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EXPLORAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO HOTELEIRA, LDA.HF Hotels
REGULAMENTO INTERNO DE ALOJAMENTO HF HOTELS
Normas gerais aplicáveis aos serviços de alojamento
O presente documento (doravante “Regulamento”) define as condições de acesso e
permanência nos estabelecimentos do Grupo HF Hotels.
O presente regulamento foi elaborado de acordo com a legislação em vigor, e está disponível a todo o tempo no site da internet do grupo HF Hotels (www.hfhotels.com), e na receção de cada estabelecimento, em português e inglês.
O presente regulamento é aplicável a todos os hóspedes e demais pessoas que acedam aos estabelecimentos do Grupo HF Hotels (doravante, “clientes”).
I. ADMISSÃO E ACESSO
1. Em conformidade com o disposto no artigo 48.º do Decreto-Lei n.º 186/2015, que altera o Decreto-Lei n.º 39/2008 que estabelece o Regime jurídico da instalação, exploração e funcionamento dos empreendimentos turísticos, o hotel reserva-se ao direito de acesso e admissão, nos termos legais e vertidos neste documento.
2. Todos os clientes, incluindo menores, que pretendam utilizar as unidades de alojamento (doravante “quartos”), são obrigados a apresentar o seu documento de identificação com fotografia no momento de admissão ao estabelecimento, para efeitos de registo e admissão.
2.1 Não são aceites fotocópias ou formatos digitais, exceto plataformas oficiais;
3. A admissão de menores de idade (18 anos) apenas é permitida quando acompanhados pelos pais ou mediante a apresentação de declaração de tutores a autorizar a viagem ou estadia.
4. Apenas é possível realizar o check-in na presença do titular da reserva.
4.1 A ocupação do quarto por pessoa diferente do titular da reserva sem que este se apresente no hotel apenas é possível mediante comunicação por escrito ao hotel em como o titular autoriza a alteração da titularidade.
4.2 A alteração do nome poderá encontrar-se sujeita ao pagamento de um suplemento adicional, cobrado de acordo com o preçário em vigor.
5. No momento da admissão, o titular da reserva deverá preencher e assinar, de acordo com o seu documento de identificação, um formulário de entrada (doravante, "Cartão de Registo'), contendo o nome, apelido, dados de contacto, e outros dados relevantes para a realização do registo do Cliente. O Cartão de Registo será conservado pelo estabelecimento para efeitos de cumprimento da legislação aplicável, durante o prazo legalmente estabelecido.
6. No momento de admissão é devido o pagamento integral de quaisquer valores relacionados com a estadia que se encontrem por liquidar, incluindo, entre outros, o valor da reserva, taxas turísticas, e eventuais serviços adicionais previamente contratados.
7. O hotel reserva-se o direito de aplicar taxas e/ou suplementos adicionais a reservas com mais de 5 quartos, ou reservas independentes que totalizem mais de 5 quartos com a mesma data de check-in e check-out, que não estejam identificadas como reservas de Grupo previamente à admissão.
8. A admissão de hóspedes em número superior ao inicialmente contratado está sujeita ao pagamento das taxas e suplementos aplicáveis aos hóspedes adicionais de acordo com as condições da reserva, e condicionada à capacidade máxima do quarto reservado.
8.1 O tipo de quarto reservado deverá ter a capacidade adequada para o número total de hóspedes, incluindo crianças com mais de 2 anos de idade.
8.2 Berços para crianças até 2 anos de idade estão disponíveis gratuitamente, sujeitos a disponibilidade, às dimensões do quarto reservado, e a uma capacidade máxima de 1 berço por quarto.
8.3 O hotel não dispõe de camas extra.
8.4 Caso o número de hóspedes exceda a capacidade máxima do quarto reservado, apenas será permitida a admissão mediante a reserva adicional do nº de quartos necessários ao número total de hóspedes, ficando a nova reserva sujeita à disponibilidade do alojamento e à tarifa aplicável no dia.
9. O cartão de acesso/chave do quarto será entregue ao Cliente após assinatura do Cartão de Registo. O cartão de acesso/chave do quarto é estritamente pessoal.
O Cliente deverá adotar as medidas necessárias para assegurar a segurança do seu cartão de acesso/chave do quarto, bem como informar com a maior celeridade a Receção do estabelecimento acerca da sua perda ou extravio.
10. Os HF Hotels comprometem-se a respeitar o estabelecimento e tipologia reservada, e a responder, sempre que possível, às solicitações adicionais do cliente no momento de atribuição do quarto a ocupar. No entanto, devido à dinâmica do processo de reservas, podem ocorrer pontualmente situações de Overbooking, em que existem mais reservas do que quartos disponíveis, e que poderão exigir que os HF Hotels procedam à transferência da reserva para outro estabelecimento.
10.1 Nestas situações, os HF Hotels comprometem-se a transferir a reserva para outro hotel HF Hotels da mesma categoria, ou de categoria superior, assegurando a qualidade e tipologia de quarto equivalentes aos da reserva original, sem custos adicionais para o cliente, e sem que por este motivo haja lugar a qualquer indemnização ou resolução do contrato.
