Italiano
Accedi con GoogleEXPOTEL
EXPLORAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO HOTELEIRA, LDA.HF Hotels
REGOLAMENTO INTERNO DI SOGGIORNO HF HOTELS
Norme generali relative ai servizi di ospitalità
Il presente documento (di seguito “Regolamento”) definisce le condizioni di accesso e permanenza presso le strutture del Gruppo HF Hotels.
Il presente regolamento è stato redatto in conformità alla legislazione vigente ed è disponibile in qualsiasi momento sul sito web del Gruppo HF Hotels (www.hfhotels.com) e presso la reception di ciascuna struttura alberghiera, in lingua portoghese e inglese.
Il presente regolamento si applica a tutti gli ospiti e alle altre persone che accedano alle strutture del Gruppo HF Hotels (di seguito “Clienti”).
I. AMMISSIONE E ACCESSO
1. In conformità con quanto disposto all’articolo 48 del Decreto-Legge portoghese n. 186/2015, che modifica il Decreto-Legge portoghese n. 39/2008 e stabilisce il regime giuridico relativo all’installazione, alla gestione e al funzionamento delle strutture turistiche, l’hotel si riserva il diritto di accesso e di ammissione, nei termini di legge e secondo quanto previsto dal presente regolamento.
2. Tutti i clienti, inclusi i minori, che intendano utilizzare le unità di alloggio (di seguito “camere”), sono tenuti a presentare un documento di identificazione con fotografia al momento dell’ammissione alla struttura, ai fini della registrazione e dell’ingresso.
2.1 Non sono accettate fotocopie né copie digitali, salvo se presentate tramite piattaforme ufficiali.
3. L’ammissione di minori di 18 anni è consentita solo se accompagnati dai genitori o previa presentazione di una dichiarazione dei tutori che autorizzi il viaggio o il soggiorno.
4. Il check-in può essere effettuato solo in presenza del titolare della prenotazione.
4.1 L’occupazione della camera da parte di una persona diversa dal titolare della prenotazione, senza che quest’ultimo si presenti in hotel, è consentita soltanto previa comunicazione scritta all’hotel in cui il titolare autorizza a cambiare l’intestazione della prenotazione.
4.2 La modifica del nome potrà essere soggetta al pagamento di un supplemento aggiuntivo, addebitato secondo il tariffario in vigore.
5. Al momento dell’ammissione, il titolare della prenotazione dovrà compilare e firmare, conformemente al proprio documento di identificazione, un modulo di ingresso (di seguito “Scheda di Registrazione”), contenente nome, cognome, dati di contatto e altri dati rilevanti ai fini della registrazione del Cliente. La Scheda di Registrazione sarà conservata dalla struttura per l’adempimento della normativa applicabile, per il periodo legalmente previsto.
6. Al momento dell’ammissione è dovuto il pagamento integrale di tutti gli importi relativi al soggiorno non ancora saldati, inclusi, tra gli altri, l’importo della prenotazione, le tasse turistiche e gli eventuali servizi aggiuntivi preventivamente concordati.
7. L’hotel si riserva il diritto di applicare tariffe e/o supplementi aggiuntivi alle prenotazioni superiori a 5 camere o a prenotazioni indipendenti che totalizzino più di 5 camere con le stesse date di check-in e check-out, qualora non siano state previamente identificate come prenotazioni di gruppo.
8. L’ammissione di ospiti in numero superiore a quello inizialmente concordato è soggetta al pagamento delle tariffe e dei supplementi applicabili agli ospiti aggiuntivi, secondo le condizioni della prenotazione, ed è subordinata alla capacità massima della camera prenotata.
8.1 La tipologia di camera prenotata deve essere adeguata al numero totale di ospiti, inclusi i bambini di età superiore ai 2 anni.
8.2 Culle per bambini fino a 2 anni sono disponibili gratuitamente, previa disponibilità, in base alle dimensioni della camera prenotata e con un limite massimo di 1 culla per camera.
8.3 L’hotel non dispone di letti supplementari.
8.4 Qualora il numero di ospiti superi la capacità massima della camera prenotata, l’ammissione sarà consentita solo previa prenotazione aggiuntiva del numero di camere necessarie per ospitare tutti gli ospiti, e tale nuova prenotazione sarà soggetta alla disponibilità della struttura e alla tariffa applicabile al giorno in questione.
9. La chiave magnetica di accesso della camera sarà consegnata al Cliente dopo la firma della Scheda di Registrazione. La chiave magnetica di accesso alla camera è strettamente personale.
Il Cliente dovrà adottare tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza della propria chiave magnetica di accesso alla camera, nonché informare tempestivamente la reception della struttura in caso di smarrimento o scomparsa.
10. HF Hotels si impegna a rispettare la struttura e la tipologia prenotata e a soddisfare, ove possibile, le ulteriori richieste del cliente al momento dell’assegnazione della camera da occupare. Tuttavia, a causa della dinamicità del processo di prenotazione, possono verificarsi occasionalmente situazioni di overbooking, in cui il numero delle prenotazioni supera quello delle camere disponibili, rendendo necessario che HF Hotels proceda al trasferimento della prenotazione presso un’altra struttura.
10.1 In tali circostanze, HF Hotels si impegna a trasferire la prenotazione in un altro hotel HF Hotels della stessa categoria, o di categoria superiore, garantendo la qualità e la tipologia di camera equivalenti a quelle della prenotazione originale, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente e senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzo o risoluzione del contratto.
