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EXPLORAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO HOTELEIRA, LDA.HF Hotels
REGLAMENTO INTERNO DE ALOJAMIENTO HF HOTELS
Normas generales aplicables a los servicios de alojamiento
El presente documento (en adelante, el “Reglamento”) define las condiciones de acceso y permanencia en los establecimientos del Grupo HF Hotels.
Este reglamento ha sido elaborado de conformidad con la legislación vigente y está disponible en todo momento en la página web del grupo HF Hotels (www.hfhotels.com), así como en la recepción de cada establecimiento, en portugués e inglés.
El presente reglamento se aplica a todos los huéspedes y personas que accedan a los establecimientos del Grupo HF Hotels (en adelante, los “clientes”).
I. ADMISIÓN Y ACCESO
1. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 48 del Decreto-ley portugués n.º 186/2015, que modifica el Decreto-ley portugués n.º 39/2008 por el que se establece el régimen jurídico de la instalación, explotación y funcionamiento de los establecimientos turísticos, el hotel se reserva el derecho de acceso y admisión, conforme a la legislación vigente y a lo establecido en el presente documento.
2. Todos los clientes, incluidos los menores de edad, que deseen utilizar las unidades de alojamiento (en adelante, las “habitaciones”) deberán presentar un documento de identificación con fotografía en el momento de su admisión al establecimiento, a efectos de registro y admisión.
2.1 No se aceptan fotocopias ni formatos digitales, excepto si provienen de plataformas oficiales.
3. La admisión de menores de edad (menos de 18 años) solo se permite si están acompañados por sus padres o mediante la presentación de una autorización de viaje o estancia firmada por sus tutores legales.
4. El check-in solo puede realizarse en presencia del titular de la reserva.
4.1 La ocupación de la habitación por una persona diferente del titular de la reserva, sin que este se presente en el hotel, solo será posible mediante autorización escrita del titular confirmando el cambio de titularidad.
4.2 El cambio de nombre podrá estar sujeto al pago de un suplemento adicional, cobrado de acuerdo con la tarifa vigente.
5. En el momento de admisión, el titular de la reserva deberá rellenar y firmar, según su documento de identidad, un formulario de entrada (en adelante, la “Ficha de Registro”) con su nombre, apellidos, datos de contacto y otros datos relevantes para el registro del Cliente. La Ficha de Registro será conservada por el establecimiento durante el período legalmente establecido, con el fin de dar cumplimiento a la legislación aplicable.
6. En el momento de admisión deberá efectuarse el pago completo de todos los importes pendientes relacionados con la estancia, incluidos, entre otros, el importe de la reserva, las tasas turísticas y los posibles servicios adicionales contratados previamente.
7. El hotel se reserva el derecho de aplicar tasas y/o suplementos adicionales a reservas con más de 5 habitaciones, o a reservas independientes que sumen más de 5 habitaciones con la misma fecha de check-in y check-out, siempre que no hayan sido previamente identificadas como reservas de grupo.
8. La admisión de huéspedes en número superior al contratado inicialmente está sujeta al pago de las tasas y suplementos correspondientes, según las condiciones de la reserva, y limitada a la capacidad máxima de la habitación reservada.
8.1 El tipo de habitación reservado deberá tener capacidad adecuada para el número total de huéspedes, incluidos niños mayores de 2 años.
8.2 Las cunas para niños de hasta 2 años están disponibles de forma gratuita, sujetas a disponibilidad, a las dimensiones de la habitación reservada y a un máximo de 1 cuna por habitación.
8.3 El hotel no dispone de camas extra.
8.4 En caso de que el número de huéspedes supere la capacidad máxima de la habitación reservada, solo se permitirá la admisión mediante reserva adicional del número de habitaciones necesarias para alojar al total de huéspedes, quedando dicha reserva sujeta a la disponibilidad del alojamiento y a la tarifa vigente en el día.
9. La tarjeta de acceso/llave de la habitación será entregada al Cliente tras la firma de la Ficha de Registro. La tarjeta de acceso/llave de la habitación es estrictamente personal.
El Cliente deberá tomar las medidas necesarias para garantizar la seguridad de su tarjeta de acceso/llave de habitación y deberá informar a la Recepción del establecimiento lo más rápidamente posible en el caso de pérdida o extravío.
10. Los HF Hotels se comprometen a respetar el establecimiento y la tipología de habitación reservada, así como a atender, siempre que sea posible, las solicitudes adicionales del cliente en el momento de asignación de la habitación. Sin embargo, debido a la dinámica del proceso de reservas, pueden producirse ocasionalmente situaciones de overbooking, en las que existan más reservas que habitaciones disponibles, lo que podrá exigir que HF Hotels transfiera la reserva a otro establecimiento.
10.1 En estas situaciones, los HF Hotels se comprometen a transferir la reserva a otro hotel del grupo HF Hotels de la misma categoría, o de categoría superior, garantizando la calidad y la tipología de habitación equivalentes a las de la reserva original, sin costes adicionales para el cliente, y sin que esto implique derecho a indemnización ni resolución del contrato.
