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EXPLORAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO HOTELEIRA, LDA.HF Hotels
INTERNE HOTELORDNUNG FÜR DIE BEHERBERUNG IN DEN HF HOTELS
Allgemeine Vorschriften für die Beherbergungsleistungen
Das vorliegende Dokument (im Folgenden „Hotelordnung“) legt die Bedingungen für den Zutritt und den Aufenthalt in den Einrichtungen der HF Hotels Gruppe fest.
Die vorliegende Hotelordnung wurde gemäß den geltenden Rechtsvorschriften erstellt und ist jederzeit auf der Website der HF Hotels Gruppe (www.hfhotels.com) sowie an der Rezeption jedes Hotels in portugiesischer und englischer Sprache verfügbar.
Diese Hotelordnung gilt für alle Gäste und sonstigen Personen, die die Einrichtungen der HF Hotels Gruppe betreten (im Folgenden „Kunden“).
I. AUFNAHME UND ZUTRITT
1. Gemäß den Bestimmungen von Artikel 48 des portugiesischen Gesetzeserlasses Nr. 186/2015, der den Gesetzeserlass Nr. 39/2008 zur Festlegung der rechtlichen Rahmenbedingungen für die Errichtung, den Betrieb und die Nutzung von Tourismusunternehmen ändert, behält sich das Hotel das Recht auf Zutritt und Aufnahme gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den in diesem Dokument enthaltenen Bedingungen vor.
2. Alle Kunden, einschließlich Minderjährigen, die die Unterkünfte (im Folgenden „Zimmer“) nutzen möchten, sind verpflichtet, bei der Ankunft im Hotel ihren Lichtbildausweis zur Registrierung und Aufnahme vorzulegen.
2.1 Fotokopien oder digitale Formate werden nicht akzeptiert, außer auf offiziellen Plattformen.
3. Die Aufnahme von Minderjährigen (unter 18 Jahren) ist nur in Begleitung ihrer Eltern oder gegen Vorlage einer Erklärung der Erziehungsberechtigten gestattet, in der die Reise oder der Aufenthalt genehmigt wird.
4. Der Check-in ist nur in Anwesenheit des Buchungsinhabers möglich.
4.1 Die Belegung des Zimmers durch eine andere Person als den Buchungsinhaber, ohne dass dieser im Hotel erscheint, ist nur möglich, wenn dem Hotel schriftlich mitgeteilt wird, dass der Buchungsinhaber diese Änderung genehmigt.
4.2 Die Namensänderung kann mit einer zusätzlichen Gebühr verbunden sein, die gemäß der geltenden Preisliste berechnet wird.
5. Bei der Aufnahme muss der Buchungsinhaber ein Anmeldeformular (im Folgenden „Registrierungskarte”) ausfüllen und unterschreiben, das seinen Namen, Nachnamen, Kontaktdaten und andere für die Registrierung des Kunden relevante Daten enthält. Die Registrierungskarte wird vom Hotel zur Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften während der gesetzlich festgelegten Frist aufbewahrt.
6. Bei der Ankunft sind alle noch ausstehenden Beträge im Zusammenhang mit dem Aufenthalt vollständig zu begleichen, darunter unter anderem der Buchungsbetrag, Touristensteuern und eventuell zuvor gebuchte Zusatzleistungen.
7. Das Hotel behält sich das Recht vor, zusätzliche Gebühren und/oder Zuschläge für Buchungen von mehr als 5 Zimmern oder unabhängige Buchungen von insgesamt mehr als 5 Zimmern mit demselben An- und Abreisedatum zu erheben, die vor der Ankunft nicht als Gruppenbuchungen gekennzeichnet sind.
8. Die Aufnahme von mehr Gästen als ursprünglich vereinbart unterliegt der Zahlung der für zusätzliche Gäste geltenden Gebühren und Zuschläge gemäß den Buchungsbedingungen und hängt von der maximalen Kapazität des gebuchten Zimmers ab.
8.1 Die gebuchte Zimmerkategorie muss ausreichend Platz für die Gesamtzahl der Gäste bieten, einschließlich der Kinder über 2 Jahren.
8.2 Babybetten für Kinder bis zu 2 Jahren werden kostenlos bereitgestellt, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, der Größe des gebuchten Zimmers und einer maximalen Kapazität von 1 Babybett pro Zimmer.
8.3 Das Hotel verfügt über keine Zustellbetten.
8.4 Wenn die Anzahl der Gäste die maximale Kapazität des gebuchten Zimmers überschreitet, ist die Unterbringung nur nach einer zusätzlichen Buchung der für die Gesamtzahl der Gäste erforderlichen Zimmer möglich, wobei die neue Buchung von der Verfügbarkeit der Unterkunft und dem am Tag geltenden Tarif abhängt.
9. Die Zugangskarte/der Zimmerschlüssel wird dem Kunden nach Unterzeichnung der Registrierungskarte ausgehändigt. Die Zugangskarte/der Zimmerschlüssel ist strikt persönlich. Der Kunde muss die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit seiner Zugangskarte/Zimmerschlüssel zu gewährleisten, und den Verlust oder das Abhandenkommen unverzüglich der Rezeption des Hotels melden.
10. Die HF Hotels verpflichten sich, die gebuchte Unterkunft und Zimmerkategorie zu beachten und, soweit möglich, zusätzliche Wünsche des Kunden bei der Zimmerzuweisung zu berücksichtigen. Aufgrund der Dynamik des Buchungsprozesses kann es jedoch gelegentlich zu Überbuchungen kommen, bei denen mehr Buchungen als Zimmer verfügbar sind und die HF Hotels die Buchung auf ein anderes Hotel übertragen müssen.
10.1 In diesen Fällen verpflichten sich die HF Hotels, die Buchung auf ein anderes HF Hotel derselben oder einer höheren Kategorie zu übertragen, wobei die Qualität und Art des Zimmers denen der ursprünglichen Buchung entsprechen, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden und ohne dass dies zu einer Entschädigung oder Vertragsauflösung führt.