10.2 Qualora non vi sia disponibilità presso gli hotel HF Hotels, il trasferimento sarà effettuato in un’altra struttura alberghiera di pari categoria o di categoria superiore, garantendo comunque la qualità e la tipologia di camera equivalenti a quelle della prenotazione originale, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente e senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzo o risoluzione del contratto.
11. Le caratteristiche dell’hotel e della camera sono quelle indicate sul sito web del Gruppo HF Hotels (www.hfhotels.com) e nelle informazioni relative alla prenotazione.
11.1 Le fotografie e le descrizioni presenti sul sito e nei materiali di prenotazione mirano a fornire una rappresentazione quanto più accurata possibile delle soluzioni di alloggio disponibili; tuttavia, possono occasionalmente verificarsi differenze non sostanziali e prive di impatto sulla qualità dell’alloggio, tra le immagini pubblicate e la realtà al momento del soggiorno, dovute, ad esempio, a interventi di ristrutturazione o alla sostituzione di arredi.
11.2 HF Hotels avverte che, in caso di prenotazione tramite piattaforme esterne il cui contenuto non sia validato dal marchio, le informazioni relative alle caratteristiche dell’hotel, della camera o alle condizioni del servizio potrebbero non essere attendibili. HF Hotels declina ogni responsabilità riguardo alle informazioni fornite da piattaforme diverse dai propri canali ufficiali.
12. L’hotel si riserva il diritto di negare l’accesso o la permanenza nella struttura a tutti i clienti che non rispettino le condizioni di ammissione indicate nei punti precedenti, o a qualsiasi persona la cui condotta, al momento dell’ammissione, sia ritenuta inadeguata, irrispettosa o incompatibile con l’ambiente e i valori della struttura, senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzo o rimborso delle somme già versate.
II. CHECK-IN E CHECK-OUT
1. Il check-in può essere effettuato a partire dalle ore 15:00.
1.1 Nei periodi di alta occupazione, la consegna della camera potrà essere posticipata fino a un massimo di tre ore.
1.2 Il check-in anticipato è disponibile dalle ore 08:00, soggetto a conferma di disponibilità nel giorno stesso e al pagamento del servizio di Early Check-in secondo il tariffario in vigore.
1.3 L’ingresso prima delle ore 08:00 è soggetto a conferma di disponibilità e al pagamento di una notte aggiuntiva, secondo la tariffa di alloggio applicabile per la data di arrivo.
2. Il check-out deve essere effettuato entro le ore 12:00 (mezzogiorno) della data di partenza.
2.1 L’estensione dell’orario di uscita oltre le ore 12:00 è soggetta a conferma della disponibilità da parte della reception nel giorno della partenza e al pagamento del servizio di Late Check-out secondo il tariffario in vigore, se la partenza avviene entro le ore 17:00, oppure al pagamento di una notte aggiuntiva secondo la tariffa di alloggio applicabile al giorno in questione, se la partenza avviene dopo le ore 17:00.
2.2 Nei periodi di elevata occupazione, qualora la camera non venga liberata entro l’orario stabilito e non sia possibile contattare il cliente tramite i recapiti indicati nella Scheda di Registrazione, l’hotel si riserva il diritto di procedere allo sgombero della camera, assicurando la raccolta e la custodia dei beni personali lasciati al suo interno.
2.3 In caso di necessità di sgombero della camera nei termini previsti dal punto precedente, l’hotel adotterà tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza e la corretta custodia dei beni personali raccolti, tuttavia declina ogni responsabilità per eventuali perdite, danni o smarrimenti relativi a tali beni che sia stato costretto a rimuovere a causa del mancato rispetto dell’orario stabilito per il check-out.
3. Qualora il cliente lasci la struttura senza aver saldato gli importi pendenti, l’hotel si riserva il diritto di addebitare le somme dovute sulla carta di credito utilizzata per il pagamento della prenotazione, se disponibile.
III. SOGGIORNO
1. Durante l’intero soggiorno, il Cliente e ogni altro accompagnatore autorizzato si impegnano a:
a) Osservare le norme di convivenza e igiene previste per il corretto utilizzo della struttura;
b) Rispettare la data di check-out concordata con la struttura;
c) Pagare i servizi contrattualizzati al momento della presentazione della fattura o entro il termine concordato. La presentazione di eventuali reclami non comporta l’esonero dall’obbligo di pagamento.
d) Rispettare il personale, le strutture e gli altri utenti dell’hotel, nonché le relative attrezzature;
e) Rispettare le disposizioni del presente regolamento interno.
2. Il servizio di pulizia delle camere viene effettuato quotidianamente tra le ore 08:30 e le 17:00.
2.1 Il servizio di pulizia non viene eseguito in presenza del cartello “Non disturbare” né in presenza dell’ospite nella camera.
3. L’ospite è responsabile del corretto utilizzo degli arredi e delle attrezzature messe a sua disposizione, nonché del risarcimento all’hotel per eventuali danni arrecati alla camera o alle altre aree della struttura.
3.1 Nel caso in cui non sia possibile identificare il responsabile diretto dei danni, la responsabilità del pagamento ricadrà sul titolare della prenotazione.
3.2 L’hotel si riserva il diritto di addebitare l’importo dei danni sulla carta di credito utilizzata per il pagamento della prenotazione, se disponibile.
3.3 L’hotel si riserva il diritto di modificare la disposizione degli effetti personali degli ospiti qualora tale disposizione possa causare danni alle attrezzature o agli arredi della camera.