10.2 Na eventualidade de não existir disponibilidade nos hotéis HF Hotels, a transferência será realizada para outro hotel da mesma categoria, ou de categoria superior, assegurando igualmente a qualidade e tipologia de quarto equivalentes aos da reserva original, sem custos adicionais para o cliente e sem que por este motivo haja lugar a qualquer indemnização ou resolução do contrato.
11. As características do hotel e do quarto são as que constam no site da internet do grupo HF Hotels (www.hfhotels.com) e nas informações da reserva.
11.1 As fotografias e características apresentadas no site e nas informações de reserva procuram apresentar uma imagem tão exata quanto possível das ofertas de alojamento disponíveis, no entanto, pontualmente poderão ocorrer diferenças não substanciais, e sem impacto na qualidade do alojamento, entre a fotografia e realidade à data da estadia, nomeadamente devido a renovações ou troca de mobiliário.
11.2 Os HF Hotels alertam que, ao realizar a reserva através de plataformas externas cujo conteúdo não seja validado pela marca, a informação sobre as características do hotel, do quarto ou das condições do serviço poderá não ser fidedigna. Os HF Hotels declinam qualquer responsabilidade sobre as informações prestadas por outras plataformas que não os seus canais oficiais.
12. O hotel reserva-se o direito de impedir o acesso e permanência no estabelecimento a todos os clientes que não cumpram as condições de admissão indicadas nos pontos anteriores, ou a qualquer pessoa cuja conduta, no momento da admissão, seja considerada inadequada, desrespeitosa ou incompatível com o ambiente e os valores do espaço, sem que haja lugar a qualquer tipo de indemnização ou reembolso de quaisquer quantias pagas.
II. CHECK-IN E CHECK-OUT
1. O check-in está disponível a partir das 15h00.
1.1 Em períodos de alta ocupação, a entrega do quarto poderá ser adiada até três horas.
1.2 O check-in antecipado está disponível a partir das 08h00, sujeito a confirmação de disponibilidade no dia e ao pagamento do serviço de Early Check-in de acordo com o preçário em vigor.
1.3 A entrada antes das 08h00 está sujeita a confirmação de disponibilidade e ao pagamento de uma diária adicional de acordo com a tarifa de alojamento aplicável no dia.
2. O check-out realiza-se até às 12h00 (meio-dia) da data de saída.
2.1 O prolongamento da hora de saída para além das 12h00 está sujeito a confirmação da disponibilidade pela receção no dia de saída, e ao pagamento do serviço de Late Check-out de acordo com o preçário em vigor, caso a saída ocorra até às 17h00, ou ao pagamento de uma diária adicional de acordo com a tarifa de alojamento aplicável no dia, caso a saída ocorra após as 17h00.
2.2 Em períodos de elevada ocupação, caso o quarto não seja desocupado até à hora definida e não seja possível contactar o cliente por nenhum dos meios indicados no Cartão de Registo, o hotel reserva-se o direito de proceder à desocupação do quarto, assegurando a recolha e guarda dos bens pessoais aí deixados.
2.3 Em caso de necessidade de desocupação do quarto nos termos previstos no ponto anterior, o hotel tomará todas as diligências necessárias para garantir a segurança e boa guarda dos bens pessoais recolhidos, no entanto, declina qualquer responsabilidade por perdas, danos ou extravios eventualmente reclamados relativos a bens pessoais que tenha sido forçado a remover devido ao incumprimento do horário estabelecido para o check-out.
3. Na eventualidade de o cliente abandonar o hotel sem realizar o pagamento de valores pendentes, o hotel reserva-se o direito de proceder à cobrança dos valores em divida mediante débito no cartão bancário utilizado para o pagamento da reserva, caso exista.
III. ESTADIA
1. Durante toda a estadia, o Cliente e qualquer outro utilizador autorizado que o acompanhe, comprometem-se a:
a) Observar as regras de coexistência e higiene ditadas para a correta utilização do estabelecimento;
b) Respeitar a data acordada de check-out do estabelecimento;
c) Pagar os serviços contratados no momento da apresentação da fatura ou dentro do prazo acordado. A apresentação de qualquer reclamação não implica a dispensa de pagamento;
d) Respeitar os colaboradores, as instalações e os demais utilizadores do estabelecimento, bem como o seu equipamento;
e) Respeitar as disposições do presente regulamento interno.
2. O serviço de limpeza dos quartos é realizado diariamente entre as 08h30 e as 17h00.
2.1 O serviço de limpeza não é realizado na presença do cartão “Não Incomodar”, nem na presença do hóspede no quarto.
3. O hóspede é responsável pela correta utilização do mobiliário e equipamentos colocados á sua disposição, bem como por ressarcir o hotel por quaisquer danos causados no quarto ou nas demais instalações do estabelecimento.
3.1 Na impossibilidade de identificar o responsável direto pelos danos, a responsabilidade pelo pagamento será assumida pelo titular da reserva.
3.2 O hotel reserva-se o direito de debitar o valor dos danos no cartão utilizado para o pagamento da reserva, caso exista.
3.3 O hotel reserva-se o direito de alterar a disposição dos pertences dos hóspedes sempre que esta seja suscetível de danificar os equipamentos ou mobiliário do quarto.