10.2 Sollten keine Zimmer in den HF Hotels verfügbar sein, erfolgt die Verlegung in ein anderes Hotel derselben oder einer höheren Kategorie, wobei die Qualität und Art des Zimmers denen der ursprünglichen Buchung entsprechen, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden und ohne dass dies zu einer Entschädigung oder Vertragsauflösung führt.
11. Die Merkmale des Hotels und des Zimmers entsprechen den Angaben auf der Website der HF Hotels Gruppe (www.hfhotels.com) und in den Buchungsinformationen.
11.1 Die Fotos und Beschreibungen auf der Website und in den Buchungsinformationen sollen ein möglichst genaues Bild der verfügbaren Unterkünfte vermitteln. Es kann jedoch gelegentlich zu geringfügigen Abweichungen zwischen den Fotos und der Realität zum Zeitpunkt des Aufenthalts kommen, die jedoch keinen Einfluss auf die Qualität der Unterkunft haben, insbesondere aufgrund von Renovierungen oder Möbelaustausch.
11.2 Die HF Hotels weisen darauf hin, dass bei Buchungen über externe Plattformen, deren Inhalte nicht von der Marke überprüft werden, die Informationen über die Merkmale des Hotels, der Zimmer oder die Leistungen möglicherweise nicht zuverlässig sind. Die HF Hotels übernehmen keine Verantwortung für Informationen, die von anderen Plattformen als ihren offiziellen Kanälen bereitgestellt werden.
12. Das Hotel behält sich das Recht vor, allen Gästen, die die oben genannten Aufnahmebedingungen nicht erfüllen, oder Personen, deren Verhalten zum Zeitpunkt der Aufnahme als unangemessen, respektlos oder mit der Atmosphäre und den Werten des Hauses unvereinbar angesehen wird, den Zugang und den Aufenthalt im Hotel zu verweigern, ohne dass ein Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung bereits gezahlter Beträge besteht.
II. CHECK-IN UND CHECK-OUT
1. Der Check-in ist ab 15.00 Uhr möglich.
1.1 In Zeiten hoher Auslastung kann sich die Zimmerübergabe um bis zu drei Stunden verzögern.
1.2 Der vorzeitige Check-in ist ab 8.00 Uhr möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit am Tag und der Bezahlung einer Gebühr für den Early Check-in gemäß der geltenden Preisliste.
1.3 Das Einchecken vor 8.00 Uhr unterliegt der Verfügbarkeit und der Zahlung einer zusätzlichen Tagesgebühr gemäß dem am Tag geltenden Übernachtungspreis.
2. Der Check-out erfolgt bis 12.00 Uhr (mittags) am Abreisetag.
2.1 Die Verlängerung der Auscheckzeit über 12.00 Uhr hinaus unterliegt der Bestätigung der Verfügbarkeit durch die Rezeption am Tag der Abreise und der Zahlung einer Gebühr für den Late-Check-out gemäß der geltenden Preisliste, wenn die Abreise bis 17.00 Uhr erfolgt, oder der Zahlung einer zusätzlichen Tagesgebühr gemäß dem am Tag der Abreise geltenden Übernachtungspreis, wenn die Abreise nach 17.00 Uhr erfolgt.
2.2 In Zeiten hoher Auslastung behält sich das Hotel das Recht vor, das Zimmer zu räumen, wenn es nicht bis zur festgelegten Uhrzeit geräumt wurde und der Kunde über keine der auf der Registrierungskarte angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichbar ist. Dabei wird sichergestellt, dass die im Zimmer zurückgelassenen persönlichen Gegenstände eingesammelt und aufbewahrt werden.
2.3 Falls das Zimmer gemäß den Bestimmungen des vorstehenden Absatzes geräumt werden muss, wird das Hotel alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit und die ordnungsgemäße Verwahrung der eingesammelten persönlichen Gegenstände zu gewährleisten. Es lehnt jedoch jede eventuell geltend gemachte Haftung für Verluste, Schäden oder Abhandenkommen von persönlichen Gegenständen ab, die aufgrund der Nichteinhaltung der festgelegten Check-out-Zeiten entfernt werden mussten.
3. Für den Fall, dass der Kunde das Hotel verlässt, ohne die ausstehenden Beträge zu begleichen, behält sich das Hotel das Recht vor, die ausstehenden Beträge über die für die Zahlung der Buchung verwendete Kreditkarte einzuziehen, sofern vorhanden.
III. AUFENTHALT
1. Während des gesamten Aufenthalts verpflichten sich der Kunde und alle anderen autorisierten Begleitpersonen zu Folgendem:
a) Beachtung der Regeln für das Zusammenleben und die Hygiene, die für die ordnungsgemäße Nutzung des Hotels gelten.
b) Einhaltung des vereinbarten Check-out-Datums des Hotels.
c) Bezahlung der vertraglich vereinbarten Leistungen bei Vorlage der Rechnung oder innerhalb der vereinbarten Frist. Die Einreichung einer Beschwerde befreit nicht von der Zahlungspflicht.
d) Respektierung der Mitarbeiter, der Einrichtungen und der anderen Gäste des Hotels sowie der Hotelausstattung.
e) Beachtung der Bestimmungen dieser Hotelordnung.
2. Die Zimmerreinigung erfolgt täglich zwischen 08.30 und 17.00 Uhr.
2.1 Der Reinigungsservice wird nicht durchgeführt, wenn das Schild „Bitte nicht stören” angebracht ist oder wenn sich der Gast im Zimmer befindet.
3. Der Gast ist für die ordnungsgemäße Nutzung der ihm zur Verfügung gestellten Möbel und Ausstattung verantwortlich und muss dem Hotel etwaige Schäden am Zimmer oder an anderen Einrichtungen des Hotels ersetzen.
3.1 Wenn es nicht möglich ist, den direkt für den Schaden Verantwortlichen zu identifizieren, ist der Buchungsinhaber für die Zahlung verantwortlich.
3.2 Das Hotel behält sich das Recht vor, den Betrag für Schäden von der für die Zahlung der Buchung verwendeten Karte abzubuchen, falls vorhanden.
3.3 Das Hotel behält sich das Recht vor, die Anordnung der persönlichen Gegenstände der Gäste zu ändern, wenn diese die Ausstattung oder Möbel des Zimmers beschädigen könnten.