IV. OGGETTI DI VALORE E SICUREZZA
1. Il Cliente è l’unico responsabile della custodia e della sorveglianza dei propri beni personali.
2. La struttura mette a disposizione, gratuitamente, casseforti in tutte le camere per l’utilizzo da parte degli ospiti.
2.1 L’utilizzo della cassaforte in camera è di esclusiva responsabilità del cliente.
2.2 Il cliente è tenuto ad adottare tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza dei propri beni, in particolare: mantenere la riservatezza del codice impostato per la cassaforte, assicurarsi che questa sia correttamente chiusa e segnalare immediatamente alla reception qualsiasi anomalia o difficoltà riscontrata nell’utilizzo dell’apparecchiatura.
3. La struttura non è responsabile per lettere e/o pacchi inviati ai Clienti che soggiornano presso la struttura.
4. Gli oggetti lasciati nella struttura saranno custoditi per un periodo di 12 (dodici) mesi dalla data del check-out, trascorso il quale saranno eliminati se non reclamati.
4.1 Per motivi di salute e igiene, gli alimenti, i prodotti per l’igiene personale, i cosmetici o i medicinali lasciati nella struttura saranno immediatamente eliminati e non verranno conservati.
4.2 Tutti gli hotel HF dispongono di un servizio “Oggetti Smarriti e Ritrovati” a cui i clienti possono rivolgersi per la restituzione dei propri effetti personali.
Avvalendosi di tale servizio, il cliente accetta espressamente:
a) che il fornitore del servizio sarà selezionato dagli hotel HF;
b) che gli hotel HF agiscono esclusivamente come intermediari tra il cliente e il fornitore del servizio;
c) che gli hotel HF non sono responsabili di eventuali smarrimenti, danni o altri inconvenienti verificatisi durante il processo di restituzione.
4.3 Gli hotel HF si riservano il diritto di aprire qualsiasi confezione chiusa il cui contenuto non sia verificabile prima di decidere sulla sua custodia o spedizione.
5. In conformità con quanto disposto dalla Legge portoghese n. 37/2007, come modificata dalla Legge portoghese n. 63/2017, è vietato fumare in tutti gli spazi interni della struttura.
5.1 In caso di violazione, sarà applicata una tassa di pulizia secondo il tariffario in vigore, disponibile presso la reception della struttura, oltre ad eventuali costi aggiuntivi relativi alla rimozione degli odori di fumo.
6. Per motivi di sicurezza, l’occupazione delle camere è riservata esclusivamente alle persone registrate nella prenotazione come ospiti dell’hotel. Non è consentito l’ingresso o la permanenza nelle camere di visitatori che non siano identificati come ospiti nella prenotazione.
7. Ogniqualvolta sussistano dubbi fondati riguardanti il benessere dell’ospite, le condizioni di conservazione della camera o il sospetto di attività che possano disturbare il normale funzionamento della struttura, l’hotel si riserva il diritto di procedere alla verifica della camera senza che sia necessaria l’autorizzazione degli occupanti.
La verifica sarà effettuata da uno dei responsabili dell’hotel, accompagnato da un altro membro del personale in servizio.
8. Per motivi di sicurezza, l’hotel si riserva il diritto di richiedere la conferma dell’identità a qualsiasi persona presente all’interno della propria struttura, al fine di verificare la sua condizione di ospite.
V. AREE COMUNI
1. Le aree interne dell’hotel sono ad accesso esclusivo del personale della struttura.
2. Gli orari dei servizi complementari, incluse le aree di ristorazione, le piscine e la palestra, possono subire variazioni in funzione della stagione o delle condizioni meteorologiche.
3. L’hotel si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso a determinate aree e servizi comuni della struttura, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le aree di ristorazione, le piscine e la palestra, sia per l’utilizzo in regime di esclusività temporanea, sia per cause di forza maggiore, senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzo o rimborso delle somme già versate.
VI. SERVIZI DI RISTORAZIONE
1. È vietato il consumo di alimenti e bevande provenienti dall’esterno nelle aree di ristorazione e nelle altre aree comuni dell’hotel, salvo casi espressamente autorizzati dalla struttura.
2. Il consumo di alimenti o bevande provenienti dall’esterno, quando autorizzato, è soggetto al pagamento di una tassa supplementare per persona, applicata secondo il tariffario in vigore.
3. I prodotti esposti nei buffet sono destinati esclusivamente al consumo all’interno della struttura.
3.1 In caso di asporto di prodotti alimentari dalle aree di consumo, l’hotel si riserva il diritto di applicare una tariffa aggiuntiva pari al valore di una colazione extra, determinata secondo il tariffario in vigore.
4. L’accesso alle aree di ristorazione della struttura è subordinato all’utilizzo di un abbigliamento adeguato. Non sarà consentito ai clienti accedere alle aree comuni in costume da bagno o in pigiama, scalzi, a torso nudo o indossando capi recanti simboli o messaggi che incitino alla violenza, al razzismo, alla xenofobia o a qualsiasi altra forma di odio o discriminazione.
VII. PISCINE E PALESTRA
1. Le piscine e la palestra, quando presenti nella struttura, sono ad uso esclusivo dei clienti ospiti della struttura.
2. L’accesso non è consentito al di fuori degli orari stabiliti.
3. Per motivi di sicurezza, l’utilizzo della palestra non è consentito ai minori di 16 anni.
4. Per ragioni di sicurezza sanitaria, è vietato l’ingresso in piscina con indumenti non idonei.
5. È obbligatorio utilizzare le docce prima di entrare in piscina.