IV. OBJETOS DE VALOR E SEGURANÇA
1. O Cliente é exclusivamente responsável pela guarda e vigilância de seus bens pessoais.
2. O estabelecimento disponibiliza, de forma gratuita, cofres em todos os quartos para utilização dos hóspedes.
2.1 A utilização do cofre do quarto é de exclusiva responsabilidade do cliente.
2.2 O cliente deverá adotar todas as medidas necessárias para assegurar a segurança dos seus bens, nomeadamente: garantir a confidencialidade do código programado, certificar-se de que o cofre está devidamente trancado e comunicar de imediato à receção do estabelecimento qualquer anomalia ou dificuldade na utilização do equipamento.
3. O estabelecimento não é responsável pelas cartas e/ou encomendas enviadas aos Clientes alojados no estabelecimento.
4. Os objetos deixados no estabelecimento serão guardados por um período de 12 (doze) meses a partir da data de check-out, findo o qual serão descartados, caso não sejam reclamados.
4.1 Por razões de saúde e higiene, os produtos alimentares, artigos de higiene, cosméticos ou medicamentos deixados no estabelecimento serão imediatamente descartados, não sendo efetuada a guarda destes itens.
4.2 Todos os hotéis HF dispõem de um serviço de Perdidos&Achados ao qual os clientes poderão recorrer para o envio dos seus pertences.
Ao recorrer a este serviço, o cliente aceita expressamente:
a) que o prestador de serviços será selecionado pelos hotéis HF;
b) que os hotéis HF atuam apenas como intermediário entre o cliente e o prestador de serviços;
c) que os hotéis HF não serão responsáveis por eventuais extravios, danos ou quaisquer outros constrangimentos no processo de entrega.
4.3 Os hotéis HF reservam-se ao direito de abrir quaisquer embalagens fechadas e cujo conteúdo não seja possível confirmar antes de decidir pela sua guarda ou envio.
5. Em conformidade com o disposto na Lei 37/2007, na redação que lhe foi dada pela Lei 63/2017, é proibido fumar em todos os espaços interiores do estabelecimento.
5.1 Em caso de incumprimento, será cobrada uma taxa de limpeza aplicada de acordo com o preçário em vigor, disponível na receção do estabelecimento, acrescida de eventuais despesas adicionais relativas à extração do fumo.
6. Por razões de segurança, a ocupação dos quartos é exclusiva das pessoas registadas na reserva como hóspedes do hotel. Não é permitida a entrada ou permanência nos quartos de visitantes que não estejam identificados como hóspedes na reserva.
7. Sempre que existam dúvidas fundadas relacionadas com o bem-estar do hóspede, as condições de conservação do quarto, ou a suspeita de atividades que possam perturbar o normal funcionamento do estabelecimento, o hotel reserva-se o direito de proceder à verificação do quarto sem que para isso seja necessária a autorização dos seus ocupantes.
A verificação será realizada por um dos responsáveis do hotel, acompanhado por outro elemento do staff que se encontre ao serviço.
8. Por razões de segurança, o hotel reserva-se o direito de solicitar a confirmação de identidade a qualquer pessoa presente nas suas instalações, com o intuito de validar a sua condição de hóspede.
V. ÁREAS COMUNS
1. As áreas internas do hotel são de acesso exclusivo dos colaboradores do estabelecimento.
2. Os horários dos serviços complementares, incluindo áreas de restauração, piscina(s) e ginásio, poderão variar de acordo com a época do ano e condições climatéricas.
3. O hotel reserva-se o direito de interditar temporariamente o acesso a determinadas áreas e serviços comuns do estabelecimento, incluindo, mas não limitado a áreas de restauração, piscina(s) e ginásio, seja por afetação temporária em regime de exclusividade, seja por motivos de força maior, sem que haja lugar a qualquer indemnização ou reembolso de valores pagos.
VI. SERVIÇOS DE RESTAURAÇÃO
1. É proibido o consumo de bens alimentares ou bebidas externas ao estabelecimento nas zonas de restauração, ou outras zonas comuns do hotel, exceto em circunstâncias devidamente autorizadas pelo estabelecimento.
2. O consumo de bens alimentares ou bebidas externas ao estabelecimento nas zonas de restauração, quando autorizadas pelo estabelecimento, está sujeita ao pagamento de uma taxa suplementar, por pessoa, aplicada de acordo com o preçário em vigor.
3. Os produtos expostos em buffet são para consumo exclusivo no local.
3.1 No caso de transporte de artigos para fora do local de consumo, o hotel reserva-se o direito de aplicar uma taxa adicional, correspondente ao valor de pequeno- almoço extra, definido de acordo com o preçário em vigor.
4. O acesso às zonas de restauração do estabelecimento está condicionado à utilização de vestuário adequado. Não será permitido ao cliente o acesso às instalações em roupa de banho ou de dormir, descalço, em tronco nu, ou com vestuário que contenha símbolos ou mensagens que incitem à violência, ao racismo, à xenofobia ou a qualquer outro tipo de discurso de ódio ou discriminatório.
VII. PISCINAS E GINÁSIO
1. A(s) piscina(s) e ginásio, quando existam no estabelecimento, são de utilização exclusiva dos hóspedes alojados no estabelecimento.