IV. WERTSACHEN UND SICHERHEIT
1. Der Kunde ist allein verantwortlich seine persönlichen Gegenstände aufzubewahren und auf sie achtzugeben.
2. Das Hotel stellt seinen Gästen in allen Zimmern kostenlos Safes zur Verfügung.
2.1 Die Nutzung des Zimmersafes liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
2.2 Der Kunde muss alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit seiner Gegenstände zu gewährleisten, insbesondere muss er: die Vertraulichkeit des programmierten Codes gewährleisten, sich vergewissern, dass der Safe ordnungsgemäß verschlossen ist, und jede Anomalie oder Schwierigkeit bei der Benutzung des Geräts unverzüglich der Rezeption der Einrichtung melden.
3. Das Hotel haftet nicht für Briefe und/oder Pakete, die an Gäste des Hotels geschickt werden.
4. Die im Hotel zurückgelassenen Gegenstände werden für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum des Check-outs aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist werden sie entsorgt, sofern sie nicht zurückgefordert werden.
4.1 Aus Gesundheits- und Hygienegründen werden Lebensmittel, Hygieneartikel, Kosmetika oder Medikamente, die im Hotel zurückgelassen werden, sofort entsorgt und nicht aufbewahrt.
4.2 4.2 Alle HF Hotels verfügen über einen Service für Fundsachen, an den sich Gäste wenden können, um ihre persönlichen Gegenstände zu versenden.
Mit der Inanspruchnahme dieses Dienstes akzeptiert der Kunde ausdrücklich
a) dass der Dienstleister von den HF Hotels ausgewählt wird
b) dass die HF Hotels lediglich als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Dienstleister fungieren
c) dass die HF Hotels nicht für eventuelle Verluste, Schäden oder sonstige Unannehmlichkeiten im Lieferprozess haftbar sind.
4.3 Die HF Hotels behalten sich das Recht vor, alle verschlossenen Verpackungen, deren Inhalt nicht überprüft werden kann, zu öffnen, bevor sie über deren Aufbewahrung oder Versand entscheiden.
5. Gemäß den Bestimmungen des portugiesischen Gesetzes 37/2007 in der durch das Gesetz 63/2017 geänderten Fassung ist das Rauchen in allen Innenräumen des Hotels verboten.
5.1 Bei Nichteinhaltung wird eine Reinigungsgebühr gemäß der geltenden Preisliste, die an der Rezeption des Hotels erhältlich ist, zuzüglich etwaiger zusätzlicher Kosten für die Rauchentfernung erhoben.
6. Aus Sicherheitsgründen dürfen die Zimmer nur von Personen belegt werden, die in der Buchung als Hotelgäste registriert sind. Besucher, die nicht als Gäste in der Buchung aufgeführt sind, dürfen die Zimmer nicht betreten oder sich dort aufhalten.
7. Bei begründeten Zweifeln hinsichtlich des Wohlergehens des Gastes, des Zustands des Zimmers oder bei Verdacht auf Aktivitäten, die den normalen Betrieb des Hotels stören könnten, behält sich das Hotel das Recht vor, das Zimmer ohne Zustimmung der Gäste zu überprüfen.
Die Überprüfung wird von einem der Verantwortlichen des Hotels zusammen mit einem weiteren im Dienst befindlichen Mitarbeiter durchgeführt.
8. Aus Sicherheitsgründen behält sich das Hotel das Recht vor, von jeder Person, die sich in seinen Räumlichkeiten aufhält, einen Identitätsnachweis zu verlangen, um ihren Status als Gast zu überprüfen.
V. GEMEINSCHAFTSBEREICHE
1. Die betriebsinternen Bereiche des Hotels sind ausschließlich den Mitarbeitern des Hauses vorbehalten.
2. Die Öffnungszeiten ergänzender Einrichtungen, einschließlich gastronomischer Bereiche, Pool(s) und Fitnessraum, können je nach Jahreszeit und Wetterbedingungen variieren.
3. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Zugang zu bestimmten Bereichen und Gemeinschaftseinrichtungen des Hotels vorübergehend zu sperren, darunter unter anderem Restaurants, Pool(s) und Fitnessraum, sei es aufgrund einer vorübergehenden exklusiven Nutzung oder aufgrund höherer Gewalt, ohne dass dies zu einer Entschädigung oder Rückerstattung bereits gezahlter Beträge führt.
VI. GASTRONOMISCHE EINRICHTUNGEN
1. Der Verzehr von Lebensmitteln oder Getränken, die nicht aus dem Hotel stammen, ist in den gastronomischen Bereichen oder anderen Gemeinschaftsbereichen des Hotels verboten, es sei denn, dies wurde vom Hotel ausdrücklich genehmigt.
2. Sofern der Verzehr von Lebensmitteln oder Getränken, die nicht aus dem Hotel stammen, in den gastronomischen Bereichen vom Hotel gestattet ist, unterliegt dieser einer zusätzlichen Gebühr pro Person, die gemäß der geltenden Preisliste berechnet wird.
3. Die am Buffet bereitgestellten Produkte sind ausschließlich zum Verzehr vor Ort bestimmt.
3.1 Bei Mitnahme von Artikeln außerhalb des Verzehrortes behält sich das Hotel das Recht vor, eine zusätzliche Gebühr in Höhe des Preises für ein zusätzliches Frühstück gemäß der geltenden Preisliste zu erheben.
4. Der Zugang zu den gastronomischen Bereichen des Hotels setzt das Tragen angemessener Kleidung voraus. Es ist dem Kunden nicht gestattet, die Einrichtungen in Badekleidung oder Nachtwäsche, barfuß, mit nacktem Oberkörper oder in Kleidung zu betreten, die Symbole oder Botschaften enthält, die zu Gewalt, Rassismus, Fremdenfeindlichkeit oder anderen Formen von Hassreden oder Diskriminierung auffordern.