10.2 En caso de no existir disponibilidad en hoteles del grupo HF Hotels, la transferencia se realizará a un hotel de la misma categoría o de categoría superior, garantizando igualmente la calidad y la tipología de habitación equivalentes a las de la reserva original, sin costes adicionales para el cliente ni derecho a indemnización o resolución del contrato.
11. Las características del hotel y de la habitación son las presentadas en la página web del grupo HF Hotels (www.hfhotels.com) y en las informaciones de la reserva.
11.1 Las fotografías y características presentadas en la página web y en las informaciones de la reserva intentan reflejar con la mayor precisión posible las opciones de alojamiento disponibles; sin embargo, pueden existir diferencias no sustanciales, sin impacto en la calidad del alojamiento, entre la imagen y la realidad en la fecha de la estancia, especialmente debido a renovaciones o cambios de mobiliario.
11.2 Los HF Hotels advierten que, al realizar reservas a través de plataformas externas cuyo contenido no haya sido validado por la marca, la información relativa a las características del hotel, la habitación o las condiciones del servicio puede no ser fidedigna. Los HF Hotels no se responsabilizan de ninguna información proporcionada por plataformas distintas de sus canales oficiales.
12. El hotel se reserva el derecho de impedir el acceso o la permanencia en el establecimiento a los clientes que no cumplan las condiciones de admisión indicadas en los puntos anteriores, o a cualquier persona cuya conducta, en el momento de la admisión, se considere inapropiada, irrespetuosa o incompatible con el ambiente y los valores del establecimiento, sin que haya lugar a indemnización alguna ni reembolso de cantidades abonadas.
II. CHECK-IN Y CHECK-OUT
1. El check-in está disponible a partir de las 15:00.
1.1 En períodos de alta ocupación, la entrega de la habitación podrá retrasarse hasta un máximo de tres horas.
1.2 El check-in anticipado está disponible a partir de las 08:00, sujeto a confirmación de disponibilidad en el día y al pago del servicio de early check-in, conforme a la tarifa vigente.
1.3 El acceso antes de las 08:00 está igualmente sujeto a disponibilidad y al pago de una noche adicional, según la tarifa de alojamiento aplicable ese día.
2. El check-out se hace hasta las 12:00 (mediodía) de la fecha de salida.
2.1 La extensión del horario de salida más allá de las 12:00 está sujeta a confirmación de disponibilidad por parte de la recepción en el mismo día y al pago del servicio de late check-out, conforme a la tarifa vigente, si la salida ocurre antes de las 17:00, o al pago de una noche adicional si la salida se produce después de las 17:00.
2.2 En períodos de alta ocupación, si no se desocupa la habitación antes del horario establecido y no es posible contactar el cliente a través de los medios indicados en la Ficha de Registro, el hotel se reserva el derecho de proceder a la desocupación de la habitación, asegurando la recogida y guarda de los objetos personales allí dejados.
2.3 En caso de necesidad de desocupación de la habitación en los términos previstos en el punto anterior, el hotel adoptará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la guarda adecuada de los objetos personales recogidos, declinará toda responsabilidad por pérdidas, daños o extravíos que pudieran ser reclamados con relación a las pertenencias personales que se haya visto obligado a retirar debido al incumplimiento del horario establecido para el check-out.
3. En el caso de que el cliente abandone el hotel sin realizar el pago de los importes pendientes, el hotel se reserva el derecho de cobrar dichos importes mediante débito en la tarjeta bancaria utilizada para el pago de la reserva, si corresponde.
III. ESTANCIA
1. Durante toda la estancia, el Cliente y cualquier otro usuario autorizado que lo acompañe se comprometen a:
a) Respetar las normas de convivencia e higiene establecidas para el uso adecuado del establecimiento;
b) Cumplir con la fecha acordada de salida (check-out) del establecimiento;
c) Pagar los servicios contratados al momento de la presentación de la factura o dentro del plazo acordado. La presentación de cualquier reclamación no implica la dispensa del pago;
d) Respetar a los trabajadores, las instalaciones y a los demás usuarios del establecimiento, así como su equipo;
e) Respetar las disposiciones del presente reglamento interno.
2. El servicio de limpieza de las habitaciones se realiza diariamente entre las 08:30 y las 17:00.
2.1 El servicio de limpieza no se realiza mientras esté presente la tarjeta “No molestar”, ni cuando el huésped se encuentre en la habitación.
3. El huésped es responsable del uso correcto del mobiliario y de los equipos puestos a su disposición, así como de compensar al hotel por cualquier daño causado en la habitación o en otras instalaciones del establecimiento.
3.1 En caso de no poder identificar al responsable directo de los daños, la responsabilidad del pago recaerá sobre el titular de la reserva.
3.2 El hotel se reserva el derecho de debitar el importe de los daños en la tarjeta utilizada para el pago de la reserva, si corresponde.
3.3 El hotel se reserva el derecho de reorganizar los objetos personales del huésped cuando su disposición pueda poner en riesgo el mobiliario o los equipos de la habitación.