6. È vietato introdurre bicchieri o qualsiasi altro oggetto di vetro nell’area della piscina.
7. È vietato l’utilizzo di salvagenti o giochi gonfiabili all’interno della piscina.
8. È vietato consumare bevande o alimenti nell’area della piscina e della palestra, salvo quelli acquistati presso il bar della piscina, se presente.
9. Gli utenti sono tenuti a rispettare tutte le altre regole di comportamento e le norme di utilizzo esposte all’ingresso dello spazio.
VIII. PARCHEGGIO
1. L’utilizzo del parcheggio, quando presente, non è incluso nel prezzo dell’alloggio.
2. La struttura non consente la prenotazione dei posti auto né garantisce la disponibilità di un posto dopo l’uscita del veicolo.
3. Il pagamento viene effettuato in base al tempo di permanenza e secondo il tariffario in vigore.
4. La struttura non è responsabile per eventuali danni causati o subiti dai veicoli che utilizzano il servizio di parcheggio, per gli oggetti in essi contenuti, né per furti o rapine.
5. Il Cliente è responsabile nei confronti della struttura e degli altri ospiti per qualsiasi danno da lui causato, dovuto alla violazione del dovere di diligenza o per negligenza nella conduzione del veicolo nel parcheggio. Il Cliente accetta e riconosce che la struttura possa addebitare l’importo dei danni causati alla struttura stessa sulla carta di credito utilizzata per il pagamento del soggiorno, se disponibile.
6. L’hotel si riserva il diritto di rimuovere, mediante carro attrezzi, qualsiasi veicolo parcheggiato in modo abusivo o che ostruisca l’ingresso o l’uscita di altri utenti, richiedendo, se necessario, l’intervento delle autorità di sicurezza competenti, in particolare nei casi in cui non sia possibile ottenere la presenza o la collaborazione del rispettivo proprietario.
IX. ANIMALI DOMESTICI
1. La struttura non consente l’ingresso di animali, ad eccezione dei cani da assistenza/guida, in conformità con quanto disposto dal Decreto-Legge portoghese n. 74/2007.
2. Per l’accesso del cane da assistenza/guida, l’utente dovrà essere munito della documentazione prevista dal Decreto-Legge portoghese n. 74/2007, del 27 marzo, ossia:
a) Il contrassegno identificativo deve essere ben visibile e applicato sul cane;
b) Tessera identificativa contenente:
· identificazione della persona autorizzata al possesso del cane da assistenza;
· identificazione dell’ente certificatore nazionale o internazionale;
· caratteristiche del cane;
c) prova dell’adempimento dei requisiti sanitari legalmente richiesti (libretto delle vaccinazioni aggiornato);
d) polizza di assicurazione per la responsabilità civile.
3. Il Cliente dichiara che il proprio cane da assistenza/guida è conforme a tutte le vaccinazioni obbligatorie previste nel territorio portoghese e che rispetta i requisiti stabiliti dalla normativa vigente nel territorio in cui si trova la struttura, anche se proveniente da un altro Paese.
4. La struttura si riserva il diritto di rifiutare l’accesso alle proprie installazioni qualora l’animale presenti evidenti segni di malattia, aggressività, mancanza di igiene o qualsiasi altra condizione anomala tale da generare timori fondati per la sicurezza e l’incolumità delle persone o degli altri animali, o si comporti in modo tale da disturbare il normale funzionamento della struttura.
5. In caso di soggiorno con un cane da assistenza/guida, il Cliente dichiara di accettare espressamente che l’hotel effettui la pulizia quotidiana della camera, al fine di garantire adeguate condizioni di igiene, salubrità e conservazione della struttura. Pertanto, il cliente non potrà rifiutare l’accesso del personale addetto alle pulizie durante il periodo del soggiorno.
X. SERVIZI COMPLEMENTARI FORNITI DA TERZI
1. La struttura offre un portafoglio di servizi aggiuntivi forniti da soggetti terzi che il cliente può richiedere per completare il proprio soggiorno.
2. La struttura non è responsabile di tali servizi, agendo esclusivamente come intermediario tra il cliente e il fornitore del servizio.
3. Eventuali reclami relativi al servizio richiesto dovranno essere indirizzati direttamente all’ente erogatore.
XI. RECLAMI
1. Qualsiasi situazione anomala, inclusi gli incidenti verificatisi durante il soggiorno o i reclami relativi al funzionamento dell’hotel, deve essere segnalata alla reception della struttura.
2. Dopo il check-out, il cliente potrà segnalare qualsiasi incidente o reclamo al dipartimento di Customer Service del Gruppo HF tramite l’indirizzo e-mail [email protected].
3. La presentazione di un reclamo non comporta l’esonero dall’obbligo di pagamento, né attribuisce automaticamente il diritto a indennizzi o rimborsi.
XII. DIRITTO DI ACCESSO E DI AMMISSIONE
Le strutture di HF Hotels adottano una politica di tolleranza zero nei confronti di comportamenti violenti, violazione delle regole di convivenza civile, atteggiamenti aggressivi o offensivi nei confronti del personale o di altri clienti, accesso non autorizzato alle installazioni o qualsiasi condotta idonea a turbare il normale funzionamento dell’hotel, il benessere degli altri ospiti o in violazione delle disposizioni del presente regolamento.