VII. POOL UND FITNESSRAUM
1. Der/die Pool(s) und Fitnessräume, sofern vorhanden, stehen ausschließlich den Gästen des Hotels zur Verfügung.
2. Der Zugang ist außerhalb der festgelegten Zeiten nicht gestattet.
3. Aus Sicherheitsgründen ist die Nutzung des Fitnessstudios für Personen unter 16 Jahren nicht gestattet.
4. Aus Gründen der Gesundheitssicherheit ist es verboten, den Pool mit ungeeigneter Kleidung zu betreten.
5. Vor dem Betreten des Pools muss geduscht werden.
6. Es ist verboten, Gläser oder andere Gegenstände aus Glas mit in den Poolbereich zu nehmen.
7. Die Verwendung von Schwimmhilfen oder aufblasbaren Objekten im Pool ist verboten.
8. Der Verzehr von Getränken oder Lebensmitteln im Bereich des Pools und des Fitnessraums ist verboten, mit Ausnahme derjenigen, die an der Poolbar gekauft wurden, sofern vorhanden.
9. Die Gäste müssen die übrigen Verhaltensregeln und Nutzungsvorschriften einhalten, die am Eingang des Bereichs ausgehängt sind.
VIII. PARKPLATZ
1. Die Nutzung des Parkplatzes, sofern vorhanden, ist nicht im Preis der Unterkunft enthalten.
2. Das Hotel erlaubt keine Reservierung von Parkplätzen und garantiert auch nicht die Verfügbarkeit eines Parkplatzes nachdem das Fahrzeug den Parkplatz verlassen hat.
3. Die Bezahlung erfolgt entsprechend der Aufenthaltsdauer und den geltenden Preisen.
4. Das Hotel haftet nicht für Schäden, die an Fahrzeugen, die den Parkplatz nutzen, verursacht oder an diesen entstanden sind, für darin hinterlassene Gegenstände oder für Diebstahl oder Raub.
5. Der Kunde haftet gegenüber dem Hotel und anderen Kunden für alle Schäden, die diesen aufgrund einer Pflichtverletzung oder Fahrlässigkeit beim Fahren des Fahrzeugs auf dem Parkplatz entstehen. Der Kunde akzeptiert und erkennt an, dass das Hotel den Betrag für die dem Hotel entstandenen Schäden von der für die Bezahlung des Aufenthalts verwendeten Karte abbuchen kann, falls vorhanden.
6. Das Hotel behält sich das Recht vor, Fahrzeuge, die unrechtmäßig abgestellt sind oder die Ein- und Ausfahrt anderer Parkplatznutzer behindern, abschleppen zu lassen und gegebenenfalls die zuständigen Sicherheitsbehörden hinzuzuziehen, insbesondere wenn es nicht möglich ist, den jeweiligen Eigentümer zu ermitteln oder dessen Mitwirkung zu erlangen.
IX. HAUSTIERE
1. Das Hotel erlaubt keine Tiere, mit Ausnahme von Assistenzhunden gemäß den Bestimmungen des portugiesischen Gesetzeserlasses Nr. 74/2007.
2. Der Gast muss bei Zutritt mit einem Assistenzhund die in dem portugiesischen Gesetzeserlass Nr. 74/2007 vom 27. Märzvorgesehenen Dokumente mit sich führen, insbesondere:
a) Das Abzeichen muss gut sichtbar am Hund angebracht sein.
b) Eigene Karte, auf der Folgendes angegeben sein muss:
· Identifizierung der Person, die zum Besitz eines Assistenzhundes berechtigt ist;
· Identifizierung der nationalen oder internationalen Zertifizierungsstelle;
· Merkmale des Hundes;
c) Nachweis der Erfüllung der gesetzlich vorgeschriebenen Gesundheitsanforderungen (aktualisierter Impfpass);
d) Haftpflichtversicherungspolice.
3. Der Kunde erklärt, dass sein Assistenzhund mit allen in Portugal vorgeschriebenen Impfungen geimpft ist und die Anforderungen der geltenden Rechtsvorschriften des Landes erfüllt, in dem sich das Hotel befindet, auch wenn sein Herkunftsort nicht Portugal ist.
4. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Zugang zu seinen Räumlichkeiten zu verweigern, wenn das Tier offensichtliche Anzeichen von Krankheit, Aggressivität, mangelnder Hygiene oder anderen Anomalien aufweist, die begründete Befürchtungen hinsichtlich der Sicherheit und körperlichen Unversehrtheit von Menschen oder Tieren hervorrufen könnten, oder wenn es sich in einer Weise verhält, die den normalen Betrieb des betreffenden Hotels stört.
5. Bei einer Unterkunft mit einem Assistenzhund erklärt sich der Kunde ausdrücklich damit einverstanden, dass das Hotel das Zimmer täglich reinigt, um angemessene Hygiene-, Gesundheits- und Instandhaltungsbedingungen der Einrichtungen zu gewährleisten, und daher kann er dem Reinigungspersonal während des Aufenthalts den Zugang zum Zimmer nicht verweigern.
X. ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN VON DRITTANBIETERN
1. Das Hotel bietet eine Reihe von Zusatzleistungen an, die von Dritten erbracht werden und die der Kunde zur Ergänzung seines Aufenthalts buchen kann.
2. Das Hotel ist nicht für diese Dienstleistungen verantwortlich, sondern fungiert lediglich als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Dienstleister.
3. Alle Beschwerden bezüglich der vertraglich vereinbarten Dienstleistung sind an den Dienstleister zu richten.
XI. BESCHWERDEN
1. Jede ungewöhnliche Situation, einschließlich Vorfällen während des Aufenthalts oder Beschwerden bezüglich des Hotelbetriebs, sind an der Rezeption des Hotels zu melden.
2. Nach dem Check-out kann der Kunde etwaige Vorfälle oder Beschwerden an die Kundenservice-Abteilung der HF Gruppe melden über die E-Mail-Adresse [email protected].
3. Die Einreichung einer Beschwerde befreit nicht von der Zahlungspflicht und berechtigt nicht automatisch zu einer Entschädigung oder Rückerstattung.