2. O acesso não é permitido fora dos horários fixados.
3. Por razões de segurança, não é permitida a utilização do ginásio a menores de 16 anos.
4. Por questões de segurança sanitária, é proibido a entrada na piscina com vestuário não adequado para o efeito.
5. É obrigatória a utilização dos duches antes da entrada na piscina.
6. É proibido levar copos ou quaisquer outros objetos de vidro para a zona da piscina.
7. É proibido o uso de boiás ou insufláveis dentro da piscina.
8. É proibido o consumo de bebidas ou bens alimentares na área da piscina e ginásio, exceto os adquiridos no bar da piscina, quando exista.
9. Os utilizadores deverão cumprir as demais regras de conduta e normas de utilização afixadas à entrada do espaço.
VIII. PARQUE DE ESTACIONAMENTO
1. A utilização do parque de estacionamento, quando exista, não está incluída no valor do alojamento.
2. O estabelecimento não permite a reserva de lugares de estacionamento nem garante a disponibilidade de lugar após a saída da viatura.
3. O pagamento é realizado de acordo com o tempo de permanência e preçário em vigor.
4. O estabelecimento não é responsável por quaisquer danos causados ou recebidos pelos veículos que utilizam o serviço de parque de estacionamento, por quaisquer objetos neles depositados, nem por furtos ou roubos.
5. Cliente será responsável perante o estabelecimento e perante outros Clientes por quaisquer danos causados a estes, devido a violação do dever ou descuido na condução do veículo no parque de estacionamento. O Cliente aceita e reconhece que o estabelecimento possa cobrar o montante dos danos causados ao estabelecimento ao cartão utilizado para o pagamento da estadia, caso exista.
6. O hotel reserva-se o direito de retirar com recurso a reboque qualquer veículo em permanência abusiva ou que obstrua a entrada e saída de outros utilizadores, solicitando a intervenção das autoridades de segurança competentes sempre que necessário, nomeadamente, quando não for possível obter a presença ou colaboração do respetivo proprietário.
IX. ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
1. O estabelecimento não permite a entrada a animais, exceto cães de assistência em conformidade com o disposto no Decreto-Lei n.º 74/2007.
2. No acesso do cão de assistência, o utilizador deverá fazer-se acompanhar dos documentos previstos no Decreto-Lei n.º 74/2007, de 27 de março, nomeadamente:
a) Apresentação do dístico de modo bem visível aposto no próprio cão;
b) Cartão Próprio, onde deve constar:
· Identificação da pessoa habilitada para possuir o cão de assistência;
· Identificação da entidade certificadora nacional ou internacional;
· Características do cão;
c) Comprovativo do cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos (Boletim de Vacinas atualizado);
d) Apólice do Seguro de Responsabilidade Civil.
3. O Cliente declara que o seu cão de assistência está vacinado com todas as vacinas exigidas em território português e que cumpre os requisitos da legislação aplicável no território onde se encontra o estabelecimento, mesmo que o seu local de origem não seja Portugal.
4. O estabelecimento reserva-se o direito de recusar o acesso às suas instalações quando o animal apresente sinais manifestos de doença, agressividade, falta de higiene, bem como qualquer outra característica anormal suscetível de provocar receios fundados para a segurança e integridade física das pessoas ou dos animais, ou se comporte de forma a perturbar o normal funcionamento do local em causa.
5. Em caso de alojamento com animal de assistência, o Cliente declara aceitar expressamente que o Hotel proceda à limpeza diária do quarto, com vista a assegurar as adequadas condições de higiene, salubridade e conservação das instalações, não podendo, por esse motivo, recusar o acesso da equipa de limpeza ao quarto durante o período da estadia.
X. SERVIÇOS COMPLEMENTARES PRESTADOS POR TERCEIROS
1. O estabelecimento oferece um portfólio de serviços adicionais prestados por terceiros que o cliente poderá contratar para complementar a sua estadia.
2. O estabelecimento não é responsável por estes serviços, atuando apenas como intermediário entre o cliente e o prestador de serviço.
3. Quaisquer reclamações relativas ao serviço contratado deverão ser remetidas à entidade prestadora.
XI. RECLAMAÇÕES
1. Qualquer situação anormal, incluindo incidentes ocorridos durante a estadia ou reclamações relativas ao funcionamento do hotel, deverão ser reportadas à receção do estabelecimento.
2. Após o check-out, o cliente poderá reportar qualquer incidente ou reclamação ao departamento de Customer Service do Grupo HF através do email [email protected].
3. A apresentação de qualquer reclamação não implica a dispensa de pagamento, nem confere automaticamente direito a qualquer indemnização ou reembolso.
XII. DIREITO DE ACESSO E ADMISSÃO
Os estabelecimentos HF Hotels adotam uma política de tolerância zero em relação a comportamentos violentos, à violação das regras de convivência social, a atitudes agressivas ou insultuosas dirigidas ao staff ou a outros clientes, ao acesso não autorizado às instalações, ou a qualquer conduta suscetível de perturbar o normal funcionamento do hotel, o bem-estar dos demais hóspedes, ou em violação das disposições do presente regulamento.
Perante qualquer uma destas situações, o hotel reserva-se o direito de cancelar a reserva/estadia e impedir a permanência dos clientes no estabelecimento, sem que exista lugar a qualquer indemnização ou reembolso de valores pagos, podendo solicitar, sempre que necessário, a intervenção das autoridades de segurança competentes.