In presenza di una di tali situazioni, l’hotel si riserva il diritto di annullare la prenotazione o il soggiorno e di vietare la permanenza dei clienti nella struttura, senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzo o rimborso delle somme già versate, potendo richiedere, ove necessario, l’intervento delle autorità di pubblica sicurezza competenti.
Il presente regolamento è stato redatto in conformità alla legislazione vigente ed è disponibile in qualsiasi momento sul sito web del Gruppo HF Hotels (www.hfhotels.com) e presso la reception di ciascuna struttura alberghiera, in lingua portoghese e inglese.
Il presente regolamento si applica a tutti gli ospiti e alle altre persone che accedano alle strutture del Gruppo HF Hotels (di seguito “Clienti”).
I. AMMISSIONE E ACCESSO
1. In conformità con quanto disposto all’articolo 48 del Decreto-Legge portoghese n. 186/2015, che modifica il Decreto-Legge portoghese n. 39/2008 e stabilisce il regime giuridico relativo all’installazione, alla gestione e al funzionamento delle strutture turistiche, l’hotel si riserva il diritto di accesso e di ammissione, nei termini di legge e secondo quanto previsto dal presente regolamento.
2. Tutti i clienti, inclusi i minori, che intendano utilizzare le unità di alloggio (di seguito “camere”), sono tenuti a presentare un documento di identificazione con fotografia al momento dell’ammissione alla struttura, ai fini della registrazione e dell’ingresso.
2.1 Non sono accettate fotocopie né copie digitali, salvo se presentate tramite piattaforme ufficiali.
3. L’ammissione di minori di 18 anni è consentita solo se accompagnati dai genitori o previa presentazione di una dichiarazione dei tutori che autorizzi il viaggio o il soggiorno.
4. Il check-in può essere effettuato solo in presenza del titolare della prenotazione.
4.1 L’occupazione della camera da parte di una persona diversa dal titolare della prenotazione, senza che quest’ultimo si presenti in hotel, è consentita soltanto previa comunicazione scritta all’hotel in cui il titolare autorizza a cambiare l’intestazione della prenotazione.
4.2 La modifica del nome potrà essere soggetta al pagamento di un supplemento aggiuntivo, addebitato secondo il tariffario in vigore.
5. Al momento dell’ammissione, il titolare della prenotazione dovrà compilare e firmare, conformemente al proprio documento di identificazione, un modulo di ingresso (di seguito “Scheda di Registrazione”), contenente nome, cognome, dati di contatto e altri dati rilevanti ai fini della registrazione del Cliente. La Scheda di Registrazione sarà conservata dalla struttura per l’adempimento della normativa applicabile, per il periodo legalmente previsto.
6. Al momento dell’ammissione è dovuto il pagamento integrale di tutti gli importi relativi al soggiorno non ancora saldati, inclusi, tra gli altri, l’importo della prenotazione, le tasse turistiche e gli eventuali servizi aggiuntivi preventivamente concordati.
7. L’hotel si riserva il diritto di applicare tariffe e/o supplementi aggiuntivi alle prenotazioni superiori a 5 camere o a prenotazioni indipendenti che totalizzino più di 5 camere con le stesse date di check-in e check-out, qualora non siano state previamente identificate come prenotazioni di gruppo.
8. L’ammissione di ospiti in numero superiore a quello inizialmente concordato è soggetta al pagamento delle tariffe e dei supplementi applicabili agli ospiti aggiuntivi, secondo le condizioni della prenotazione, ed è subordinata alla capacità massima della camera prenotata.
8.1 La tipologia di camera prenotata deve essere adeguata al numero totale di ospiti, inclusi i bambini di età superiore ai 2 anni.
8.2 Culle per bambini fino a 2 anni sono disponibili gratuitamente, previa disponibilità, in base alle dimensioni della camera prenotata e con un limite massimo di 1 culla per camera.
8.3 L’hotel non dispone di letti supplementari.
8.4 Qualora il numero di ospiti superi la capacità massima della camera prenotata, l’ammissione sarà consentita solo previa prenotazione aggiuntiva del numero di camere necessarie per ospitare tutti gli ospiti, e tale nuova prenotazione sarà soggetta alla disponibilità della struttura e alla tariffa applicabile al giorno in questione.
9. La chiave magnetica di accesso della camera sarà consegnata al Cliente dopo la firma della Scheda di Registrazione. La chiave magnetica di accesso alla camera è strettamente personale.
Il Cliente dovrà adottare tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza della propria chiave magnetica di accesso alla camera, nonché informare tempestivamente la reception della struttura in caso di smarrimento o scomparsa.
10. HF Hotels si impegna a rispettare la struttura e la tipologia prenotata e a soddisfare, ove possibile, le ulteriori richieste del cliente al momento dell’assegnazione della camera da occupare. Tuttavia, a causa della dinamicità del processo di prenotazione, possono verificarsi occasionalmente situazioni di overbooking, in cui il numero delle prenotazioni supera quello delle camere disponibili, rendendo necessario che HF Hotels proceda al trasferimento della prenotazione presso un’altra struttura.
10.1 In tali circostanze, HF Hotels si impegna a trasferire la prenotazione in un altro hotel HF Hotels della stessa categoria, o di categoria superiore, garantendo la qualità e la tipologia di camera equivalenti a quelle della prenotazione originale, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente e senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzo o risoluzione del contratto.
10.2 Qualora non vi sia disponibilità presso gli hotel HF Hotels, il trasferimento sarà effettuato in un’altra struttura alberghiera di pari categoria o di categoria superiore, garantendo comunque la qualità e la tipologia di camera equivalenti a quelle della prenotazione originale, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente e senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzo o risoluzione del contratto.