IV. OBJETOS DE VALOR Y SEGURIDAD
1. El Cliente es el único responsable de la guarda y vigilancia de sus pertenencias personales.
2. El establecimiento pone a disposición, de forma gratuita, cajas fuertes en todas las habitaciones para uso de los huéspedes.
2.1 El uso de la caja fuerte es de exclusiva responsabilidad del cliente.
2.2 El cliente deberá tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de sus pertenencias, en particular: mantener la confidencialidad del código establecido, asegurarse de que la caja fuerte está correctamente cerrada e informar inmediatamente a la recepción de cualquier anomalía o dificultad al usar el equipo.
3. El establecimiento no se responsabiliza de cartas y/o paquetes enviados a los clientes alojados.
4. Los objetos olvidados en el establecimiento serán guardados por un período de 12 (doce) meses desde la fecha de check-out. Trascurrido este plazo, si no son reclamados, serán eliminados.
4.1 Por razones de salud e higiene, los productos alimenticios, artículos de higiene, cosméticos o medicamentos olvidados serán eliminados de inmediato y no serán guardados.
4.2 Todos los hoteles HF cuentan con un servicio de Objetos Perdidos que los clientes pueden utilizar para el envío de sus pertenencias.
Al utilizar este servicio, el cliente acepta expresamente:
a) que el proveedor del servicio será seleccionado por los hoteles HF;
b) que los hoteles HF actúan únicamente como intermediario entre el cliente y el proveedor;
c) que los hoteles HF no se responsabilizan de posibles pérdidas, daños o cualquier inconveniente relacionado con el proceso de entrega.
4.3 Los hoteles HF se reservan el derecho de abrir cualquier paquete cerrado cuyo contenido no pueda ser verificado antes de decidir si será guardado o enviado.
5. En conformidad con lo dispuesto en la Ley portuguesa 37/2007, modificada por la Ley 63/2017, está prohibido fumar en todas las áreas interiores del establecimiento.
5.1 En el caso de incumplimiento, se aplicará una tasa de limpieza según la tarifa vigente, disponible en la recepción, a la que se podrán añadir los costes adicionales derivados de la extracción de humo.
6. Por razones de seguridad, la ocupación de las habitaciones está limitada exclusivamente a las personas registradas como huéspedes del hotel en la reserva. No está permitida la entrada ni la permanencia en las habitaciones de visitantes no identificados como huéspedes en la reserva.
7. En el caso de dudas fundadas relacionadas con el bienestar del huésped, el estado de conservación de la habitación, o la sospecha de actividades que puedan perturbar el normal funcionamiento del establecimiento, el hotel se reserva el derecho de inspeccionar la habitación sin necesidad de autorización de los ocupantes.
La inspección será realizada por un responsable del hotel, acompañado de otro miembro del personal en servicio.
8. Por razones de seguridad, el hotel se reserva el derecho de solicitar la verificación de identidad de cualquier persona presente en sus instalaciones, con el fin de confirmar su condición de huésped.
V. ÁREAS COMUNES
1. Las zonas interiores del hotel son de acceso exclusivo para los colaborados del establecimiento.
2. Los horarios de los servicios complementarios, incluidos los espacios de restauración, piscina(s) y gimnasio, pueden variar según la temporada y las condiciones climáticas.
3. El hotel se reserva el derecho de prohibir temporalmente el acceso a determinadas áreas y servicios comunes del establecimiento, incluyendo, entre otros, las zonas de restauración, piscina(s) y gimnasio, ya sea por afectación temporal en régimen de exclusividad o por motivos de fuerza mayor, sin que ello dé lugar a indemnización alguna ni al reembolso de cantidades pagadas.
VI. SERVICIOS DE RESTAURACIÓN
1. Está prohibido el consumo de alimentos o bebidas externas al establecimiento en las zonas de restauración, o en otras áreas comunes del hotel, salvo en circunstancias expresamente autorizadas por el establecimiento.
2. El consumo de alimentos o bebidas externas al establecimiento en las zonas de restauración, cuando esté autorizado por el establecimiento, está sujeto al pago de una tasa suplementaria por persona, aplicada según la tarifa vigente.
3. Los productos expuestos en el buffet son exclusivamente para consumo en el recinto.
3.1 En el caso de que el cliente transporte artículos hacia fuera de la zona de consumo, el hotel se reserva el derecho de aplicar una tasa adicional correspondiente al precio de un desayuno extra, según la tarifa vigente.
4. El acceso a las zonas de restauración del establecimiento está condicionado al uso de ropa adecuada. No se permitirá el acceso a instalaciones a clientes en traje de baño o pijama, descalzos, sin camiseta, o que lleven ropa con símbolos o mensajes que inciten a la violencia, al racismo, a la xenofobia o a cualquier otro discurso de odio o discriminatorio.
VII. PISCINAS Y GIMNASIO
1. La(s) piscina(s) y el gimnasio, cuando existan en el establecimiento, son de uso exclusivo para los huéspedes alojados en el establecimiento.