XII. RECHT AUF ZUTRITT UND AUFNAHME
Die HF Hotels verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber gewalttätigem Verhalten, Verstößen gegen die Regeln des sozialen Zusammenlebens, aggressivem oder beleidigendem Verhalten gegenüber Mitarbeitern oder anderen Gästen, unbefugtem Zugang zu den Einrichtungen oder jeglichem Verhalten, das den normalen Betrieb des Hotels, das Wohlbefinden der anderen Gäste oder die Bestimmungen dieser Vorschriften beeinträchtigen könnte.
In jedem dieser Fälle behält sich das Hotel das Recht vor, die Buchung/den Aufenthalt zu stornieren und den Gästen den Aufenthalt in dem Hotel zu verweigern, ohne dass eine Entschädigung oder Rückerstattung der gezahlten Beträge erfolgt, und es kann, falls erforderlich, die zuständigen Sicherheitsbehörden einschalten.
Die vorliegende Hotelordnung wurde gemäß den geltenden Rechtsvorschriften erstellt und ist jederzeit auf der Website der HF Hotels Gruppe (www.hfhotels.com) sowie an der Rezeption jedes Hotels in portugiesischer und englischer Sprache verfügbar.
Diese Hotelordnung gilt für alle Gäste und sonstigen Personen, die die Einrichtungen der HF Hotels Gruppe betreten (im Folgenden „Kunden“).
I. AUFNAHME UND ZUTRITT
1. Gemäß den Bestimmungen von Artikel 48 des portugiesischen Gesetzeserlasses Nr. 186/2015, der den Gesetzeserlass Nr. 39/2008 zur Festlegung der rechtlichen Rahmenbedingungen für die Errichtung, den Betrieb und die Nutzung von Tourismusunternehmen ändert, behält sich das Hotel das Recht auf Zutritt und Aufnahme gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den in diesem Dokument enthaltenen Bedingungen vor.
2. Alle Kunden, einschließlich Minderjährigen, die die Unterkünfte (im Folgenden „Zimmer“) nutzen möchten, sind verpflichtet, bei der Ankunft im Hotel ihren Lichtbildausweis zur Registrierung und Aufnahme vorzulegen.
2.1 Fotokopien oder digitale Formate werden nicht akzeptiert, außer auf offiziellen Plattformen.
3. Die Aufnahme von Minderjährigen (unter 18 Jahren) ist nur in Begleitung ihrer Eltern oder gegen Vorlage einer Erklärung der Erziehungsberechtigten gestattet, in der die Reise oder der Aufenthalt genehmigt wird.
4. Der Check-in ist nur in Anwesenheit des Buchungsinhabers möglich.
4.1 Die Belegung des Zimmers durch eine andere Person als den Buchungsinhaber, ohne dass dieser im Hotel erscheint, ist nur möglich, wenn dem Hotel schriftlich mitgeteilt wird, dass der Buchungsinhaber diese Änderung genehmigt.
4.2 Die Namensänderung kann mit einer zusätzlichen Gebühr verbunden sein, die gemäß der geltenden Preisliste berechnet wird.
5. Bei der Aufnahme muss der Buchungsinhaber ein Anmeldeformular (im Folgenden „Registrierungskarte”) ausfüllen und unterschreiben, das seinen Namen, Nachnamen, Kontaktdaten und andere für die Registrierung des Kunden relevante Daten enthält. Die Registrierungskarte wird vom Hotel zur Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften während der gesetzlich festgelegten Frist aufbewahrt.
6. Bei der Ankunft sind alle noch ausstehenden Beträge im Zusammenhang mit dem Aufenthalt vollständig zu begleichen, darunter unter anderem der Buchungsbetrag, Touristensteuern und eventuell zuvor gebuchte Zusatzleistungen.
7. Das Hotel behält sich das Recht vor, zusätzliche Gebühren und/oder Zuschläge für Buchungen von mehr als 5 Zimmern oder unabhängige Buchungen von insgesamt mehr als 5 Zimmern mit demselben An- und Abreisedatum zu erheben, die vor der Ankunft nicht als Gruppenbuchungen gekennzeichnet sind.
8. Die Aufnahme von mehr Gästen als ursprünglich vereinbart unterliegt der Zahlung der für zusätzliche Gäste geltenden Gebühren und Zuschläge gemäß den Buchungsbedingungen und hängt von der maximalen Kapazität des gebuchten Zimmers ab.
8.1 Die gebuchte Zimmerkategorie muss ausreichend Platz für die Gesamtzahl der Gäste bieten, einschließlich der Kinder über 2 Jahren.
8.2 Babybetten für Kinder bis zu 2 Jahren werden kostenlos bereitgestellt, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, der Größe des gebuchten Zimmers und einer maximalen Kapazität von 1 Babybett pro Zimmer.
8.3 Das Hotel verfügt über keine Zustellbetten.
8.4 Wenn die Anzahl der Gäste die maximale Kapazität des gebuchten Zimmers überschreitet, ist die Unterbringung nur nach einer zusätzlichen Buchung der für die Gesamtzahl der Gäste erforderlichen Zimmer möglich, wobei die neue Buchung von der Verfügbarkeit der Unterkunft und dem am Tag geltenden Tarif abhängt.
9. Die Zugangskarte/der Zimmerschlüssel wird dem Kunden nach Unterzeichnung der Registrierungskarte ausgehändigt. Die Zugangskarte/der Zimmerschlüssel ist strikt persönlich. Der Kunde muss die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit seiner Zugangskarte/Zimmerschlüssel zu gewährleisten, und den Verlust oder das Abhandenkommen unverzüglich der Rezeption des Hotels melden.
10. Die HF Hotels verpflichten sich, die gebuchte Unterkunft und Zimmerkategorie zu beachten und, soweit möglich, zusätzliche Wünsche des Kunden bei der Zimmerzuweisung zu berücksichtigen. Aufgrund der Dynamik des Buchungsprozesses kann es jedoch gelegentlich zu Überbuchungen kommen, bei denen mehr Buchungen als Zimmer verfügbar sind und die HF Hotels die Buchung auf ein anderes Hotel übertragen müssen.
10.1 In diesen Fällen verpflichten sich die HF Hotels, die Buchung auf ein anderes HF Hotel derselben oder einer höheren Kategorie zu übertragen, wobei die Qualität und Art des Zimmers denen der ursprünglichen Buchung entsprechen, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden und ohne dass dies zu einer Entschädigung oder Vertragsauflösung führt.