11. Le caratteristiche dell’hotel e della camera sono quelle indicate sul sito web del Gruppo HF Hotels (www.hfhotels.com) e nelle informazioni relative alla prenotazione.
11.1 Le fotografie e le descrizioni presenti sul sito e nei materiali di prenotazione mirano a fornire una rappresentazione quanto più accurata possibile delle soluzioni di alloggio disponibili; tuttavia, possono occasionalmente verificarsi differenze non sostanziali e prive di impatto sulla qualità dell’alloggio, tra le immagini pubblicate e la realtà al momento del soggiorno, dovute, ad esempio, a interventi di ristrutturazione o alla sostituzione di arredi.
11.2 HF Hotels avverte che, in caso di prenotazione tramite piattaforme esterne il cui contenuto non sia validato dal marchio, le informazioni relative alle caratteristiche dell’hotel, della camera o alle condizioni del servizio potrebbero non essere attendibili. HF Hotels declina ogni responsabilità riguardo alle informazioni fornite da piattaforme diverse dai propri canali ufficiali.
12. L’hotel si riserva il diritto di negare l’accesso o la permanenza nella struttura a tutti i clienti che non rispettino le condizioni di ammissione indicate nei punti precedenti, o a qualsiasi persona la cui condotta, al momento dell’ammissione, sia ritenuta inadeguata, irrispettosa o incompatibile con l’ambiente e i valori della struttura, senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzo o rimborso delle somme già versate.
II. CHECK-IN E CHECK-OUT
1. Il check-in può essere effettuato a partire dalle ore 15:00.
1.1 Nei periodi di alta occupazione, la consegna della camera potrà essere posticipata fino a un massimo di tre ore.
1.2 Il check-in anticipato è disponibile dalle ore 08:00, soggetto a conferma di disponibilità nel giorno stesso e al pagamento del servizio di Early Check-in secondo il tariffario in vigore.
1.3 L’ingresso prima delle ore 08:00 è soggetto a conferma di disponibilità e al pagamento di una notte aggiuntiva, secondo la tariffa di alloggio applicabile per la data di arrivo.
2. Il check-out deve essere effettuato entro le ore 12:00 (mezzogiorno) della data di partenza.
2.1 L’estensione dell’orario di uscita oltre le ore 12:00 è soggetta a conferma della disponibilità da parte della reception nel giorno della partenza e al pagamento del servizio di Late Check-out secondo il tariffario in vigore, se la partenza avviene entro le ore 17:00, oppure al pagamento di una notte aggiuntiva secondo la tariffa di alloggio applicabile al giorno in questione, se la partenza avviene dopo le ore 17:00.
2.2 Nei periodi di elevata occupazione, qualora la camera non venga liberata entro l’orario stabilito e non sia possibile contattare il cliente tramite i recapiti indicati nella Scheda di Registrazione, l’hotel si riserva il diritto di procedere allo sgombero della camera, assicurando la raccolta e la custodia dei beni personali lasciati al suo interno.
2.3 In caso di necessità di sgombero della camera nei termini previsti dal punto precedente, l’hotel adotterà tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza e la corretta custodia dei beni personali raccolti, tuttavia declina ogni responsabilità per eventuali perdite, danni o smarrimenti relativi a tali beni che sia stato costretto a rimuovere a causa del mancato rispetto dell’orario stabilito per il check-out.
3. Qualora il cliente lasci la struttura senza aver saldato gli importi pendenti, l’hotel si riserva il diritto di addebitare le somme dovute sulla carta di credito utilizzata per il pagamento della prenotazione, se disponibile.
III. SOGGIORNO
1. Durante l’intero soggiorno, il Cliente e ogni altro accompagnatore autorizzato si impegnano a:
a) Osservare le norme di convivenza e igiene previste per il corretto utilizzo della struttura;
b) Rispettare la data di check-out concordata con la struttura;
c) Pagare i servizi contrattualizzati al momento della presentazione della fattura o entro il termine concordato. La presentazione di eventuali reclami non comporta l’esonero dall’obbligo di pagamento.
d) Rispettare il personale, le strutture e gli altri utenti dell’hotel, nonché le relative attrezzature;
e) Rispettare le disposizioni del presente regolamento interno.
2. Il servizio di pulizia delle camere viene effettuato quotidianamente tra le ore 08:30 e le 17:00.
2.1 Il servizio di pulizia non viene eseguito in presenza del cartello “Non disturbare” né in presenza dell’ospite nella camera.
3. L’ospite è responsabile del corretto utilizzo degli arredi e delle attrezzature messe a sua disposizione, nonché del risarcimento all’hotel per eventuali danni arrecati alla camera o alle altre aree della struttura.
3.1 Nel caso in cui non sia possibile identificare il responsabile diretto dei danni, la responsabilità del pagamento ricadrà sul titolare della prenotazione.
3.2 L’hotel si riserva il diritto di addebitare l’importo dei danni sulla carta di credito utilizzata per il pagamento della prenotazione, se disponibile.
3.3 L’hotel si riserva il diritto di modificare la disposizione degli effetti personali degli ospiti qualora tale disposizione possa causare danni alle attrezzature o agli arredi della camera.
