Chambre très très bruyante, pas moyen de dormir. Petit déjeuner avant lheure demandé, car départ tôt le matin pour laéroport : deux donuts et trois petites viennoiseries sans doute de la veille, deux pommes vertes et 4 bricks de jus de fruit. Café pas bon et eau chaude. Même pas de gobelets avec couvercle ni sachet pour transport (alors que le petit-déjeuner avait été payé).


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Chère Christine,

Merci d'avoir choisi notre hôtel HF Fénix Urban pour votre séjour à Lisboa et pour vos commentaires, qui sont tellement importants pour nous.
Nous sommes désolés de comprendre que votre expérience n'a pas été aussi positif que nous l'aurions souhaité et que vous ayez ressenti du bruit, qui vous a empêché de profiter d'un repos de qualité.
Nous avons également été déçus de constater que notre petit-déjeuner à emporter n'était pas à votre goût.
Nous prendrons en considération vos commentaires pour améliorer nos services et nous nous excusons pour tout inconvénient.
Nous espérons vous accueillir à nouveau, avec la certitude que nous pourrons vous surprendre avec la véritable expérience HF!
Merci pour votre collaboration et à une prochaine fois!

Cordialement,
Vanessa Gonçalves
HF Quality & Customer Relationship Agent

Très bon hôtel avec une bonne situation géographique, station métro a 2 minutes à pieds, 10-15 minutes a pieds du centre. Petit déjeuner buffet très complet. Les chambres sont très bien et le personnel aimable.

chambre sur la rue très bruyante
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Cher Aliette, Nous regrettons de ne pas être en mesure de répondre à l'ensemble de votres attentes et nous transmettre votre opinion dans notre direction. Vos commentaires sont très important pour nous de prendre des décisions sur l'amélioration de la qualité des services et de nos unités. Sincères salutations, Bárbara Moreira HF Quality & Customer Relationship Manager