2. El acceso fuera de los horarios establecidos no está permitido.
3. Por motivos de seguridad, no se permite el uso del gimnasio a menores de 16 años.
4. Por razones de seguridad sanitaria, está prohibido acceder a la piscina con ropa no adecuada para el baño.
5. Es obligatorio ducharse antes de entrar en la piscina.
6. Está prohibido llevar vasos u objetos de vidrio a la zona de piscina.
7. Está prohibido el uso de flotadores o inflables dentro de la piscina.
8. No se permite el consumo de alimentos ni bebidas en las zonas de piscina y gimnasio, salvo los adquiridos en el bar de la piscina, si corresponde.
9. Los usuarios deberán respetar las normas de conducta y de uso expuestas en la entrada del recinto.
VIII. APARCAMIENTO
1. El uso del aparcamiento, cuando exista, no está incluido en el valor del alojamiento.
2. El establecimiento no permite la reserva de lugares de aparcamiento ni garantiza la disponibilidad de un lugar tras la salida del vehículo.
3. El pago se efectúa en función del tiempo de permanencia, según la tarifa vigente.
4. El establecimiento no se hace responsable de posibles daños causados o sufridos por los vehículos que utilicen el aparcamiento, ni de objetos dejados en su interior, ni de hurtos o robos.
5. El Cliente será responsable frente al establecimiento y a otros usuarios por cualquier daño causado debido a negligencia o incumplimiento de las normas de conducción en el aparcamiento. El Cliente acepta que el establecimiento podrá cargar el importe de los daños ocasionados al mismo en la tarjeta utilizada para el pago de la estancia, si corresponde.
6. El hotel se reserva el derecho de retirar, mediante remolque, cualquier vehículo que permanezca de forma abusiva o que obstruya la entrada o salida de otros usuarios, solicitando la intervención de las autoridades de seguridad competentes siempre que sea necesario, especialmente cuando no sea posible obtener la presencia o colaboración del propietario correspondiente.
IX. ANIMALES DE COMPAÑÍA
1. El establecimiento no permite la entrada de animales, excepto perros de asistencia, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto-ley portugués n.º 74/2007.
2. Para acceder con un perro de asistencia, el usuario deberá presentar la documentación exigida por el Decreto-ley portugués n.º 74/2007, de 27 de marzo, en particular:
a) Presentación del distintivo de manera bien visible colocado en el propio perro;
b) Tarjeta propia, que debe contener:
· Identificación de la persona autorizada para poseer el perro de asistencia;
· Identificación de la entidad certificadora nacional o internacional;
· Características del perro;
c) Comprobante del cumplimiento de los requisitos sanitarios legalmente exigidos (cartilla de vacunación actualizada);
d) Póliza de seguro de responsabilidad civil.
3. El Cliente declara que su perro de asistencia cumple con todas las vacunas exigidas en Portugal y que se ajusta a la normativa vigente en el país en el que se encuentra el establecimiento, aunque su país de origen no sea Portugal.
4. El establecimiento se reserva el derecho de rechazar el acceso a sus instalaciones cuando el animal presente señales evidentes de enfermedad, agresividad, mala higiene o cualquier otra característica anómala que pueda generar temores fundados relativamente a la seguridad e integridad física de las personas o de otros animales, o cuando su comportamiento perturbe el normal funcionamiento del recinto en cuestión.
5. En el caso de estancia con perro de asistencia, el Cliente acepta expresamente que el hotel proceda a la limpieza diaria de la habitación, con el fin de garantizar las condiciones adecuadas de higiene, salubridad y conservación del espacio, no pudiendo rechazar el acceso por parte del equipo de limpieza durante su estancia.
X. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PRESTADOS POR TERCEROS
1. El establecimiento ofrece una cartera de servicios adicionales prestados por terceros, que el cliente podrá contratar para complementar su estancia.
2. El establecimiento no se responsabiliza por estos servicios, actuando únicamente como intermediario entre el cliente y el proveedor del servicio.
3. Cualquier reclamación relacionada con el servicio contratado deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.
XI. RECLAMACIONES
1. Cualquier situación anómala, incluidos incidentes ocurridos durante la estancia o reclamaciones relacionadas con el funcionamiento del hotel, deberá ser comunicada a la recepción del establecimiento.
2. Tras el check-out, el cliente podrá enviar cualquier incidente o reclamación al departamento de atención al cliente del Grupo HF a través del correo electrónico: [email protected].
3. La presentación de cualquier reclamación no implica la exención de pago, ni confiere automáticamente el derecho a ninguna indemnización o reembolso.
XII. DERECHO DE ACCESO Y ADMISIÓN
Los establecimientos HF Hotels adoptan una política de tolerancia cero frente a comportamientos violentos, violaciones de las normas de convivencia social, actitudes agresivas o insultantes hacia el personal o hacia otros clientes, accesos no autorizados a las instalaciones, o cualquier conducta que pueda perturbar el funcionamiento normal del hotel, el bienestar de los demás huéspedes, o que contravenga lo establecido en este reglamento.
