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EXPLORAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO HOTELEIRA, LDA.HF Hotels
RÈGLEMENT INTÉRIEUR DES HF HOTELS
Règles générales applicables aux services d’hébergement
Le présent document (ci-après le « Règlement ») définit les conditions d’accès et de séjour dans les établissements du Groupe HF Hotels.
Le présent règlement a été élaboré conformément à la législation en vigueur, et est disponible à tout moment sur le site internet du Groupe HF Hotels (www.hfhotels.com) ainsi qu’à la réception de chaque établissement, en portugais et en anglais.
Le présent règlement s’applique à tous les clients et à toute autre personne accédant aux établissements du Groupe HF Hotels (ci-après les « clients »).
I. ADMISSION ET ACCÈS
1. Conformément à l’article 48 du Décret-loi n° 186/2015, modifiant le Décret-loi n° 39/2008 qui établit le Régime juridique de l’installation, de l’exploitation et du fonctionnement des établissements touristiques, l’hôtel se réserve le droit d’admission et d’accès, conformément aux dispositions légales et aux termes du présent document.
2. Tous les clients, y compris les mineurs, souhaitant utiliser les unités d’hébergement (ci-après les « chambres »), doivent présenter une pièce d’identité avec photo au moment de leur admission dans l’établissement, à des fins d’enregistrement et d’admission.
2.1 Les photocopies ou formats numériques ne sont pas acceptés, à l’exception des plateformes officielles.
3. L’admission des mineurs (moins de 18 ans) n’est autorisée que s’ils sont accompagnés de leurs parents ou s’ils présentent une déclaration de leurs tuteurs légaux autorisant leur voyage ou leur séjour.
4. Le check-in ne peut être effectué qu’en présence du titulaire de la réservation.
4.1 L’occupation de la chambre par une personne autre que le titulaire de la réservation sans que celui-ci se présente à l’hôtel n’est possible que sur communication écrite à l’hôtel indiquant que ce dernier autorise le changement de titulaire.
4.2 Le changement de nom peut être soumis au paiement d’un supplément, facturé conformément au tarif en vigueur.
5. Lors de l’admission, le titulaire de la réservation devra remplir et signer, conformément à sa pièce d’identité, un formulaire d’enregistrement (ci-après, le « Formulaire d’enregistrement »), contenant le nom, le prénom, les coordonnées et d’autres informations pertinentes pour l’enregistrement du client. Le Formulaire d’enregistrement sera conservé par l’établissement afin de se conformer à la législation applicable, pendant la durée légale prévue.
6. Lors de l’admission, le paiement intégral de tous les montants dus liés au séjour qui restent à régler est dû, y compris, entre autres, le montant de la réservation, les taxes de séjour et les éventuels services additionnels préalablement souscrits.
7. L’hôtel se réserve le droit d’appliquer des frais et/ou des suppléments aux réservations de plus de 5 chambres ou aux réservations distinctes représentant un total de plus de 5 chambres avec les mêmes dates de check-in et check-out qui ne sont pas identifiées comme des réservations de groupe avant l’admission.
8. L’admission d’un nombre de clients supérieur à celui initialement prévu dans la réservation est soumise au paiement des frais et suppléments applicables aux personnes supplémentaires, conformément aux conditions de la réservation, et est limitée à la capacité maximale de la chambre réservée.
8.1 Le type de chambre réservé doit avoir la capacité nécessaire pour accueillir le nombre total de clients, y compris les enfants de plus de 2 ans.
8.2 Des berceaux pour les enfants jusqu’à 2 ans sont mis à disposition gratuitement, sous réserve de disponibilité, des dimensions de la chambre, et dans la limite d’un berceau par chambre.
8.3 L’établissement ne dispose pas de lits supplémentaires.
8.4 Si le nombre de clients dépasse la capacité maximale de la chambre réservée, l’admission ne sera autorisée que sous réserve de la réservation supplémentaire du nombre de chambres nécessaires pour accueillir tous les clients, la nouvelle réservation étant soumise à la disponibilité de l’hébergement et aux tarifs en vigueur le jour même.
9. La carte d’accès/clé de la chambre est remise au client après la signature du Formulaire d’enregistrement. La carte d’accès/clé de la chambre est strictement personnelle. Le client est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de sa carte d’accès/clé de chambre et informer immédiatement la réception de l’établissement en cas de perte ou de vol.
10. Les HF Hotels s’engagent à respecter l’établissement et le type de chambre réservés et à répondre, dans la mesure du possible, aux demandes spécifiques du client au moment de l’attribution de la chambre. Cependant, en raison de la dynamique du processus de réservation, des situations ponctuelles de surbooking peuvent survenir, entraînant un nombre de réservations supérieur au nombre de chambres disponibles. Dans ce cas, les HF Hotels se réservent le droit de transférer la réservation vers un autre établissement.