IV. OGGETTI DI VALORE E SICUREZZA
1. Il Cliente è l’unico responsabile della custodia e della sorveglianza dei propri beni personali.
2. La struttura mette a disposizione, gratuitamente, casseforti in tutte le camere per l’utilizzo da parte degli ospiti.
2.1 L’utilizzo della cassaforte in camera è di esclusiva responsabilità del cliente.
2.2 Il cliente è tenuto ad adottare tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza dei propri beni, in particolare: mantenere la riservatezza del codice impostato per la cassaforte, assicurarsi che questa sia correttamente chiusa e segnalare immediatamente alla reception qualsiasi anomalia o difficoltà riscontrata nell’utilizzo dell’apparecchiatura.
3. La struttura non è responsabile per lettere e/o pacchi inviati ai Clienti che soggiornano presso la struttura.
4. Gli oggetti lasciati nella struttura saranno custoditi per un periodo di 12 (dodici) mesi dalla data del check-out, trascorso il quale saranno eliminati se non reclamati.
4.1 Per motivi di salute e igiene, gli alimenti, i prodotti per l’igiene personale, i cosmetici o i medicinali lasciati nella struttura saranno immediatamente eliminati e non verranno conservati.
4.2 Tutti gli hotel HF dispongono di un servizio “Oggetti Smarriti e Ritrovati” a cui i clienti possono rivolgersi per la restituzione dei propri effetti personali.
Avvalendosi di tale servizio, il cliente accetta espressamente:
a) che il fornitore del servizio sarà selezionato dagli hotel HF;
b) che gli hotel HF agiscono esclusivamente come intermediari tra il cliente e il fornitore del servizio;
c) che gli hotel HF non sono responsabili di eventuali smarrimenti, danni o altri inconvenienti verificatisi durante il processo di restituzione.
4.3 Gli hotel HF si riservano il diritto di aprire qualsiasi confezione chiusa il cui contenuto non sia verificabile prima di decidere sulla sua custodia o spedizione.
5. In conformità con quanto disposto dalla Legge portoghese n. 37/2007, come modificata dalla Legge portoghese n. 63/2017, è vietato fumare in tutti gli spazi interni della struttura.
5.1 In caso di violazione, sarà applicata una tassa di pulizia secondo il tariffario in vigore, disponibile presso la reception della struttura, oltre ad eventuali costi aggiuntivi relativi alla rimozione degli odori di fumo.
6. Per motivi di sicurezza, l’occupazione delle camere è riservata esclusivamente alle persone registrate nella prenotazione come ospiti dell’hotel. Non è consentito l’ingresso o la permanenza nelle camere di visitatori che non siano identificati come ospiti nella prenotazione.
7. Ogniqualvolta sussistano dubbi fondati riguardanti il benessere dell’ospite, le condizioni di conservazione della camera o il sospetto di attività che possano disturbare il normale funzionamento della struttura, l’hotel si riserva il diritto di procedere alla verifica della camera senza che sia necessaria l’autorizzazione degli occupanti.
La verifica sarà effettuata da uno dei responsabili dell’hotel, accompagnato da un altro membro del personale in servizio.
8. Per motivi di sicurezza, l’hotel si riserva il diritto di richiedere la conferma dell’identità a qualsiasi persona presente all’interno della propria struttura, al fine di verificare la sua condizione di ospite.
V. AREE COMUNI
1. Le aree interne dell’hotel sono ad accesso esclusivo del personale della struttura.
2. Gli orari dei servizi complementari, incluse le aree di ristorazione, le piscine e la palestra, possono subire variazioni in funzione della stagione o delle condizioni meteorologiche.
3. L’hotel si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso a determinate aree e servizi comuni della struttura, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le aree di ristorazione, le piscine e la palestra, sia per l’utilizzo in regime di esclusività temporanea, sia per cause di forza maggiore, senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzo o rimborso delle somme già versate.
VI. SERVIZI DI RISTORAZIONE
1. È vietato il consumo di alimenti e bevande provenienti dall’esterno nelle aree di ristorazione e nelle altre aree comuni dell’hotel, salvo casi espressamente autorizzati dalla struttura.
2. Il consumo di alimenti o bevande provenienti dall’esterno, quando autorizzato, è soggetto al pagamento di una tassa supplementare per persona, applicata secondo il tariffario in vigore.
3. I prodotti esposti nei buffet sono destinati esclusivamente al consumo all’interno della struttura.
3.1 In caso di asporto di prodotti alimentari dalle aree di consumo, l’hotel si riserva il diritto di applicare una tariffa aggiuntiva pari al valore di una colazione extra, determinata secondo il tariffario in vigore.
4. L’accesso alle aree di ristorazione della struttura è subordinato all’utilizzo di un abbigliamento adeguato. Non sarà consentito ai clienti accedere alle aree comuni in costume da bagno o in pigiama, scalzi, a torso nudo o indossando capi recanti simboli o messaggi che incitino alla violenza, al razzismo, alla xenofobia o a qualsiasi altra forma di odio o discriminazione.
VII. PISCINE E PALESTRA
1. Le piscine e la palestra, quando presenti nella struttura, sono ad uso esclusivo dei clienti ospiti della struttura.
2. L’accesso non è consentito al di fuori degli orari stabiliti.
3. Per motivi di sicurezza, l’utilizzo della palestra non è consentito ai minori di 16 anni.
4. Per ragioni di sicurezza sanitaria, è vietato l’ingresso in piscina con indumenti non idonei.
5. È obbligatorio utilizzare le docce prima di entrare in piscina.
6. È vietato introdurre bicchieri o qualsiasi altro oggetto di vetro nell’area della piscina.