10.2 Sollten keine Zimmer in den HF Hotels verfügbar sein, erfolgt die Verlegung in ein anderes Hotel derselben oder einer höheren Kategorie, wobei die Qualität und Art des Zimmers denen der ursprünglichen Buchung entsprechen, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden und ohne dass dies zu einer Entschädigung oder Vertragsauflösung führt.
11. Die Merkmale des Hotels und des Zimmers entsprechen den Angaben auf der Website der HF Hotels Gruppe (www.hfhotels.com) und in den Buchungsinformationen.
11.1 Die Fotos und Beschreibungen auf der Website und in den Buchungsinformationen sollen ein möglichst genaues Bild der verfügbaren Unterkünfte vermitteln. Es kann jedoch gelegentlich zu geringfügigen Abweichungen zwischen den Fotos und der Realität zum Zeitpunkt des Aufenthalts kommen, die jedoch keinen Einfluss auf die Qualität der Unterkunft haben, insbesondere aufgrund von Renovierungen oder Möbelaustausch.
11.2 Die HF Hotels weisen darauf hin, dass bei Buchungen über externe Plattformen, deren Inhalte nicht von der Marke überprüft werden, die Informationen über die Merkmale des Hotels, der Zimmer oder die Leistungen möglicherweise nicht zuverlässig sind. Die HF Hotels übernehmen keine Verantwortung für Informationen, die von anderen Plattformen als ihren offiziellen Kanälen bereitgestellt werden.
12. Das Hotel behält sich das Recht vor, allen Gästen, die die oben genannten Aufnahmebedingungen nicht erfüllen, oder Personen, deren Verhalten zum Zeitpunkt der Aufnahme als unangemessen, respektlos oder mit der Atmosphäre und den Werten des Hauses unvereinbar angesehen wird, den Zugang und den Aufenthalt im Hotel zu verweigern, ohne dass ein Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung bereits gezahlter Beträge besteht.
II. CHECK-IN UND CHECK-OUT
1. Der Check-in ist ab 15.00 Uhr möglich.
1.1 In Zeiten hoher Auslastung kann sich die Zimmerübergabe um bis zu drei Stunden verzögern.
1.2 Der vorzeitige Check-in ist ab 8.00 Uhr möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit am Tag und der Bezahlung einer Gebühr für den Early Check-in gemäß der geltenden Preisliste.
1.3 Das Einchecken vor 8.00 Uhr unterliegt der Verfügbarkeit und der Zahlung einer zusätzlichen Tagesgebühr gemäß dem am Tag geltenden Übernachtungspreis.
2. Der Check-out erfolgt bis 12.00 Uhr (mittags) am Abreisetag.
2.1 Die Verlängerung der Auscheckzeit über 12.00 Uhr hinaus unterliegt der Bestätigung der Verfügbarkeit durch die Rezeption am Tag der Abreise und der Zahlung einer Gebühr für den Late-Check-out gemäß der geltenden Preisliste, wenn die Abreise bis 17.00 Uhr erfolgt, oder der Zahlung einer zusätzlichen Tagesgebühr gemäß dem am Tag der Abreise geltenden Übernachtungspreis, wenn die Abreise nach 17.00 Uhr erfolgt.
2.2 In Zeiten hoher Auslastung behält sich das Hotel das Recht vor, das Zimmer zu räumen, wenn es nicht bis zur festgelegten Uhrzeit geräumt wurde und der Kunde über keine der auf der Registrierungskarte angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichbar ist. Dabei wird sichergestellt, dass die im Zimmer zurückgelassenen persönlichen Gegenstände eingesammelt und aufbewahrt werden.
2.3 Falls das Zimmer gemäß den Bestimmungen des vorstehenden Absatzes geräumt werden muss, wird das Hotel alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit und die ordnungsgemäße Verwahrung der eingesammelten persönlichen Gegenstände zu gewährleisten. Es lehnt jedoch jede eventuell geltend gemachte Haftung für Verluste, Schäden oder Abhandenkommen von persönlichen Gegenständen ab, die aufgrund der Nichteinhaltung der festgelegten Check-out-Zeiten entfernt werden mussten.
3. Für den Fall, dass der Kunde das Hotel verlässt, ohne die ausstehenden Beträge zu begleichen, behält sich das Hotel das Recht vor, die ausstehenden Beträge über die für die Zahlung der Buchung verwendete Kreditkarte einzuziehen, sofern vorhanden.
III. AUFENTHALT
1. Während des gesamten Aufenthalts verpflichten sich der Kunde und alle anderen autorisierten Begleitpersonen zu Folgendem:
a) Beachtung der Regeln für das Zusammenleben und die Hygiene, die für die ordnungsgemäße Nutzung des Hotels gelten.
b) Einhaltung des vereinbarten Check-out-Datums des Hotels.
c) Bezahlung der vertraglich vereinbarten Leistungen bei Vorlage der Rechnung oder innerhalb der vereinbarten Frist. Die Einreichung einer Beschwerde befreit nicht von der Zahlungspflicht.
d) Respektierung der Mitarbeiter, der Einrichtungen und der anderen Gäste des Hotels sowie der Hotelausstattung.
e) Beachtung der Bestimmungen dieser Hotelordnung.
2. Die Zimmerreinigung erfolgt täglich zwischen 08.30 und 17.00 Uhr.
2.1 Der Reinigungsservice wird nicht durchgeführt, wenn das Schild „Bitte nicht stören” angebracht ist oder wenn sich der Gast im Zimmer befindet.
3. Der Gast ist für die ordnungsgemäße Nutzung der ihm zur Verfügung gestellten Möbel und Ausstattung verantwortlich und muss dem Hotel etwaige Schäden am Zimmer oder an anderen Einrichtungen des Hotels ersetzen.
3.1 Wenn es nicht möglich ist, den direkt für den Schaden Verantwortlichen zu identifizieren, ist der Buchungsinhaber für die Zahlung verantwortlich.