10.1 Dans ces situations, les HF Hotels s’engagent à transférer la réservation vers un autre hôtel HF Hotels de même catégorie ou de catégorie supérieure, en garantissant une qualité et un type de chambre équivalents à ceux de la réservation initiale, sans frais supplémentaires pour le client, et sans que cela donne lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
10.2 Dans l’éventualité où il n’y aurait pas de disponibilité dans les HF Hotels, le transfert sera effectué vers un autre hôtel de même catégorie ou de catégorie supérieure, tout en garantissant une qualité et un type de chambre équivalents à ceux de la réservation initiale, sans frais supplémentaires pour le client et sans que cela donne lieu à une quelconque indemnisation ou à la résiliation du contrat.
11. Les caractéristiques de l’hôtel et des chambres sont celles présentées sur le site internet du groupe HF Hotels (www.hfhotels.com) ainsi que dans les informations figurant dans la réservation.
11.1 Bien que les photographies et les caractéristiques publiées sur le site et dans les informations figurant dans de réservation visent à refléter aussi fidèlement que possible les offres d’hébergement disponibles, de légères différences sans incidence sur la qualité de l’hébergement peuvent exister entre les images et la réalité au moment du séjour, notamment en raison de rénovations ou de changements de mobilier.
11.2 Les HF Hotels attirent l’attention sur le fait que, pour les réservations effectuées via des plateformes externes dont le contenu n’est pas validé par la marque, les informations concernant les caractéristiques de l’hôtel, les chambres ou les conditions de service peuvent ne pas être fiables. Les HF Hotels déclinent toute responsabilité quant aux informations diffusées par des plateformes autres que ses canaux officiels.
12. L’hôtel se réserve le droit de refuser l’accès ou le maintien dans l’établissement à tout client ne respectant pas les conditions d’admission indiquées aux points précédents ou à toute personne dont le comportement, au moment de l’admission, est jugé inapproprié, irrespectueux ou incompatible avec l’ambiance et les valeurs de l’établissement, sans qu’aucune indemnisation ou aucun remboursement des sommes versées ne soit dû.
II. CHECK-IN ET CHECK-OUT
1. Le check-in est possible à partir de 15h00.
1.1 En période de forte affluence, la remise de la chambre peut être différée de trois heures au maximum.
1.2 Le check-in anticipé est disponible à partir de 08h00, sous réserve de confirmation de disponibilité le jour même, et du paiement d’un supplément « Early Check-in » selon le tarif en vigueur.
1.3 Toute entrée avant 08h00 est également soumise à confirmation de disponibilité et au paiement d’une nuitée supplémentaire, selon le tarif applicable à la date.
2. Le check-out doit être effectué avant 12h00 (midi) le jour du départ.
2.1 Le report de l’heure de départ au-delà de 12h00 (midi) est soumis à confirmation de disponibilité par la réception le jour du départ, et au paiement du service Late Check-out selon les tarifs en vigueur, si le départ a lieu avant 17h00 ou au paiement d’une nuitée supplémentaire conformément au tarif d’hébergement applicable le jour du départ, si le départ a lieu après 17h00.
2.2 En période de forte affluence, si la chambre n’est pas libérée à l’heure prévue et que le client ne peut être contacté par aucun des moyens indiqués dans le Formulaire d’enregistrement, l’hôtel se réserve le droit de procéder à la libération de la chambre, en assurant la collecte et la garde des effets personnels qui y ont été laissés.
2.3 Si la chambre doit être libérée conformément aux dispositions du point précédent, l’hôtel prendra toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la bonne garde des biens personnels collectés, mais décline toute responsabilité pour les pertes, dommages ou égarements éventuellement réclamés concernant les biens personnels qu’il a été contraint d’enlever en raison du non-respect de l’heure de départ prévue.
3. Si le client quitte l’hôtel sans avoir réglé les montants dus, l’hôtel se réserve le droit de procéder au prélèvement des montants dus sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de la réservation, le cas échéant.
III. SÉJOUR
1. Pendant toute la durée du séjour, le client ainsi que toute personne autorisée à l’accompagner s’engagent à :
a) Respecter les règles de cohabitation et d’hygiène nécessaires au bon usage de l’établissement ;
b) Respecter la date de départ convenue ;
c) Régler les services souscrits au moment de la présentation de la facture ou dans le délai convenu. La présentation d’une réclamation ne dispense pas du paiement ;
d) Respecter les membres du personnel, les installations, les autres clients ainsi que les équipements de l’établissement ;
e) Se conformer aux dispositions du présent règlement intérieur.
2. Le service de nettoyage des chambres est assuré tous les jours entre 08h30 et 17h00.
2.1 Le nettoyage n’est pas effectué en présence du panneau « Ne pas déranger » ou si le client est présent dans la chambre.
3. Le client est responsable de l’utilisation correcte du mobilier et des équipements mis à sa disposition et doit indemniser l’hôtel pour tout dommage causé dans la chambre ou dans les autres installations de l’établissement.
3.1 Si le responsable direct des dommages ne peut être identifié, la responsabilité du paiement sera assumée par le titulaire de la réservation.
3.2 L’hôtel se réserve le droit de débiter le montant des dégâts sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de la réservation, le cas échéant.
3.3 L’hôtel se réserve également le droit de déplacer les effets personnels des clients lorsque ceux-ci sont susceptibles d’endommager l’équipement ou le mobilier de la chambre.