7. È vietato l’utilizzo di salvagenti o giochi gonfiabili all’interno della piscina.
8. È vietato consumare bevande o alimenti nell’area della piscina e della palestra, salvo quelli acquistati presso il bar della piscina, se presente.
9. Gli utenti sono tenuti a rispettare tutte le altre regole di comportamento e le norme di utilizzo esposte all’ingresso dello spazio.
VIII. PARCHEGGIO
1. L’utilizzo del parcheggio, quando presente, non è incluso nel prezzo dell’alloggio.
2. La struttura non consente la prenotazione dei posti auto né garantisce la disponibilità di un posto dopo l’uscita del veicolo.
3. Il pagamento viene effettuato in base al tempo di permanenza e secondo il tariffario in vigore.
4. La struttura non è responsabile per eventuali danni causati o subiti dai veicoli che utilizzano il servizio di parcheggio, per gli oggetti in essi contenuti, né per furti o rapine.
5. Il Cliente è responsabile nei confronti della struttura e degli altri ospiti per qualsiasi danno da lui causato, dovuto alla violazione del dovere di diligenza o per negligenza nella conduzione del veicolo nel parcheggio. Il Cliente accetta e riconosce che la struttura possa addebitare l’importo dei danni causati alla struttura stessa sulla carta di credito utilizzata per il pagamento del soggiorno, se disponibile.
6. L’hotel si riserva il diritto di rimuovere, mediante carro attrezzi, qualsiasi veicolo parcheggiato in modo abusivo o che ostruisca l’ingresso o l’uscita di altri utenti, richiedendo, se necessario, l’intervento delle autorità di sicurezza competenti, in particolare nei casi in cui non sia possibile ottenere la presenza o la collaborazione del rispettivo proprietario.
IX. ANIMALI DOMESTICI
1. La struttura non consente l’ingresso di animali, ad eccezione dei cani da assistenza/guida, in conformità con quanto disposto dal Decreto-Legge portoghese n. 74/2007.
2. Per l’accesso del cane da assistenza/guida, l’utente dovrà essere munito della documentazione prevista dal Decreto-Legge portoghese n. 74/2007, del 27 marzo, ossia:
a) Il contrassegno identificativo deve essere ben visibile e applicato sul cane;
b) Tessera identificativa contenente:
· identificazione della persona autorizzata al possesso del cane da assistenza;
· identificazione dell’ente certificatore nazionale o internazionale;
· caratteristiche del cane;
c) prova dell’adempimento dei requisiti sanitari legalmente richiesti (libretto delle vaccinazioni aggiornato);
d) polizza di assicurazione per la responsabilità civile.
3. Il Cliente dichiara che il proprio cane da assistenza/guida è conforme a tutte le vaccinazioni obbligatorie previste nel territorio portoghese e che rispetta i requisiti stabiliti dalla normativa vigente nel territorio in cui si trova la struttura, anche se proveniente da un altro Paese.
4. La struttura si riserva il diritto di rifiutare l’accesso alle proprie installazioni qualora l’animale presenti evidenti segni di malattia, aggressività, mancanza di igiene o qualsiasi altra condizione anomala tale da generare timori fondati per la sicurezza e l’incolumità delle persone o degli altri animali, o si comporti in modo tale da disturbare il normale funzionamento della struttura.
5. In caso di soggiorno con un cane da assistenza/guida, il Cliente dichiara di accettare espressamente che l’hotel effettui la pulizia quotidiana della camera, al fine di garantire adeguate condizioni di igiene, salubrità e conservazione della struttura. Pertanto, il cliente non potrà rifiutare l’accesso del personale addetto alle pulizie durante il periodo del soggiorno.
X. SERVIZI COMPLEMENTARI FORNITI DA TERZI
1. La struttura offre un portafoglio di servizi aggiuntivi forniti da soggetti terzi che il cliente può richiedere per completare il proprio soggiorno.
2. La struttura non è responsabile di tali servizi, agendo esclusivamente come intermediario tra il cliente e il fornitore del servizio.
3. Eventuali reclami relativi al servizio richiesto dovranno essere indirizzati direttamente all’ente erogatore.
XI. RECLAMI
1. Qualsiasi situazione anomala, inclusi gli incidenti verificatisi durante il soggiorno o i reclami relativi al funzionamento dell’hotel, deve essere segnalata alla reception della struttura.
2. Dopo il check-out, il cliente potrà segnalare qualsiasi incidente o reclamo al dipartimento di Customer Service del Gruppo HF tramite l’indirizzo e-mail [email protected].
3. La presentazione di un reclamo non comporta l’esonero dall’obbligo di pagamento, né attribuisce automaticamente il diritto a indennizzi o rimborsi.
XII. DIRITTO DI ACCESSO E DI AMMISSIONE
Le strutture di HF Hotels adottano una politica di tolleranza zero nei confronti di comportamenti violenti, violazione delle regole di convivenza civile, atteggiamenti aggressivi o offensivi nei confronti del personale o di altri clienti, accesso non autorizzato alle installazioni o qualsiasi condotta idonea a turbare il normale funzionamento dell’hotel, il benessere degli altri ospiti o in violazione delle disposizioni del presente regolamento.
In presenza di una di tali situazioni, l’hotel si riserva il diritto di annullare la prenotazione o il soggiorno e di vietare la permanenza dei clienti nella struttura, senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzo o rimborso delle somme già versate, potendo richiedere, ove necessario, l’intervento delle autorità di pubblica sicurezza competenti.