3.2 Das Hotel behält sich das Recht vor, den Betrag für Schäden von der für die Zahlung der Buchung verwendeten Karte abzubuchen, falls vorhanden.
3.3 Das Hotel behält sich das Recht vor, die Anordnung der persönlichen Gegenstände der Gäste zu ändern, wenn diese die Ausstattung oder Möbel des Zimmers beschädigen könnten.
IV. WERTSACHEN UND SICHERHEIT
1. Der Kunde ist allein verantwortlich seine persönlichen Gegenstände aufzubewahren und auf sie achtzugeben.
2. Das Hotel stellt seinen Gästen in allen Zimmern kostenlos Safes zur Verfügung.
2.1 Die Nutzung des Zimmersafes liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
2.2 Der Kunde muss alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit seiner Gegenstände zu gewährleisten, insbesondere muss er: die Vertraulichkeit des programmierten Codes gewährleisten, sich vergewissern, dass der Safe ordnungsgemäß verschlossen ist, und jede Anomalie oder Schwierigkeit bei der Benutzung des Geräts unverzüglich der Rezeption der Einrichtung melden.
3. Das Hotel haftet nicht für Briefe und/oder Pakete, die an Gäste des Hotels geschickt werden.
4. Die im Hotel zurückgelassenen Gegenstände werden für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum des Check-outs aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist werden sie entsorgt, sofern sie nicht zurückgefordert werden.
4.1 Aus Gesundheits- und Hygienegründen werden Lebensmittel, Hygieneartikel, Kosmetika oder Medikamente, die im Hotel zurückgelassen werden, sofort entsorgt und nicht aufbewahrt.
4.2 4.2 Alle HF Hotels verfügen über einen Service für Fundsachen, an den sich Gäste wenden können, um ihre persönlichen Gegenstände zu versenden.
Mit der Inanspruchnahme dieses Dienstes akzeptiert der Kunde ausdrücklich
a) dass der Dienstleister von den HF Hotels ausgewählt wird
b) dass die HF Hotels lediglich als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Dienstleister fungieren
c) dass die HF Hotels nicht für eventuelle Verluste, Schäden oder sonstige Unannehmlichkeiten im Lieferprozess haftbar sind.
4.3 Die HF Hotels behalten sich das Recht vor, alle verschlossenen Verpackungen, deren Inhalt nicht überprüft werden kann, zu öffnen, bevor sie über deren Aufbewahrung oder Versand entscheiden.
5. Gemäß den Bestimmungen des portugiesischen Gesetzes 37/2007 in der durch das Gesetz 63/2017 geänderten Fassung ist das Rauchen in allen Innenräumen des Hotels verboten.
5.1 Bei Nichteinhaltung wird eine Reinigungsgebühr gemäß der geltenden Preisliste, die an der Rezeption des Hotels erhältlich ist, zuzüglich etwaiger zusätzlicher Kosten für die Rauchentfernung erhoben.
6. Aus Sicherheitsgründen dürfen die Zimmer nur von Personen belegt werden, die in der Buchung als Hotelgäste registriert sind. Besucher, die nicht als Gäste in der Buchung aufgeführt sind, dürfen die Zimmer nicht betreten oder sich dort aufhalten.
7. Bei begründeten Zweifeln hinsichtlich des Wohlergehens des Gastes, des Zustands des Zimmers oder bei Verdacht auf Aktivitäten, die den normalen Betrieb des Hotels stören könnten, behält sich das Hotel das Recht vor, das Zimmer ohne Zustimmung der Gäste zu überprüfen.
Die Überprüfung wird von einem der Verantwortlichen des Hotels zusammen mit einem weiteren im Dienst befindlichen Mitarbeiter durchgeführt.
8. Aus Sicherheitsgründen behält sich das Hotel das Recht vor, von jeder Person, die sich in seinen Räumlichkeiten aufhält, einen Identitätsnachweis zu verlangen, um ihren Status als Gast zu überprüfen.
V. GEMEINSCHAFTSBEREICHE
1. Die betriebsinternen Bereiche des Hotels sind ausschließlich den Mitarbeitern des Hauses vorbehalten.
2. Die Öffnungszeiten ergänzender Einrichtungen, einschließlich gastronomischer Bereiche, Pool(s) und Fitnessraum, können je nach Jahreszeit und Wetterbedingungen variieren.
3. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Zugang zu bestimmten Bereichen und Gemeinschaftseinrichtungen des Hotels vorübergehend zu sperren, darunter unter anderem Restaurants, Pool(s) und Fitnessraum, sei es aufgrund einer vorübergehenden exklusiven Nutzung oder aufgrund höherer Gewalt, ohne dass dies zu einer Entschädigung oder Rückerstattung bereits gezahlter Beträge führt.
VI. GASTRONOMISCHE EINRICHTUNGEN
1. Der Verzehr von Lebensmitteln oder Getränken, die nicht aus dem Hotel stammen, ist in den gastronomischen Bereichen oder anderen Gemeinschaftsbereichen des Hotels verboten, es sei denn, dies wurde vom Hotel ausdrücklich genehmigt.
2. Sofern der Verzehr von Lebensmitteln oder Getränken, die nicht aus dem Hotel stammen, in den gastronomischen Bereichen vom Hotel gestattet ist, unterliegt dieser einer zusätzlichen Gebühr pro Person, die gemäß der geltenden Preisliste berechnet wird.
3. Die am Buffet bereitgestellten Produkte sind ausschließlich zum Verzehr vor Ort bestimmt.
3.1 Bei Mitnahme von Artikeln außerhalb des Verzehrortes behält sich das Hotel das Recht vor, eine zusätzliche Gebühr in Höhe des Preises für ein zusätzliches Frühstück gemäß der geltenden Preisliste zu erheben.
4. Der Zugang zu den gastronomischen Bereichen des Hotels setzt das Tragen angemessener Kleidung voraus. Es ist dem Kunden nicht gestattet, die Einrichtungen in Badekleidung oder Nachtwäsche, barfuß, mit nacktem Oberkörper oder in Kleidung zu betreten, die Symbole oder Botschaften enthält, die zu Gewalt, Rassismus, Fremdenfeindlichkeit oder anderen Formen von Hassreden oder Diskriminierung auffordern.