IV. OBJETS DE VALEUR ET SÉCURITÉ
1. Le client est seul responsable de la garde et de la surveillance de ses effets personnels.
2. Des coffres-forts sont mis à disposition gratuitement dans toutes les chambres pour l’usage exclusif des clients.
2.1 Leur utilisation est sous l’entière responsabilité du client.
2.2 Le client doit prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de ses biens, notamment : garder confidentiel le code du coffre-fort, s’assurer qu’il est bien fermé et signaler immédiatement à la réception toute anomalie ou difficulté d’utilisation.
3. L’établissement décline toute responsabilité concernant les lettres et/ou colis envoyés aux clients séjournant dans l’établissement.
4. Les objets oubliés dans l’établissement seront conservés pendant une durée de 12 (douze) mois à compter de la date du check-out, après quoi ils seront jetés s’ils ne sont pas réclamés.
4.1 Par mesure d’hygiène et de sécurité, les aliments, produits d’hygiène, cosmétiques ou médicaments laissés dans l’établissement sont immédiatement jetés et ne sont pas conservés.
4.2 Tous les hôtels HF disposent d’un service « Objets trouvés » auquel les clients peuvent faire appel pour l’envoi de leurs effets personnels.
En utilisant ce service, le client accepte expressément
a) que le prestataire de services soit choisi par les hôtels HF
b) que les hôtels HF agissent uniquement en tant qu’intermédiaire entre le client et le prestataire de services
c) que les hôtels HF déclinent toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou d’incident survenu liés à la livraison
4.3 Les hôtels HF se réservent le droit d’ouvrir tout emballage fermé dont le contenu ne peut être vérifié avant de décider de le conserver ou de l’expédier.
5. Conformément aux dispositions de la Loi n° 37/2007, modifiée par la Loi n° 63/2017, il est interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs de l’établissement.
5.1 En cas de non-respect, une taxe de nettoyage sera facturée conformément au tarif en vigueur, disponible à la réception de l’établissement, à laquelle s’ajouteront d’éventuelles dépenses supplémentaires liées à l’extraction de la fumée.
6. Pour des raisons de sécurité, l’accès aux chambres est strictement réservé aux personnes enregistrées comme clients dans la réservation. L’entrée ou le séjour dans les chambres de visiteurs non enregistrés comme clients dans la réservation est interdit.
7. En cas de doutes fondés concernant le bien-être du client, l’état de la chambre ou la suspicion d’activités susceptibles de perturber le bon fonctionnement de l’établissement, l’hôtel se réserve le droit de procéder à la vérification de la chambre sans l’autorisation de ses occupants.
La vérification sera effectuée par un des responsables de l’hôtel, accompagné d’un autre membre du personnel en service.
8. Pour des raisons de sécurité, l’hôtel se réserve le droit de demander une pièce d’identité à toute personne présente dans ses installations afin de confirmer son statut de client.
V. ESPACES COMMUNS
1. Les zones internes de l’hôtel sont exclusivement réservées au personnel de l’établissement.
2. Les horaires des services complémentaires, incluant les espaces de restauration, la ou les piscines et la salle de sport, peuvent varier en fonction de la saison et des conditions climatiques.
3. L’hôtel se réserve le droit d’interdire temporairement l’accès à certaines zones et services communs de l’établissement, notamment, mais sans s’y limiter, les espaces de restauration, la ou les piscines et la salle de sport, que ce soit pour une utilisation temporaire exclusive ou pour des raisons de force majeure, sans que cela donne lieu à une indemnisation ou au remboursement des sommes versées.
VI. SERVICES DE RESTAURATION
1. Il est interdit de consommer des aliments ou boissons provenant de l’extérieur de l’établissement dans les espaces de restauration ou autres zones communes de l’hôtel, sauf dans des circonstances dûment autorisées par l’établissement.
2. La consommation d’aliments ou de boissons provenant de l’extérieur dans les espaces de restauration, lorsqu’elle est exceptionnellement autorisée par l’établissement, est soumise au paiement d’un supplément par personne, selon les tarifs en vigueur.
3. Les produits présentés sous forme de buffet sont exclusivement destinés à une consommation sur place.
3.1 En cas de transport d’articles en dehors de l’espace de restauration, l’hôtel se réserve le droit d’appliquer un supplément équivalent au prix d’un petit-déjeuner additionnel, selon les tarifs en vigueur.
4. L’accès aux espaces de restauration de l’établissement requiert le port d’une tenue vestimentaire appropriée. L’entrée n’est pas autorisée aux clients en maillot de bain, en pyjama, pieds nus, torse nu ou portant des vêtements arborant des symboles ou messages incitant à la violence, au racisme, à la xénophobie ou à toute forme de discours de haine ou discriminatoire.
VII. PISCINES ET SALLE DE SPORT
1. La ou les piscines et la salle de sport, lorsqu’ils existent dans l’établissement, sont réservés à l’usage exclusif des clients hébergés dans l’établissement.