Ante cualquiera de estas situaciones, el hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva/estancia y de impedir la permanencia del cliente en el establecimiento, sin que haya lugar a indemnización o reembolso de los importes ya abonados, pudiendo solicitar, si fuera necesario, la intervención de las autoridades de seguridad competentes.
Este reglamento ha sido elaborado de conformidad con la legislación vigente y está disponible en todo momento en la página web del grupo HF Hotels (www.hfhotels.com), así como en la recepción de cada establecimiento, en portugués e inglés.
El presente reglamento se aplica a todos los huéspedes y personas que accedan a los establecimientos del Grupo HF Hotels (en adelante, los “clientes”).
I. ADMISIÓN Y ACCESO
1. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 48 del Decreto-ley portugués n.º 186/2015, que modifica el Decreto-ley portugués n.º 39/2008 por el que se establece el régimen jurídico de la instalación, explotación y funcionamiento de los establecimientos turísticos, el hotel se reserva el derecho de acceso y admisión, conforme a la legislación vigente y a lo establecido en el presente documento.
2. Todos los clientes, incluidos los menores de edad, que deseen utilizar las unidades de alojamiento (en adelante, las “habitaciones”) deberán presentar un documento de identificación con fotografía en el momento de su admisión al establecimiento, a efectos de registro y admisión.
2.1 No se aceptan fotocopias ni formatos digitales, excepto si provienen de plataformas oficiales.
3. La admisión de menores de edad (menos de 18 años) solo se permite si están acompañados por sus padres o mediante la presentación de una autorización de viaje o estancia firmada por sus tutores legales.
4. El check-in solo puede realizarse en presencia del titular de la reserva.
4.1 La ocupación de la habitación por una persona diferente del titular de la reserva, sin que este se presente en el hotel, solo será posible mediante autorización escrita del titular confirmando el cambio de titularidad.
4.2 El cambio de nombre podrá estar sujeto al pago de un suplemento adicional, cobrado de acuerdo con la tarifa vigente.
5. En el momento de admisión, el titular de la reserva deberá rellenar y firmar, según su documento de identidad, un formulario de entrada (en adelante, la “Ficha de Registro”) con su nombre, apellidos, datos de contacto y otros datos relevantes para el registro del Cliente. La Ficha de Registro será conservada por el establecimiento durante el período legalmente establecido, con el fin de dar cumplimiento a la legislación aplicable.
6. En el momento de admisión deberá efectuarse el pago completo de todos los importes pendientes relacionados con la estancia, incluidos, entre otros, el importe de la reserva, las tasas turísticas y los posibles servicios adicionales contratados previamente.
7. El hotel se reserva el derecho de aplicar tasas y/o suplementos adicionales a reservas con más de 5 habitaciones, o a reservas independientes que sumen más de 5 habitaciones con la misma fecha de check-in y check-out, siempre que no hayan sido previamente identificadas como reservas de grupo.
8. La admisión de huéspedes en número superior al contratado inicialmente está sujeta al pago de las tasas y suplementos correspondientes, según las condiciones de la reserva, y limitada a la capacidad máxima de la habitación reservada.
8.1 El tipo de habitación reservado deberá tener capacidad adecuada para el número total de huéspedes, incluidos niños mayores de 2 años.
8.2 Las cunas para niños de hasta 2 años están disponibles de forma gratuita, sujetas a disponibilidad, a las dimensiones de la habitación reservada y a un máximo de 1 cuna por habitación.
8.3 El hotel no dispone de camas extra.
8.4 En caso de que el número de huéspedes supere la capacidad máxima de la habitación reservada, solo se permitirá la admisión mediante reserva adicional del número de habitaciones necesarias para alojar al total de huéspedes, quedando dicha reserva sujeta a la disponibilidad del alojamiento y a la tarifa vigente en el día.
9. La tarjeta de acceso/llave de la habitación será entregada al Cliente tras la firma de la Ficha de Registro. La tarjeta de acceso/llave de la habitación es estrictamente personal.
El Cliente deberá tomar las medidas necesarias para garantizar la seguridad de su tarjeta de acceso/llave de habitación y deberá informar a la Recepción del establecimiento lo más rápidamente posible en el caso de pérdida o extravío.
10. Los HF Hotels se comprometen a respetar el establecimiento y la tipología de habitación reservada, así como a atender, siempre que sea posible, las solicitudes adicionales del cliente en el momento de asignación de la habitación. Sin embargo, debido a la dinámica del proceso de reservas, pueden producirse ocasionalmente situaciones de overbooking, en las que existan más reservas que habitaciones disponibles, lo que podrá exigir que HF Hotels transfiera la reserva a otro establecimiento.
10.1 En estas situaciones, los HF Hotels se comprometen a transferir la reserva a otro hotel del grupo HF Hotels de la misma categoría, o de categoría superior, garantizando la calidad y la tipología de habitación equivalentes a las de la reserva original, sin costes adicionales para el cliente, y sin que esto implique derecho a indemnización ni resolución del contrato.