O presente regulamento foi elaborado de acordo com a legislação em vigor, e está disponível a todo o tempo no site da internet do grupo HF Hotels (www.hfhotels.com), e na receção de cada estabelecimento, em português e inglês.
O presente regulamento é aplicável a todos os hóspedes e demais pessoas que acedam aos estabelecimentos do Grupo HF Hotels (doravante, “clientes”).
I. ADMISSÃO E ACESSO
1. Em conformidade com o disposto no artigo 48.º do Decreto-Lei n.º 186/2015, que altera o Decreto-Lei n.º 39/2008 que estabelece o Regime jurídico da instalação, exploração e funcionamento dos empreendimentos turísticos, o hotel reserva-se ao direito de acesso e admissão, nos termos legais e vertidos neste documento.
2. Todos os clientes, incluindo menores, que pretendam utilizar as unidades de alojamento (doravante “quartos”), são obrigados a apresentar o seu documento de identificação com fotografia no momento de admissão ao estabelecimento, para efeitos de registo e admissão.
2.1 Não são aceites fotocópias ou formatos digitais, exceto plataformas oficiais;
3. A admissão de menores de idade (18 anos) apenas é permitida quando acompanhados pelos pais ou mediante a apresentação de declaração de tutores a autorizar a viagem ou estadia.
4. Apenas é possível realizar o check-in na presença do titular da reserva.
4.1 A ocupação do quarto por pessoa diferente do titular da reserva sem que este se apresente no hotel apenas é possível mediante comunicação por escrito ao hotel em como o titular autoriza a alteração da titularidade.
4.2 A alteração do nome poderá encontrar-se sujeita ao pagamento de um suplemento adicional, cobrado de acordo com o preçário em vigor.
5. No momento da admissão, o titular da reserva deverá preencher e assinar, de acordo com o seu documento de identificação, um formulário de entrada (doravante, "Cartão de Registo'), contendo o nome, apelido, dados de contacto, e outros dados relevantes para a realização do registo do Cliente. O Cartão de Registo será conservado pelo estabelecimento para efeitos de cumprimento da legislação aplicável, durante o prazo legalmente estabelecido.
6. No momento de admissão é devido o pagamento integral de quaisquer valores relacionados com a estadia que se encontrem por liquidar, incluindo, entre outros, o valor da reserva, taxas turísticas, e eventuais serviços adicionais previamente contratados.
7. O hotel reserva-se o direito de aplicar taxas e/ou suplementos adicionais a reservas com mais de 5 quartos, ou reservas independentes que totalizem mais de 5 quartos com a mesma data de check-in e check-out, que não estejam identificadas como reservas de Grupo previamente à admissão.
8. A admissão de hóspedes em número superior ao inicialmente contratado está sujeita ao pagamento das taxas e suplementos aplicáveis aos hóspedes adicionais de acordo com as condições da reserva, e condicionada à capacidade máxima do quarto reservado.
8.1 O tipo de quarto reservado deverá ter a capacidade adequada para o número total de hóspedes, incluindo crianças com mais de 2 anos de idade.
8.2 Berços para crianças até 2 anos de idade estão disponíveis gratuitamente, sujeitos a disponibilidade, às dimensões do quarto reservado, e a uma capacidade máxima de 1 berço por quarto.
8.3 O hotel não dispõe de camas extra.
8.4 Caso o número de hóspedes exceda a capacidade máxima do quarto reservado, apenas será permitida a admissão mediante a reserva adicional do nº de quartos necessários ao número total de hóspedes, ficando a nova reserva sujeita à disponibilidade do alojamento e à tarifa aplicável no dia.
9. O cartão de acesso/chave do quarto será entregue ao Cliente após assinatura do Cartão de Registo. O cartão de acesso/chave do quarto é estritamente pessoal.
O Cliente deverá adotar as medidas necessárias para assegurar a segurança do seu cartão de acesso/chave do quarto, bem como informar com a maior celeridade a Receção do estabelecimento acerca da sua perda ou extravio.
10. Os HF Hotels comprometem-se a respeitar o estabelecimento e tipologia reservada, e a responder, sempre que possível, às solicitações adicionais do cliente no momento de atribuição do quarto a ocupar. No entanto, devido à dinâmica do processo de reservas, podem ocorrer pontualmente situações de Overbooking, em que existem mais reservas do que quartos disponíveis, e que poderão exigir que os HF Hotels procedam à transferência da reserva para outro estabelecimento.
10.1 Nestas situações, os HF Hotels comprometem-se a transferir a reserva para outro hotel HF Hotels da mesma categoria, ou de categoria superior, assegurando a qualidade e tipologia de quarto equivalentes aos da reserva original, sem custos adicionais para o cliente, e sem que por este motivo haja lugar a qualquer indemnização ou resolução do contrato.
10.2 Na eventualidade de não existir disponibilidade nos hotéis HF Hotels, a transferência será realizada para outro hotel da mesma categoria, ou de categoria superior, assegurando igualmente a qualidade e tipologia de quarto equivalentes aos da reserva original, sem custos adicionais para o cliente e sem que por este motivo haja lugar a qualquer indemnização ou resolução do contrato.