2. L’accès n’est pas autorisé en dehors des horaires prévus.
3. Pour des raisons de sécurité, l’accès à la salle de sport est interdit aux mineurs de moins de 16 ans.
4. Pour des raisons de sécurité sanitaire, l’entrée dans la piscine avec une tenue inappropriée est interdite.
5. L’utilisation des douches est obligatoire avant d’accéder à la piscine.
6. Il est interdit d’apporter des verres ou tout autre objet en verre dans la zone de la piscine.
7. L’utilisation de bouées ou de tout type de gonflables est également interdite dans la piscine.
8. La consommation de boissons ou d’aliments dans les zones de la piscine et de la salle de sport est interdite, sauf s’il s’agit de produits achetés au bar de la piscine, le cas échéant.
9. Les utilisateurs sont tenus de respecter les autres règles de conduite et consignes d’utilisation affichées à l’entrée de l’espace.
VIII. PARKING
1. L’utilisation du parking, le cas échéant, n’est pas incluse dans le prix de l’hébergement.
2. L’établissement ne permet pas la réservation de places de parking et ne garantit pas la disponibilité d’une place après le départ du véhicule.
3. Le paiement s’effectue en fonction de la durée de stationnement et du tarif en vigueur.
4. L’établissement décline toute responsabilité pour les dommages causés ou subis par les véhicules utilisant le parking, pour les objets qui y sont laissés, ainsi que pour les vols ou cambriolages.
5. Le client sera responsable envers l’établissement ainsi qu’envers les autres clients de tout dommage causé à ceux-ci, résultant d’une violation de devoir ou d’une négligence lors de la conduite du véhicule sur le parking. Le client accepte et reconnaît que l’établissement puisse débiter sur la carte utilisée pour le paiement du séjour, le montant des dommages causés à l’établissement, le cas échéant.
6. L’hôtel se réserve le droit de faire remorquer tout véhicule en stationnement abusif ou gênant l’entrée et la sortie des autres utilisateurs, en sollicitant l’intervention des autorités compétentes si nécessaire, notamment, lorsqu’il est impossible d’obtenir la présence ou la collaboration du propriétaire concerné.
IX. ANIMAUX DE COMPAGNIE
1. L’établissement n’autorise pas l’entrée des animaux, à l’exception des chiens d’assistance conformément aux dispositions du Décret-Loi nº 74/2007.
2. Pour l’accès avec un chien d’assistance, l’utilisateur doit être muni des documents prévus par le Décret-Loi nº 74/2007 du 27 mars, notamment :
a) Présentation bien visible du badge handicap apposé sur le chien ;
b) Carte personnelle, sur laquelle doivent figurer :
· L’identification de la personne habilitée à posséder le chien d’assistance ;
· L’identification de l’entité certificatrice nationale ou internationale ;
· Les caractéristiques du chien ;
c) Le justificatif du respect des exigences sanitaires légales (carnet de vaccination à jour) ;
d) La police d’assurance de Responsabilité civile.
3. Le client déclare que son chien d’assistance est vacciné avec tous les vaccins requis sur le territoire portugais et qu’il respecte la législation applicable dans le pays où se trouve l’établissement, même si son lieu d’origine n’est pas le Portugal.
4. L’établissement se réserve le droit de refuser l’accès à ses locaux lorsque l’animal présente des signes évidents de maladie, d’agressivité, de manque d’hygiène ou toute autre caractéristique anormale pouvant justifier des craintes fondées pour la sécurité et l’intégrité physique des personnes ou des animaux ou s’il adopte un comportement perturbant le bon fonctionnement de l’établissement.
5. En cas de séjour avec un animal d’assistance, le client déclare accepter expressément que l’hôtel effectue le nettoyage quotidien de la chambre afin d’assurer les conditions adéquates d’hygiène, de salubrité et de conservation des installations et ne peut donc pas refuser l’accès de l’équipe de nettoyage à la chambre pendant la durée du séjour.
X. SERVICES COMPLÉMENTAIRES FOURNIS PAR DES TIERS
1. L’établissement propose une gamme de services additionnels fournis par des tiers que le client peut réserver pour compléter son séjour.
2. L’établissement n’est pas responsable de ces services, agissant uniquement comme intermédiaire entre le client et le prestataire de services.
3. Toute réclamation concernant le service contracté devra être adressée directement au prestataire.
XI. RÉCLAMATIONS
1. Toute situation anormale, y compris les incidents survenus pendant le séjour ou les réclamations relatives au fonctionnement de l’hôtel, doit être signalée à la réception de l’établissement.
2. Après le check-out, le client peut signaler tout incident ou réclamation au département Customer Service du Groupe HF par courriel à l’adresse [email protected].
3. La présentation d’une réclamation n’implique pas la dispense de paiement ni ne confère automatiquement le droit à une indemnisation ou à un remboursement.
XII. DROIT D’ACCÈS ET D’ADMISSION
Les établissements HF Hotels appliquent une politique de tolérance zéro envers les comportements violents, le non-respect des règles de vie en communauté, les attitudes agressives ou insultantes envers le personnel ou les autres clients, l’accès non autorisé aux installations ou tout autre comportement susceptible de perturber le bon fonctionnement de l’hôtel, le bien-être des autres clients ou de violer les dispositions du présent règlement.