10.2 En caso de no existir disponibilidad en hoteles del grupo HF Hotels, la transferencia se realizará a un hotel de la misma categoría o de categoría superior, garantizando igualmente la calidad y la tipología de habitación equivalentes a las de la reserva original, sin costes adicionales para el cliente ni derecho a indemnización o resolución del contrato.
11. Las características del hotel y de la habitación son las presentadas en la página web del grupo HF Hotels (www.hfhotels.com) y en las informaciones de la reserva.
11.1 Las fotografías y características presentadas en la página web y en las informaciones de la reserva intentan reflejar con la mayor precisión posible las opciones de alojamiento disponibles; sin embargo, pueden existir diferencias no sustanciales, sin impacto en la calidad del alojamiento, entre la imagen y la realidad en la fecha de la estancia, especialmente debido a renovaciones o cambios de mobiliario.
11.2 Los HF Hotels advierten que, al realizar reservas a través de plataformas externas cuyo contenido no haya sido validado por la marca, la información relativa a las características del hotel, la habitación o las condiciones del servicio puede no ser fidedigna. Los HF Hotels no se responsabilizan de ninguna información proporcionada por plataformas distintas de sus canales oficiales.
12. El hotel se reserva el derecho de impedir el acceso o la permanencia en el establecimiento a los clientes que no cumplan las condiciones de admisión indicadas en los puntos anteriores, o a cualquier persona cuya conducta, en el momento de la admisión, se considere inapropiada, irrespetuosa o incompatible con el ambiente y los valores del establecimiento, sin que haya lugar a indemnización alguna ni reembolso de cantidades abonadas.
II. CHECK-IN Y CHECK-OUT
1. El check-in está disponible a partir de las 15:00.
1.1 En períodos de alta ocupación, la entrega de la habitación podrá retrasarse hasta un máximo de tres horas.
1.2 El check-in anticipado está disponible a partir de las 08:00, sujeto a confirmación de disponibilidad en el día y al pago del servicio de early check-in, conforme a la tarifa vigente.
1.3 El acceso antes de las 08:00 está igualmente sujeto a disponibilidad y al pago de una noche adicional, según la tarifa de alojamiento aplicable ese día.
2. El check-out se hace hasta las 12:00 (mediodía) de la fecha de salida.
2.1 La extensión del horario de salida más allá de las 12:00 está sujeta a confirmación de disponibilidad por parte de la recepción en el mismo día y al pago del servicio de late check-out, conforme a la tarifa vigente, si la salida ocurre antes de las 17:00, o al pago de una noche adicional si la salida se produce después de las 17:00.
2.2 En períodos de alta ocupación, si no se desocupa la habitación antes del horario establecido y no es posible contactar el cliente a través de los medios indicados en la Ficha de Registro, el hotel se reserva el derecho de proceder a la desocupación de la habitación, asegurando la recogida y guarda de los objetos personales allí dejados.
2.3 En caso de necesidad de desocupación de la habitación en los términos previstos en el punto anterior, el hotel adoptará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la guarda adecuada de los objetos personales recogidos, declinará toda responsabilidad por pérdidas, daños o extravíos que pudieran ser reclamados con relación a las pertenencias personales que se haya visto obligado a retirar debido al incumplimiento del horario establecido para el check-out.
3. En el caso de que el cliente abandone el hotel sin realizar el pago de los importes pendientes, el hotel se reserva el derecho de cobrar dichos importes mediante débito en la tarjeta bancaria utilizada para el pago de la reserva, si corresponde.
III. ESTANCIA
1. Durante toda la estancia, el Cliente y cualquier otro usuario autorizado que lo acompañe se comprometen a:
a) Respetar las normas de convivencia e higiene establecidas para el uso adecuado del establecimiento;
b) Cumplir con la fecha acordada de salida (check-out) del establecimiento;
c) Pagar los servicios contratados al momento de la presentación de la factura o dentro del plazo acordado. La presentación de cualquier reclamación no implica la dispensa del pago;
d) Respetar a los trabajadores, las instalaciones y a los demás usuarios del establecimiento, así como su equipo;
e) Respetar las disposiciones del presente reglamento interno.
2. El servicio de limpieza de las habitaciones se realiza diariamente entre las 08:30 y las 17:00.
2.1 El servicio de limpieza no se realiza mientras esté presente la tarjeta “No molestar”, ni cuando el huésped se encuentre en la habitación.
3. El huésped es responsable del uso correcto del mobiliario y de los equipos puestos a su disposición, así como de compensar al hotel por cualquier daño causado en la habitación o en otras instalaciones del establecimiento.
3.1 En caso de no poder identificar al responsable directo de los daños, la responsabilidad del pago recaerá sobre el titular de la reserva.
3.2 El hotel se reserva el derecho de debitar el importe de los daños en la tarjeta utilizada para el pago de la reserva, si corresponde.
3.3 El hotel se reserva el derecho de reorganizar los objetos personales del huésped cuando su disposición pueda poner en riesgo el mobiliario o los equipos de la habitación.
IV. OBJETOS DE VALOR Y SEGURIDAD
1. El Cliente es el único responsable de la guarda y vigilancia de sus pertenencias personales.
2. El establecimiento pone a disposición, de forma gratuita, cajas fuertes en todas las habitaciones para uso de los huéspedes.
