhum hotel.

Todos os nossos quartos do HF Fénix Lisboa, HF Fénix Urban, HF Ipanema Park, HF Ipanema Porto e HF Fénix Porto dispõem de minibar. Nos hotéis HF Fénix Garden, HF Fénix Music e HF Tuela Porto, os mesmos estão apenas disponíveis em tipologias selecionadas.

Apenas os quartos família (HF Family) dispõem de micro-ondas. Esta tipologia está disponível nos seguintes hotéis: HF Ipanema Park, HF Ipanema Porto e HF Fénix Porto.

Sim, todos os nossos quartos dispõem de secadores de cabelo.

Sim, todos os nossos hotéis têm quartos específicos para hóspedes com dificuldades motoras. Para além disso, dispomos de infraestruturas próprias e de um conjunto de apoios suplementares para auxiliar todas as necessidades de mobilidade.

Sim, mediante disponibilidade e tipologia do quarto reservado. Para garantir a disponibilidade do berço, por favor contacte diretamente o hotel onde efetuou a sua reserva. Nota: A capacidade máxima de berços é de 1 por quarto.

Todos os nossos hotéis dispõem de um serviço de babysitting, mediante pedido prévio.

As tarifas apresentadas no nosso website são por quarto/noite.

A taxa municipal turística é um imposto municipal, não incluído nos preços comunicados nem no valor total da reserva, que se aplica a hóspedes com mais de 13 anos. Esta taxa será cobrada diretamente ao hóspede no hotel.
O valor da taxa é por pessoa e por noite, num máximo de 7 noites.

- No Porto, o valor é de 3 euros por pessoa.
- Em Lisboa, o valor é de 4 euros por pessoa.

Sim, os dados disponíveis no nosso website são atualizados diariamente, incluindo valores de tarifas e disponibilidade do hotel.

Não, para beneficiar de qualquer tarifa online terá de fazer a sua reserva diretamente no nosso website.

O pequeno-almoço/café da manhã encontra-se incluído na maioria das tarifas disponíveis no nosso website. Caso tenha optado por uma tarifa sem pequeno-almoço/café da manhã incluído, poderá posteriormente adicionar esta refeição à sua estadia.

As reservas efetuadas em condição de pré-pagamento através do nosso website poderão ser cobradas a qualquer momento após a realização da reserva. Este procedimento não invalida a possibilidade de cancelamento da sua reserva sem custos, dentro dos prazos previstos de cancelamento gratuito da sua tarifa.

Aceitamos, no nosso website, as seguintes formas de pagamento:

Sim, mediante disponibilidade e tipologia do quarto reservado. Para esse pedido, por favor contacte diretamente o hotel onde ficará alojado.

Sim, mediante disponibilidade e tipologia do quarto reservado. Para esse pedido, por favor contacte diretamente o hotel onde ficará alojado.

Consulte o email de confirmação da sua reserva, encontrará informação sobre a tipologia de quarto reservada (cama de casal, duas camas individuais, ou outros).

Para modificações ou cancelamentos, deverá utilizar o mesmo meio através do qual efetuou a sua reserva. Caso tenha efetuado a sua reserva online, poderá efetuar a sua alteração/cancelamento na sua área pessoal. Se efetuou a sua reserva através de e-mail, telefone ou fax, contacte diretamente a central de reservas de Lisboa (+351 213 716 661) ou do Porto (+351 226 194 100).

O valor a cobrar, caso aplicável, dependerá da tarifa que selecionou. Para confirmar os prazos de cancelamento gratuito, por favor consulte as condições específicas da tarifa que reservou.

Caso pretenda cancelar a sua reserva, e esteja ainda dentro dos prazos previstos de cancelamento gratuito, o valor já cobrado ser-lhe-á devolvido.