Face à l’une de ces situations, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation/le séjour et d’empêcher la présence des clients dans l’établissement, sans qu’il y ait lieu à une quelconque indemnisation ou à un remboursement des sommes versées, et peut, si nécessaire, demander l’intervention des autorités compétentes.
Le présent règlement a été élaboré conformément à la législation en vigueur, et est disponible à tout moment sur le site internet du Groupe HF Hotels (www.hfhotels.com) ainsi qu’à la réception de chaque établissement, en portugais et en anglais.
Le présent règlement s’applique à tous les clients et à toute autre personne accédant aux établissements du Groupe HF Hotels (ci-après les « clients »).
I. ADMISSION ET ACCÈS
1. Conformément à l’article 48 du Décret-loi n° 186/2015, modifiant le Décret-loi n° 39/2008 qui établit le Régime juridique de l’installation, de l’exploitation et du fonctionnement des établissements touristiques, l’hôtel se réserve le droit d’admission et d’accès, conformément aux dispositions légales et aux termes du présent document.
2. Tous les clients, y compris les mineurs, souhaitant utiliser les unités d’hébergement (ci-après les « chambres »), doivent présenter une pièce d’identité avec photo au moment de leur admission dans l’établissement, à des fins d’enregistrement et d’admission.
2.1 Les photocopies ou formats numériques ne sont pas acceptés, à l’exception des plateformes officielles.
3. L’admission des mineurs (moins de 18 ans) n’est autorisée que s’ils sont accompagnés de leurs parents ou s’ils présentent une déclaration de leurs tuteurs légaux autorisant leur voyage ou leur séjour.
4. Le check-in ne peut être effectué qu’en présence du titulaire de la réservation.
4.1 L’occupation de la chambre par une personne autre que le titulaire de la réservation sans que celui-ci se présente à l’hôtel n’est possible que sur communication écrite à l’hôtel indiquant que ce dernier autorise le changement de titulaire.
4.2 Le changement de nom peut être soumis au paiement d’un supplément, facturé conformément au tarif en vigueur.
5. Lors de l’admission, le titulaire de la réservation devra remplir et signer, conformément à sa pièce d’identité, un formulaire d’enregistrement (ci-après, le « Formulaire d’enregistrement »), contenant le nom, le prénom, les coordonnées et d’autres informations pertinentes pour l’enregistrement du client. Le Formulaire d’enregistrement sera conservé par l’établissement afin de se conformer à la législation applicable, pendant la durée légale prévue.
6. Lors de l’admission, le paiement intégral de tous les montants dus liés au séjour qui restent à régler est dû, y compris, entre autres, le montant de la réservation, les taxes de séjour et les éventuels services additionnels préalablement souscrits.
7. L’hôtel se réserve le droit d’appliquer des frais et/ou des suppléments aux réservations de plus de 5 chambres ou aux réservations distinctes représentant un total de plus de 5 chambres avec les mêmes dates de check-in et check-out qui ne sont pas identifiées comme des réservations de groupe avant l’admission.
8. L’admission d’un nombre de clients supérieur à celui initialement prévu dans la réservation est soumise au paiement des frais et suppléments applicables aux personnes supplémentaires, conformément aux conditions de la réservation, et est limitée à la capacité maximale de la chambre réservée.
8.1 Le type de chambre réservé doit avoir la capacité nécessaire pour accueillir le nombre total de clients, y compris les enfants de plus de 2 ans.
8.2 Des berceaux pour les enfants jusqu’à 2 ans sont mis à disposition gratuitement, sous réserve de disponibilité, des dimensions de la chambre, et dans la limite d’un berceau par chambre.
8.3 L’établissement ne dispose pas de lits supplémentaires.
8.4 Si le nombre de clients dépasse la capacité maximale de la chambre réservée, l’admission ne sera autorisée que sous réserve de la réservation supplémentaire du nombre de chambres nécessaires pour accueillir tous les clients, la nouvelle réservation étant soumise à la disponibilité de l’hébergement et aux tarifs en vigueur le jour même.
9. La carte d’accès/clé de la chambre est remise au client après la signature du Formulaire d’enregistrement. La carte d’accès/clé de la chambre est strictement personnelle. Le client est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de sa carte d’accès/clé de chambre et informer immédiatement la réception de l’établissement en cas de perte ou de vol.
10. Les HF Hotels s’engagent à respecter l’établissement et le type de chambre réservés et à répondre, dans la mesure du possible, aux demandes spécifiques du client au moment de l’attribution de la chambre. Cependant, en raison de la dynamique du processus de réservation, des situations ponctuelles de surbooking peuvent survenir, entraînant un nombre de réservations supérieur au nombre de chambres disponibles. Dans ce cas, les HF Hotels se réservent le droit de transférer la réservation vers un autre établissement.
10.1 Dans ces situations, les HF Hotels s’engagent à transférer la réservation vers un autre hôtel HF Hotels de même catégorie ou de catégorie supérieure, en garantissant une qualité et un type de chambre équivalents à ceux de la réservation initiale, sans frais supplémentaires pour le client, et sans que cela donne lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
10.2 Dans l’éventualité où il n’y aurait pas de disponibilité dans les HF Hotels, le transfert sera effectué vers un autre hôtel de même catégorie ou de catégorie supérieure, tout en garantissant une qualité et un type de chambre équivalents à ceux de la réservation initiale, sans frais supplémentaires pour le client et sans que cela donne lieu à une quelconque indemnisation ou à la résiliation du contrat.