11. As características do hotel e do quarto são as que constam no site da internet do grupo HF Hotels (www.hfhotels.com) e nas informações da reserva.
11.1 As fotografias e características apresentadas no site e nas informações de reserva procuram apresentar uma imagem tão exata quanto possível das ofertas de alojamento disponíveis, no entanto, pontualmente poderão ocorrer diferenças não substanciais, e sem impacto na qualidade do alojamento, entre a fotografia e realidade à data da estadia, nomeadamente devido a renovações ou troca de mobiliário.
11.2 Os HF Hotels alertam que, ao realizar a reserva através de plataformas externas cujo conteúdo não seja validado pela marca, a informação sobre as características do hotel, do quarto ou das condições do serviço poderá não ser fidedigna. Os HF Hotels declinam qualquer responsabilidade sobre as informações prestadas por outras plataformas que não os seus canais oficiais.
12. O hotel reserva-se o direito de impedir o acesso e permanência no estabelecimento a todos os clientes que não cumpram as condições de admissão indicadas nos pontos anteriores, ou a qualquer pessoa cuja conduta, no momento da admissão, seja considerada inadequada, desrespeitosa ou incompatível com o ambiente e os valores do espaço, sem que haja lugar a qualquer tipo de indemnização ou reembolso de quaisquer quantias pagas.
II. CHECK-IN E CHECK-OUT
1. O check-in está disponível a partir das 15h00.
1.1 Em períodos de alta ocupação, a entrega do quarto poderá ser adiada até três horas.
1.2 O check-in antecipado está disponível a partir das 08h00, sujeito a confirmação de disponibilidade no dia e ao pagamento do serviço de Early Check-in de acordo com o preçário em vigor.
1.3 A entrada antes das 08h00 está sujeita a confirmação de disponibilidade e ao pagamento de uma diária adicional de acordo com a tarifa de alojamento aplicável no dia.
2. O check-out realiza-se até às 12h00 (meio-dia) da data de saída.
2.1 O prolongamento da hora de saída para além das 12h00 está sujeito a confirmação da disponibilidade pela receção no dia de saída, e ao pagamento do serviço de Late Check-out de acordo com o preçário em vigor, caso a saída ocorra até às 17h00, ou ao pagamento de uma diária adicional de acordo com a tarifa de alojamento aplicável no dia, caso a saída ocorra após as 17h00.
2.2 Em períodos de elevada ocupação, caso o quarto não seja desocupado até à hora definida e não seja possível contactar o cliente por nenhum dos meios indicados no Cartão de Registo, o hotel reserva-se o direito de proceder à desocupação do quarto, assegurando a recolha e guarda dos bens pessoais aí deixados.
2.3 Em caso de necessidade de desocupação do quarto nos termos previstos no ponto anterior, o hotel tomará todas as diligências necessárias para garantir a segurança e boa guarda dos bens pessoais recolhidos, no entanto, declina qualquer responsabilidade por perdas, danos ou extravios eventualmente reclamados relativos a bens pessoais que tenha sido forçado a remover devido ao incumprimento do horário estabelecido para o check-out.
3. Na eventualidade de o cliente abandonar o hotel sem realizar o pagamento de valores pendentes, o hotel reserva-se o direito de proceder à cobrança dos valores em divida mediante débito no cartão bancário utilizado para o pagamento da reserva, caso exista.
III. ESTADIA
1. Durante toda a estadia, o Cliente e qualquer outro utilizador autorizado que o acompanhe, comprometem-se a:
a) Observar as regras de coexistência e higiene ditadas para a correta utilização do estabelecimento;
b) Respeitar a data acordada de check-out do estabelecimento;
c) Pagar os serviços contratados no momento da apresentação da fatura ou dentro do prazo acordado. A apresentação de qualquer reclamação não implica a dispensa de pagamento;
d) Respeitar os colaboradores, as instalações e os demais utilizadores do estabelecimento, bem como o seu equipamento;
e) Respeitar as disposições do presente regulamento interno.
2. O serviço de limpeza dos quartos é realizado diariamente entre as 08h30 e as 17h00.
2.1 O serviço de limpeza não é realizado na presença do cartão “Não Incomodar”, nem na presença do hóspede no quarto.
3. O hóspede é responsável pela correta utilização do mobiliário e equipamentos colocados á sua disposição, bem como por ressarcir o hotel por quaisquer danos causados no quarto ou nas demais instalações do estabelecimento.
3.1 Na impossibilidade de identificar o responsável direto pelos danos, a responsabilidade pelo pagamento será assumida pelo titular da reserva.
3.2 O hotel reserva-se o direito de debitar o valor dos danos no cartão utilizado para o pagamento da reserva, caso exista.
3.3 O hotel reserva-se o direito de alterar a disposição dos pertences dos hóspedes sempre que esta seja suscetível de danificar os equipamentos ou mobiliário do quarto.
