A solução, simpática, dada ao meu pedido de inclusão, não prevista, do meu neto na estadia e como sempre o acolhimento feito por todo o pessoal do hotel. Foi e será sempre a minha opção nas visitas à cidade do Porto.


**********

Estimado Mário,

Muito obrigada pela sua preferência pelo nosso hotel HF Ipanema Park e pelos seus comentários tão amáveis!

Ficamos radiantes por perceber que a sua estadia connosco foi tão positiva e que o nosso atendimento foi do seu agrado, contribuindo para a sua satisfação com os nossos serviços!
Agradecemos a sua confiança e mal podemos esperar pela sua próxima visita, com a qual ficaremos muito satisfeitos!
Obrigada e até breve!

Atentamente,
Vanessa Gonçalves
HF Quality & Customer Relationship Agent

We booked a family reunion 70th birthday party for 15 people at the HF Ipanema Park in Porto - 9-16th September. Last week they wrote to half of our party telling them that their bookings were canceled, claiming erroneously that their payment details were out of date or invalid. These bookings were made months ago, and there is nothing wrong or out of date with any of our parties credit cards.

**********
Dear Charlie,

Thank you so much for selecting our hotel HF Ipanema Park for such a special day!
We are so sorry for this inconvenience but we thank you for your comments, which gives us the opportunity to provide some clarifications.
Unfortunately we were in overbooking for those dates and, for that reason, we contacted our guests to remember them about the payment they should do to guarantee their reservations. According to the conditions of the bookings you made, the payment must be done beforehand.
After assessing this situation, we noticed we didn't have the information you all came together, that's why some rooms were contacted and the others were not yet. We kindly ask you to contact us through [email protected] as soon as possible, if you still have interest to stay with us, so we can check our availability.
We are looking forward to hearing from you and help you out with this issue!
Thank you for your preference and we hope we can see you all soon!

Kind regards,
Vanessa Gonçalves
HF Quality & Customer Relationship Agent

Quarto quente e com ar concionado para limpar, tornou a estadia ma? nesse aspeto. Piscina deveria ter majs cadeiras ou espregui?adeiras


*********************

Caro Luís,

Agradecemos a sua preferência pelo nosso hotel HF Ipanema Park e o tempo que dedicou para partilhar a sua experiência connosco.

Lamentamos saber que a sua estadia não correspondeu plenamente às suas expectativas, em especial devido à temperatura do quarto e à limpeza do ar condicionado no quarto. Sempre que surgir qualquer situação que possa comprometer o seu conforto, incentivamos os nossos hóspedes a contactar a receção durante a estadia, para que possamos agir prontamente e encontrar a melhor solução. A nossa equipa está sempre disponível para garantir a melhor experiência possível.
Tomamos cuidadosamente nota dos seus comentários e sugestões, que serão considerados para futuras melhorias.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente nos hotéis HF, confiantes de que poderemos proporcionar-lhe uma estadia verdadeiramente agradável e à altura das suas expectativas.

Atenciosamente,

Lúcia Leitão
HF Quality & Customer Relationship Agent