11. Les caractéristiques de l’hôtel et des chambres sont celles présentées sur le site internet du groupe HF Hotels (www.hfhotels.com) ainsi que dans les informations figurant dans la réservation.
11.1 Bien que les photographies et les caractéristiques publiées sur le site et dans les informations figurant dans de réservation visent à refléter aussi fidèlement que possible les offres d’hébergement disponibles, de légères différences sans incidence sur la qualité de l’hébergement peuvent exister entre les images et la réalité au moment du séjour, notamment en raison de rénovations ou de changements de mobilier.
11.2 Les HF Hotels attirent l’attention sur le fait que, pour les réservations effectuées via des plateformes externes dont le contenu n’est pas validé par la marque, les informations concernant les caractéristiques de l’hôtel, les chambres ou les conditions de service peuvent ne pas être fiables. Les HF Hotels déclinent toute responsabilité quant aux informations diffusées par des plateformes autres que ses canaux officiels.
12. L’hôtel se réserve le droit de refuser l’accès ou le maintien dans l’établissement à tout client ne respectant pas les conditions d’admission indiquées aux points précédents ou à toute personne dont le comportement, au moment de l’admission, est jugé inapproprié, irrespectueux ou incompatible avec l’ambiance et les valeurs de l’établissement, sans qu’aucune indemnisation ou aucun remboursement des sommes versées ne soit dû.
II. CHECK-IN ET CHECK-OUT
1. Le check-in est possible à partir de 15h00.
1.1 En période de forte affluence, la remise de la chambre peut être différée de trois heures au maximum.
1.2 Le check-in anticipé est disponible à partir de 08h00, sous réserve de confirmation de disponibilité le jour même, et du paiement d’un supplément « Early Check-in » selon le tarif en vigueur.
1.3 Toute entrée avant 08h00 est également soumise à confirmation de disponibilité et au paiement d’une nuitée supplémentaire, selon le tarif applicable à la date.
2. Le check-out doit être effectué avant 12h00 (midi) le jour du départ.
2.1 Le report de l’heure de départ au-delà de 12h00 (midi) est soumis à confirmation de disponibilité par la réception le jour du départ, et au paiement du service Late Check-out selon les tarifs en vigueur, si le départ a lieu avant 17h00 ou au paiement d’une nuitée supplémentaire conformément au tarif d’hébergement applicable le jour du départ, si le départ a lieu après 17h00.
2.2 En période de forte affluence, si la chambre n’est pas libérée à l’heure prévue et que le client ne peut être contacté par aucun des moyens indiqués dans le Formulaire d’enregistrement, l’hôtel se réserve le droit de procéder à la libération de la chambre, en assurant la collecte et la garde des effets personnels qui y ont été laissés.
2.3 Si la chambre doit être libérée conformément aux dispositions du point précédent, l’hôtel prendra toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la bonne garde des biens personnels collectés, mais décline toute responsabilité pour les pertes, dommages ou égarements éventuellement réclamés concernant les biens personnels qu’il a été contraint d’enlever en raison du non-respect de l’heure de départ prévue.
3. Si le client quitte l’hôtel sans avoir réglé les montants dus, l’hôtel se réserve le droit de procéder au prélèvement des montants dus sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de la réservation, le cas échéant.
III. SÉJOUR
1. Pendant toute la durée du séjour, le client ainsi que toute personne autorisée à l’accompagner s’engagent à :
a) Respecter les règles de cohabitation et d’hygiène nécessaires au bon usage de l’établissement ;
b) Respecter la date de départ convenue ;
c) Régler les services souscrits au moment de la présentation de la facture ou dans le délai convenu. La présentation d’une réclamation ne dispense pas du paiement ;
d) Respecter les membres du personnel, les installations, les autres clients ainsi que les équipements de l’établissement ;
e) Se conformer aux dispositions du présent règlement intérieur.
2. Le service de nettoyage des chambres est assuré tous les jours entre 08h30 et 17h00.
2.1 Le nettoyage n’est pas effectué en présence du panneau « Ne pas déranger » ou si le client est présent dans la chambre.
3. Le client est responsable de l’utilisation correcte du mobilier et des équipements mis à sa disposition et doit indemniser l’hôtel pour tout dommage causé dans la chambre ou dans les autres installations de l’établissement.
3.1 Si le responsable direct des dommages ne peut être identifié, la responsabilité du paiement sera assumée par le titulaire de la réservation.
3.2 L’hôtel se réserve le droit de débiter le montant des dégâts sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de la réservation, le cas échéant.
3.3 L’hôtel se réserve également le droit de déplacer les effets personnels des clients lorsque ceux-ci sont susceptibles d’endommager l’équipement ou le mobilier de la chambre.