2.1 El uso de la caja fuerte es de exclusiva responsabilidad del cliente.
2.2 El cliente deberá tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de sus pertenencias, en particular: mantener la confidencialidad del código establecido, asegurarse de que la caja fuerte está correctamente cerrada e informar inmediatamente a la recepción de cualquier anomalía o dificultad al usar el equipo.
3. El establecimiento no se responsabiliza de cartas y/o paquetes enviados a los clientes alojados.
4. Los objetos olvidados en el establecimiento serán guardados por un período de 12 (doce) meses desde la fecha de check-out. Trascurrido este plazo, si no son reclamados, serán eliminados.
4.1 Por razones de salud e higiene, los productos alimenticios, artículos de higiene, cosméticos o medicamentos olvidados serán eliminados de inmediato y no serán guardados.
4.2 Todos los hoteles HF cuentan con un servicio de Objetos Perdidos que los clientes pueden utilizar para el envío de sus pertenencias.
Al utilizar este servicio, el cliente acepta expresamente:
a) que el proveedor del servicio será seleccionado por los hoteles HF;
b) que los hoteles HF actúan únicamente como intermediario entre el cliente y el proveedor;
c) que los hoteles HF no se responsabilizan de posibles pérdidas, daños o cualquier inconveniente relacionado con el proceso de entrega.
4.3 Los hoteles HF se reservan el derecho de abrir cualquier paquete cerrado cuyo contenido no pueda ser verificado antes de decidir si será guardado o enviado.
5. En conformidad con lo dispuesto en la Ley portuguesa 37/2007, modificada por la Ley 63/2017, está prohibido fumar en todas las áreas interiores del establecimiento.
5.1 En el caso de incumplimiento, se aplicará una tasa de limpieza según la tarifa vigente, disponible en la recepción, a la que se podrán añadir los costes adicionales derivados de la extracción de humo.
6. Por razones de seguridad, la ocupación de las habitaciones está limitada exclusivamente a las personas registradas como huéspedes del hotel en la reserva. No está permitida la entrada ni la permanencia en las habitaciones de visitantes no identificados como huéspedes en la reserva.
7. En el caso de dudas fundadas relacionadas con el bienestar del huésped, el estado de conservación de la habitación, o la sospecha de actividades que puedan perturbar el normal funcionamiento del establecimiento, el hotel se reserva el derecho de inspeccionar la habitación sin necesidad de autorización de los ocupantes.
La inspección será realizada por un responsable del hotel, acompañado de otro miembro del personal en servicio.
8. Por razones de seguridad, el hotel se reserva el derecho de solicitar la verificación de identidad de cualquier persona presente en sus instalaciones, con el fin de confirmar su condición de huésped.
V. ÁREAS COMUNES
1. Las zonas interiores del hotel son de acceso exclusivo para los colaborados del establecimiento.
2. Los horarios de los servicios complementarios, incluidos los espacios de restauración, piscina(s) y gimnasio, pueden variar según la temporada y las condiciones climáticas.
3. El hotel se reserva el derecho de prohibir temporalmente el acceso a determinadas áreas y servicios comunes del establecimiento, incluyendo, entre otros, las zonas de restauración, piscina(s) y gimnasio, ya sea por afectación temporal en régimen de exclusividad o por motivos de fuerza mayor, sin que ello dé lugar a indemnización alguna ni al reembolso de cantidades pagadas.
VI. SERVICIOS DE RESTAURACIÓN
1. Está prohibido el consumo de alimentos o bebidas externas al establecimiento en las zonas de restauración, o en otras áreas comunes del hotel, salvo en circunstancias expresamente autorizadas por el establecimiento.
2. El consumo de alimentos o bebidas externas al establecimiento en las zonas de restauración, cuando esté autorizado por el establecimiento, está sujeto al pago de una tasa suplementaria por persona, aplicada según la tarifa vigente.
3. Los productos expuestos en el buffet son exclusivamente para consumo en el recinto.
3.1 En el caso de que el cliente transporte artículos hacia fuera de la zona de consumo, el hotel se reserva el derecho de aplicar una tasa adicional correspondiente al precio de un desayuno extra, según la tarifa vigente.
4. El acceso a las zonas de restauración del establecimiento está condicionado al uso de ropa adecuada. No se permitirá el acceso a instalaciones a clientes en traje de baño o pijama, descalzos, sin camiseta, o que lleven ropa con símbolos o mensajes que inciten a la violencia, al racismo, a la xenofobia o a cualquier otro discurso de odio o discriminatorio.
VII. PISCINAS Y GIMNASIO
1. La(s) piscina(s) y el gimnasio, cuando existan en el establecimiento, son de uso exclusivo para los huéspedes alojados en el establecimiento.