IV. OBJETOS DE VALOR E SEGURANÇA
1. O Cliente é exclusivamente responsável pela guarda e vigilância de seus bens pessoais.
2. O estabelecimento disponibiliza, de forma gratuita, cofres em todos os quartos para utilização dos hóspedes.
2.1 A utilização do cofre do quarto é de exclusiva responsabilidade do cliente.
2.2 O cliente deverá adotar todas as medidas necessárias para assegurar a segurança dos seus bens, nomeadamente: garantir a confidencialidade do código programado, certificar-se de que o cofre está devidamente trancado e comunicar de imediato à receção do estabelecimento qualquer anomalia ou dificuldade na utilização do equipamento.
3. O estabelecimento não é responsável pelas cartas e/ou encomendas enviadas aos Clientes alojados no estabelecimento.
4. Os objetos deixados no estabelecimento serão guardados por um período de 12 (doze) meses a partir da data de check-out, findo o qual serão descartados, caso não sejam reclamados.
4.1 Por razões de saúde e higiene, os produtos alimentares, artigos de higiene, cosméticos ou medicamentos deixados no estabelecimento serão imediatamente descartados, não sendo efetuada a guarda destes itens.
4.2 Todos os hotéis HF dispõem de um serviço de Perdidos&Achados ao qual os clientes poderão recorrer para o envio dos seus pertences.
Ao recorrer a este serviço, o cliente aceita expressamente:
a) que o prestador de serviços será selecionado pelos hotéis HF;
b) que os hotéis HF atuam apenas como intermediário entre o cliente e o prestador de serviços;
c) que os hotéis HF não serão responsáveis por eventuais extravios, danos ou quaisquer outros constrangimentos no processo de entrega.
4.3 Os hotéis HF reservam-se ao direito de abrir quaisquer embalagens fechadas e cujo conteúdo não seja possível confirmar antes de decidir pela sua guarda ou envio.
5. Em conformidade com o disposto na Lei 37/2007, na redação que lhe foi dada pela Lei 63/2017, é proibido fumar em todos os espaços interiores do estabelecimento.
5.1 Em caso de incumprimento, será cobrada uma taxa de limpeza aplicada de acordo com o preçário em vigor, disponível na receção do estabelecimento, acrescida de eventuais despesas adicionais relativas à extração do fumo.
6. Por razões de segurança, a ocupação dos quartos é exclusiva das pessoas registadas na reserva como hóspedes do hotel. Não é permitida a entrada ou permanência nos quartos de visitantes que não estejam identificados como hóspedes na reserva.
7. Sempre que existam dúvidas fundadas relacionadas com o bem-estar do hóspede, as condições de conservação do quarto, ou a suspeita de atividades que possam perturbar o normal funcionamento do estabelecimento, o hotel reserva-se o direito de proceder à verificação do quarto sem que para isso seja necessária a autorização dos seus ocupantes.
A verificação será realizada por um dos responsáveis do hotel, acompanhado por outro elemento do staff que se encontre ao serviço.
8. Por razões de segurança, o hotel reserva-se o direito de solicitar a confirmação de identidade a qualquer pessoa presente nas suas instalações, com o intuito de validar a sua condição de hóspede.
V. ÁREAS COMUNS
1. As áreas internas do hotel são de acesso exclusivo dos colaboradores do estabelecimento.
2. Os horários dos serviços complementares, incluindo áreas de restauração, piscina(s) e ginásio, poderão variar de acordo com a época do ano e condições climatéricas.
3. O hotel reserva-se o direito de interditar temporariamente o acesso a determinadas áreas e serviços comuns do estabelecimento, incluindo, mas não limitado a áreas de restauração, piscina(s) e ginásio, seja por afetação temporária em regime de exclusividade, seja por motivos de força maior, sem que haja lugar a qualquer indemnização ou reembolso de valores pagos.
VI. SERVIÇOS DE RESTAURAÇÃO
1. É proibido o consumo de bens alimentares ou bebidas externas ao estabelecimento nas zonas de restauração, ou outras zonas comuns do hotel, exceto em circunstâncias devidamente autorizadas pelo estabelecimento.
2. O consumo de bens alimentares ou bebidas externas ao estabelecimento nas zonas de restauração, quando autorizadas pelo estabelecimento, está sujeita ao pagamento de uma taxa suplementar, por pessoa, aplicada de acordo com o preçário em vigor.
3. Os produtos expostos em buffet são para consumo exclusivo no local.
3.1 No caso de transporte de artigos para fora do local de consumo, o hotel reserva-se o direito de aplicar uma taxa adicional, correspondente ao valor de pequeno- almoço extra, definido de acordo com o preçário em vigor.
4. O acesso às zonas de restauração do estabelecimento está condicionado à utilização de vestuário adequado. Não será permitido ao cliente o acesso às instalações em roupa de banho ou de dormir, descalço, em tronco nu, ou com vestuário que contenha símbolos ou mensagens que incitem à violência, ao racismo, à xenofobia ou a qualquer outro tipo de discurso de ódio ou discriminatório.
VII. PISCINAS E GINÁSIO
1. A(s) piscina(s) e ginásio, quando existam no estabelecimento, são de utilização exclusiva dos hóspedes alojados no estabelecimento.
2. O acesso não é permitido fora dos horários fixados.
3. Por razões de segurança, não é permitida a utilização do ginásio a menores de 16 anos.
4. Por questões de segurança sanitária, é proibido a entrada na piscina com vestuário não adequado para o efeito.
5. É obrigatória a utilização dos duches antes da entrada na piscina.