IV. OBJETS DE VALEUR ET SÉCURITÉ
1. Le client est seul responsable de la garde et de la surveillance de ses effets personnels.
2. Des coffres-forts sont mis à disposition gratuitement dans toutes les chambres pour l’usage exclusif des clients.
2.1 Leur utilisation est sous l’entière responsabilité du client.
2.2 Le client doit prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de ses biens, notamment : garder confidentiel le code du coffre-fort, s’assurer qu’il est bien fermé et signaler immédiatement à la réception toute anomalie ou difficulté d’utilisation.
3. L’établissement décline toute responsabilité concernant les lettres et/ou colis envoyés aux clients séjournant dans l’établissement.
4. Les objets oubliés dans l’établissement seront conservés pendant une durée de 12 (douze) mois à compter de la date du check-out, après quoi ils seront jetés s’ils ne sont pas réclamés.
4.1 Par mesure d’hygiène et de sécurité, les aliments, produits d’hygiène, cosmétiques ou médicaments laissés dans l’établissement sont immédiatement jetés et ne sont pas conservés.
4.2 Tous les hôtels HF disposent d’un service « Objets trouvés » auquel les clients peuvent faire appel pour l’envoi de leurs effets personnels.
En utilisant ce service, le client accepte expressément
a) que le prestataire de services soit choisi par les hôtels HF
b) que les hôtels HF agissent uniquement en tant qu’intermédiaire entre le client et le prestataire de services
c) que les hôtels HF déclinent toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou d’incident survenu liés à la livraison
4.3 Les hôtels HF se réservent le droit d’ouvrir tout emballage fermé dont le contenu ne peut être vérifié avant de décider de le conserver ou de l’expédier.
5. Conformément aux dispositions de la Loi n° 37/2007, modifiée par la Loi n° 63/2017, il est interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs de l’établissement.
5.1 En cas de non-respect, une taxe de nettoyage sera facturée conformément au tarif en vigueur, disponible à la réception de l’établissement, à laquelle s’ajouteront d’éventuelles dépenses supplémentaires liées à l’extraction de la fumée.
6. Pour des raisons de sécurité, l’accès aux chambres est strictement réservé aux personnes enregistrées comme clients dans la réservation. L’entrée ou le séjour dans les chambres de visiteurs non enregistrés comme clients dans la réservation est interdit.
7. En cas de doutes fondés concernant le bien-être du client, l’état de la chambre ou la suspicion d’activités susceptibles de perturber le bon fonctionnement de l’établissement, l’hôtel se réserve le droit de procéder à la vérification de la chambre sans l’autorisation de ses occupants.
La vérification sera effectuée par un des responsables de l’hôtel, accompagné d’un autre membre du personnel en service.
8. Pour des raisons de sécurité, l’hôtel se réserve le droit de demander une pièce d’identité à toute personne présente dans ses installations afin de confirmer son statut de client.
V. ESPACES COMMUNS
1. Les zones internes de l’hôtel sont exclusivement réservées au personnel de l’établissement.
2. Les horaires des services complémentaires, incluant les espaces de restauration, la ou les piscines et la salle de sport, peuvent varier en fonction de la saison et des conditions climatiques.
3. L’hôtel se réserve le droit d’interdire temporairement l’accès à certaines zones et services communs de l’établissement, notamment, mais sans s’y limiter, les espaces de restauration, la ou les piscines et la salle de sport, que ce soit pour une utilisation temporaire exclusive ou pour des raisons de force majeure, sans que cela donne lieu à une indemnisation ou au remboursement des sommes versées.
VI. SERVICES DE RESTAURATION
1. Il est interdit de consommer des aliments ou boissons provenant de l’extérieur de l’établissement dans les espaces de restauration ou autres zones communes de l’hôtel, sauf dans des circonstances dûment autorisées par l’établissement.
2. La consommation d’aliments ou de boissons provenant de l’extérieur dans les espaces de restauration, lorsqu’elle est exceptionnellement autorisée par l’établissement, est soumise au paiement d’un supplément par personne, selon les tarifs en vigueur.
3. Les produits présentés sous forme de buffet sont exclusivement destinés à une consommation sur place.
3.1 En cas de transport d’articles en dehors de l’espace de restauration, l’hôtel se réserve le droit d’appliquer un supplément équivalent au prix d’un petit-déjeuner additionnel, selon les tarifs en vigueur.
4. L’accès aux espaces de restauration de l’établissement requiert le port d’une tenue vestimentaire appropriée. L’entrée n’est pas autorisée aux clients en maillot de bain, en pyjama, pieds nus, torse nu ou portant des vêtements arborant des symboles ou messages incitant à la violence, au racisme, à la xénophobie ou à toute forme de discours de haine ou discriminatoire.
VII. PISCINES ET SALLE DE SPORT
1. La ou les piscines et la salle de sport, lorsqu’ils existent dans l’établissement, sont réservés à l’usage exclusif des clients hébergés dans l’établissement.
2. L’accès n’est pas autorisé en dehors des horaires prévus.
3. Pour des raisons de sécurité, l’accès à la salle de sport est interdit aux mineurs de moins de 16 ans.
4. Pour des raisons de sécurité sanitaire, l’entrée dans la piscine avec une tenue inappropriée est interdite.
5. L’utilisation des douches est obligatoire avant d’accéder à la piscine.
6. Il est interdit d’apporter des verres ou tout autre objet en verre dans la zone de la piscine.
7. L’utilisation de bouées ou de tout type de gonflables est également interdite dans la piscine.
8. La consommation de boissons ou d’aliments dans les zones de la piscine et de la salle de sport est interdite, sauf s’il s’agit de produits achetés au bar de la piscine, le cas échéant.