2. El acceso fuera de los horarios establecidos no está permitido.
3. Por motivos de seguridad, no se permite el uso del gimnasio a menores de 16 años.
4. Por razones de seguridad sanitaria, está prohibido acceder a la piscina con ropa no adecuada para el baño.
5. Es obligatorio ducharse antes de entrar en la piscina.
6. Está prohibido llevar vasos u objetos de vidrio a la zona de piscina.
7. Está prohibido el uso de flotadores o inflables dentro de la piscina.
8. No se permite el consumo de alimentos ni bebidas en las zonas de piscina y gimnasio, salvo los adquiridos en el bar de la piscina, si corresponde.
9. Los usuarios deberán respetar las normas de conducta y de uso expuestas en la entrada del recinto.
VIII. APARCAMIENTO
1. El uso del aparcamiento, cuando exista, no está incluido en el valor del alojamiento.
2. El establecimiento no permite la reserva de lugares de aparcamiento ni garantiza la disponibilidad de un lugar tras la salida del vehículo.
3. El pago se efectúa en función del tiempo de permanencia, según la tarifa vigente.
4. El establecimiento no se hace responsable de posibles daños causados o sufridos por los vehículos que utilicen el aparcamiento, ni de objetos dejados en su interior, ni de hurtos o robos.
5. El Cliente será responsable frente al establecimiento y a otros usuarios por cualquier daño causado debido a negligencia o incumplimiento de las normas de conducción en el aparcamiento. El Cliente acepta que el establecimiento podrá cargar el importe de los daños ocasionados al mismo en la tarjeta utilizada para el pago de la estancia, si corresponde.
6. El hotel se reserva el derecho de retirar, mediante remolque, cualquier vehículo que permanezca de forma abusiva o que obstruya la entrada o salida de otros usuarios, solicitando la intervención de las autoridades de seguridad competentes siempre que sea necesario, especialmente cuando no sea posible obtener la presencia o colaboración del propietario correspondiente.
IX. ANIMALES DE COMPAÑÍA
1. El establecimiento no permite la entrada de animales, excepto perros de asistencia, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto-ley portugués n.º 74/2007.
2. Para acceder con un perro de asistencia, el usuario deberá presentar la documentación exigida por el Decreto-ley portugués n.º 74/2007, de 27 de marzo, en particular:
a) Presentación del distintivo de manera bien visible colocado en el propio perro;
b) Tarjeta propia, que debe contener:
· Identificación de la persona autorizada para poseer el perro de asistencia;
· Identificación de la entidad certificadora nacional o internacional;
· Características del perro;
c) Comprobante del cumplimiento de los requisitos sanitarios legalmente exigidos (cartilla de vacunación actualizada);
d) Póliza de seguro de responsabilidad civil.
3. El Cliente declara que su perro de asistencia cumple con todas las vacunas exigidas en Portugal y que se ajusta a la normativa vigente en el país en el que se encuentra el establecimiento, aunque su país de origen no sea Portugal.
4. El establecimiento se reserva el derecho de rechazar el acceso a sus instalaciones cuando el animal presente señales evidentes de enfermedad, agresividad, mala higiene o cualquier otra característica anómala que pueda generar temores fundados relativamente a la seguridad e integridad física de las personas o de otros animales, o cuando su comportamiento perturbe el normal funcionamiento del recinto en cuestión.
5. En el caso de estancia con perro de asistencia, el Cliente acepta expresamente que el hotel proceda a la limpieza diaria de la habitación, con el fin de garantizar las condiciones adecuadas de higiene, salubridad y conservación del espacio, no pudiendo rechazar el acceso por parte del equipo de limpieza durante su estancia.
X. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PRESTADOS POR TERCEROS
1. El establecimiento ofrece una cartera de servicios adicionales prestados por terceros, que el cliente podrá contratar para complementar su estancia.
2. El establecimiento no se responsabiliza por estos servicios, actuando únicamente como intermediario entre el cliente y el proveedor del servicio.
3. Cualquier reclamación relacionada con el servicio contratado deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.
XI. RECLAMACIONES
1. Cualquier situación anómala, incluidos incidentes ocurridos durante la estancia o reclamaciones relacionadas con el funcionamiento del hotel, deberá ser comunicada a la recepción del establecimiento.
2. Tras el check-out, el cliente podrá enviar cualquier incidente o reclamación al departamento de atención al cliente del Grupo HF a través del correo electrónico: [email protected].
3. La presentación de cualquier reclamación no implica la exención de pago, ni confiere automáticamente el derecho a ninguna indemnización o reembolso.
XII. DERECHO DE ACCESO Y ADMISIÓN
Los establecimientos HF Hotels adoptan una política de tolerancia cero frente a comportamientos violentos, violaciones de las normas de convivencia social, actitudes agresivas o insultantes hacia el personal o hacia otros clientes, accesos no autorizados a las instalaciones, o cualquier conducta que pueda perturbar el funcionamiento normal del hotel, el bienestar de los demás huéspedes, o que contravenga lo establecido en este reglamento.
Ante cualquiera de estas situaciones, el hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva/estancia y de impedir la permanencia del cliente en el establecimiento, sin que haya lugar a indemnización o reembolso de los importes ya abonados, pudiendo solicitar, si fuera necesario, la intervención de las autoridades de seguridad competentes.