6. É proibido levar copos ou quaisquer outros objetos de vidro para a zona da piscina.
7. É proibido o uso de boiás ou insufláveis dentro da piscina.
8. É proibido o consumo de bebidas ou bens alimentares na área da piscina e ginásio, exceto os adquiridos no bar da piscina, quando exista.
9. Os utilizadores deverão cumprir as demais regras de conduta e normas de utilização afixadas à entrada do espaço.
VIII. PARQUE DE ESTACIONAMENTO
1. A utilização do parque de estacionamento, quando exista, não está incluída no valor do alojamento.
2. O estabelecimento não permite a reserva de lugares de estacionamento nem garante a disponibilidade de lugar após a saída da viatura.
3. O pagamento é realizado de acordo com o tempo de permanência e preçário em vigor.
4. O estabelecimento não é responsável por quaisquer danos causados ou recebidos pelos veículos que utilizam o serviço de parque de estacionamento, por quaisquer objetos neles depositados, nem por furtos ou roubos.
5. Cliente será responsável perante o estabelecimento e perante outros Clientes por quaisquer danos causados a estes, devido a violação do dever ou descuido na condução do veículo no parque de estacionamento. O Cliente aceita e reconhece que o estabelecimento possa cobrar o montante dos danos causados ao estabelecimento ao cartão utilizado para o pagamento da estadia, caso exista.
6. O hotel reserva-se o direito de retirar com recurso a reboque qualquer veículo em permanência abusiva ou que obstrua a entrada e saída de outros utilizadores, solicitando a intervenção das autoridades de segurança competentes sempre que necessário, nomeadamente, quando não for possível obter a presença ou colaboração do respetivo proprietário.
IX. ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
1. O estabelecimento não permite a entrada a animais, exceto cães de assistência em conformidade com o disposto no Decreto-Lei n.º 74/2007.
2. No acesso do cão de assistência, o utilizador deverá fazer-se acompanhar dos documentos previstos no Decreto-Lei n.º 74/2007, de 27 de março, nomeadamente:
a) Apresentação do dístico de modo bem visível aposto no próprio cão;
b) Cartão Próprio, onde deve constar:
· Identificação da pessoa habilitada para possuir o cão de assistência;
· Identificação da entidade certificadora nacional ou internacional;
· Características do cão;
c) Comprovativo do cumprimento dos requisitos sanitários legalmente exigidos (Boletim de Vacinas atualizado);
d) Apólice do Seguro de Responsabilidade Civil.
3. O Cliente declara que o seu cão de assistência está vacinado com todas as vacinas exigidas em território português e que cumpre os requisitos da legislação aplicável no território onde se encontra o estabelecimento, mesmo que o seu local de origem não seja Portugal.
4. O estabelecimento reserva-se o direito de recusar o acesso às suas instalações quando o animal apresente sinais manifestos de doença, agressividade, falta de higiene, bem como qualquer outra característica anormal suscetível de provocar receios fundados para a segurança e integridade física das pessoas ou dos animais, ou se comporte de forma a perturbar o normal funcionamento do local em causa.
5. Em caso de alojamento com animal de assistência, o Cliente declara aceitar expressamente que o Hotel proceda à limpeza diária do quarto, com vista a assegurar as adequadas condições de higiene, salubridade e conservação das instalações, não podendo, por esse motivo, recusar o acesso da equipa de limpeza ao quarto durante o período da estadia.
X. SERVIÇOS COMPLEMENTARES PRESTADOS POR TERCEIROS
1. O estabelecimento oferece um portfólio de serviços adicionais prestados por terceiros que o cliente poderá contratar para complementar a sua estadia.
2. O estabelecimento não é responsável por estes serviços, atuando apenas como intermediário entre o cliente e o prestador de serviço.
3. Quaisquer reclamações relativas ao serviço contratado deverão ser remetidas à entidade prestadora.
XI. RECLAMAÇÕES
1. Qualquer situação anormal, incluindo incidentes ocorridos durante a estadia ou reclamações relativas ao funcionamento do hotel, deverão ser reportadas à receção do estabelecimento.
2. Após o check-out, o cliente poderá reportar qualquer incidente ou reclamação ao departamento de Customer Service do Grupo HF através do email [email protected].
3. A apresentação de qualquer reclamação não implica a dispensa de pagamento, nem confere automaticamente direito a qualquer indemnização ou reembolso.
XII. DIREITO DE ACESSO E ADMISSÃO
Os estabelecimentos HF Hotels adotam uma política de tolerância zero em relação a comportamentos violentos, à violação das regras de convivência social, a atitudes agressivas ou insultuosas dirigidas ao staff ou a outros clientes, ao acesso não autorizado às instalações, ou a qualquer conduta suscetível de perturbar o normal funcionamento do hotel, o bem-estar dos demais hóspedes, ou em violação das disposições do presente regulamento.
Perante qualquer uma destas situações, o hotel reserva-se o direito de cancelar a reserva/estadia e impedir a permanência dos clientes no estabelecimento, sem que exista lugar a qualquer indemnização ou reembolso de valores pagos, podendo solicitar, sempre que necessário, a intervenção das autoridades de segurança competentes.