9. Les utilisateurs sont tenus de respecter les autres règles de conduite et consignes d’utilisation affichées à l’entrée de l’espace.
VIII. PARKING
1. L’utilisation du parking, le cas échéant, n’est pas incluse dans le prix de l’hébergement.
2. L’établissement ne permet pas la réservation de places de parking et ne garantit pas la disponibilité d’une place après le départ du véhicule.
3. Le paiement s’effectue en fonction de la durée de stationnement et du tarif en vigueur.
4. L’établissement décline toute responsabilité pour les dommages causés ou subis par les véhicules utilisant le parking, pour les objets qui y sont laissés, ainsi que pour les vols ou cambriolages.
5. Le client sera responsable envers l’établissement ainsi qu’envers les autres clients de tout dommage causé à ceux-ci, résultant d’une violation de devoir ou d’une négligence lors de la conduite du véhicule sur le parking. Le client accepte et reconnaît que l’établissement puisse débiter sur la carte utilisée pour le paiement du séjour, le montant des dommages causés à l’établissement, le cas échéant.
6. L’hôtel se réserve le droit de faire remorquer tout véhicule en stationnement abusif ou gênant l’entrée et la sortie des autres utilisateurs, en sollicitant l’intervention des autorités compétentes si nécessaire, notamment, lorsqu’il est impossible d’obtenir la présence ou la collaboration du propriétaire concerné.
IX. ANIMAUX DE COMPAGNIE
1. L’établissement n’autorise pas l’entrée des animaux, à l’exception des chiens d’assistance conformément aux dispositions du Décret-Loi nº 74/2007.
2. Pour l’accès avec un chien d’assistance, l’utilisateur doit être muni des documents prévus par le Décret-Loi nº 74/2007 du 27 mars, notamment :
a) Présentation bien visible du badge handicap apposé sur le chien ;
b) Carte personnelle, sur laquelle doivent figurer :
· L’identification de la personne habilitée à posséder le chien d’assistance ;
· L’identification de l’entité certificatrice nationale ou internationale ;
· Les caractéristiques du chien ;
c) Le justificatif du respect des exigences sanitaires légales (carnet de vaccination à jour) ;
d) La police d’assurance de Responsabilité civile.
3. Le client déclare que son chien d’assistance est vacciné avec tous les vaccins requis sur le territoire portugais et qu’il respecte la législation applicable dans le pays où se trouve l’établissement, même si son lieu d’origine n’est pas le Portugal.
4. L’établissement se réserve le droit de refuser l’accès à ses locaux lorsque l’animal présente des signes évidents de maladie, d’agressivité, de manque d’hygiène ou toute autre caractéristique anormale pouvant justifier des craintes fondées pour la sécurité et l’intégrité physique des personnes ou des animaux ou s’il adopte un comportement perturbant le bon fonctionnement de l’établissement.
5. En cas de séjour avec un animal d’assistance, le client déclare accepter expressément que l’hôtel effectue le nettoyage quotidien de la chambre afin d’assurer les conditions adéquates d’hygiène, de salubrité et de conservation des installations et ne peut donc pas refuser l’accès de l’équipe de nettoyage à la chambre pendant la durée du séjour.
X. SERVICES COMPLÉMENTAIRES FOURNIS PAR DES TIERS
1. L’établissement propose une gamme de services additionnels fournis par des tiers que le client peut réserver pour compléter son séjour.
2. L’établissement n’est pas responsable de ces services, agissant uniquement comme intermédiaire entre le client et le prestataire de services.
3. Toute réclamation concernant le service contracté devra être adressée directement au prestataire.
XI. RÉCLAMATIONS
1. Toute situation anormale, y compris les incidents survenus pendant le séjour ou les réclamations relatives au fonctionnement de l’hôtel, doit être signalée à la réception de l’établissement.
2. Après le check-out, le client peut signaler tout incident ou réclamation au département Customer Service du Groupe HF par courriel à l’adresse [email protected].
3. La présentation d’une réclamation n’implique pas la dispense de paiement ni ne confère automatiquement le droit à une indemnisation ou à un remboursement.
XII. DROIT D’ACCÈS ET D’ADMISSION
Les établissements HF Hotels appliquent une politique de tolérance zéro envers les comportements violents, le non-respect des règles de vie en communauté, les attitudes agressives ou insultantes envers le personnel ou les autres clients, l’accès non autorisé aux installations ou tout autre comportement susceptible de perturber le bon fonctionnement de l’hôtel, le bien-être des autres clients ou de violer les dispositions du présent règlement.
Face à l’une de ces situations, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation/le séjour et d’empêcher la présence des clients dans l’établissement, sans qu’il y ait lieu à une quelconque indemnisation ou à un remboursement des sommes versées, et peut, si nécessaire, demander l’intervention des autorités compétentes.