VII. POOL UND FITNESSRAUM
1. Der/die Pool(s) und Fitnessräume, sofern vorhanden, stehen ausschließlich den Gästen des Hotels zur Verfügung.
2. Der Zugang ist außerhalb der festgelegten Zeiten nicht gestattet.
3. Aus Sicherheitsgründen ist die Nutzung des Fitnessstudios für Personen unter 16 Jahren nicht gestattet.
4. Aus Gründen der Gesundheitssicherheit ist es verboten, den Pool mit ungeeigneter Kleidung zu betreten.
5. Vor dem Betreten des Pools muss geduscht werden.
6. Es ist verboten, Gläser oder andere Gegenstände aus Glas mit in den Poolbereich zu nehmen.
7. Die Verwendung von Schwimmhilfen oder aufblasbaren Objekten im Pool ist verboten.
8. Der Verzehr von Getränken oder Lebensmitteln im Bereich des Pools und des Fitnessraums ist verboten, mit Ausnahme derjenigen, die an der Poolbar gekauft wurden, sofern vorhanden.
9. Die Gäste müssen die übrigen Verhaltensregeln und Nutzungsvorschriften einhalten, die am Eingang des Bereichs ausgehängt sind.
VIII. PARKPLATZ
1. Die Nutzung des Parkplatzes, sofern vorhanden, ist nicht im Preis der Unterkunft enthalten.
2. Das Hotel erlaubt keine Reservierung von Parkplätzen und garantiert auch nicht die Verfügbarkeit eines Parkplatzes nachdem das Fahrzeug den Parkplatz verlassen hat.
3. Die Bezahlung erfolgt entsprechend der Aufenthaltsdauer und den geltenden Preisen.
4. Das Hotel haftet nicht für Schäden, die an Fahrzeugen, die den Parkplatz nutzen, verursacht oder an diesen entstanden sind, für darin hinterlassene Gegenstände oder für Diebstahl oder Raub.
5. Der Kunde haftet gegenüber dem Hotel und anderen Kunden für alle Schäden, die diesen aufgrund einer Pflichtverletzung oder Fahrlässigkeit beim Fahren des Fahrzeugs auf dem Parkplatz entstehen. Der Kunde akzeptiert und erkennt an, dass das Hotel den Betrag für die dem Hotel entstandenen Schäden von der für die Bezahlung des Aufenthalts verwendeten Karte abbuchen kann, falls vorhanden.
6. Das Hotel behält sich das Recht vor, Fahrzeuge, die unrechtmäßig abgestellt sind oder die Ein- und Ausfahrt anderer Parkplatznutzer behindern, abschleppen zu lassen und gegebenenfalls die zuständigen Sicherheitsbehörden hinzuzuziehen, insbesondere wenn es nicht möglich ist, den jeweiligen Eigentümer zu ermitteln oder dessen Mitwirkung zu erlangen.
IX. HAUSTIERE
1. Das Hotel erlaubt keine Tiere, mit Ausnahme von Assistenzhunden gemäß den Bestimmungen des portugiesischen Gesetzeserlasses Nr. 74/2007.
2. Der Gast muss bei Zutritt mit einem Assistenzhund die in dem portugiesischen Gesetzeserlass Nr. 74/2007 vom 27. Märzvorgesehenen Dokumente mit sich führen, insbesondere:
a) Das Abzeichen muss gut sichtbar am Hund angebracht sein.
b) Eigene Karte, auf der Folgendes angegeben sein muss:
· Identifizierung der Person, die zum Besitz eines Assistenzhundes berechtigt ist;
· Identifizierung der nationalen oder internationalen Zertifizierungsstelle;
· Merkmale des Hundes;
c) Nachweis der Erfüllung der gesetzlich vorgeschriebenen Gesundheitsanforderungen (aktualisierter Impfpass);
d) Haftpflichtversicherungspolice.
3. Der Kunde erklärt, dass sein Assistenzhund mit allen in Portugal vorgeschriebenen Impfungen geimpft ist und die Anforderungen der geltenden Rechtsvorschriften des Landes erfüllt, in dem sich das Hotel befindet, auch wenn sein Herkunftsort nicht Portugal ist.
4. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Zugang zu seinen Räumlichkeiten zu verweigern, wenn das Tier offensichtliche Anzeichen von Krankheit, Aggressivität, mangelnder Hygiene oder anderen Anomalien aufweist, die begründete Befürchtungen hinsichtlich der Sicherheit und körperlichen Unversehrtheit von Menschen oder Tieren hervorrufen könnten, oder wenn es sich in einer Weise verhält, die den normalen Betrieb des betreffenden Hotels stört.
5. Bei einer Unterkunft mit einem Assistenzhund erklärt sich der Kunde ausdrücklich damit einverstanden, dass das Hotel das Zimmer täglich reinigt, um angemessene Hygiene-, Gesundheits- und Instandhaltungsbedingungen der Einrichtungen zu gewährleisten, und daher kann er dem Reinigungspersonal während des Aufenthalts den Zugang zum Zimmer nicht verweigern.
X. ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN VON DRITTANBIETERN
1. Das Hotel bietet eine Reihe von Zusatzleistungen an, die von Dritten erbracht werden und die der Kunde zur Ergänzung seines Aufenthalts buchen kann.
2. Das Hotel ist nicht für diese Dienstleistungen verantwortlich, sondern fungiert lediglich als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Dienstleister.
3. Alle Beschwerden bezüglich der vertraglich vereinbarten Dienstleistung sind an den Dienstleister zu richten.
XI. BESCHWERDEN
1. Jede ungewöhnliche Situation, einschließlich Vorfällen während des Aufenthalts oder Beschwerden bezüglich des Hotelbetriebs, sind an der Rezeption des Hotels zu melden.
2. Nach dem Check-out kann der Kunde etwaige Vorfälle oder Beschwerden an die Kundenservice-Abteilung der HF Gruppe melden über die E-Mail-Adresse [email protected].
3. Die Einreichung einer Beschwerde befreit nicht von der Zahlungspflicht und berechtigt nicht automatisch zu einer Entschädigung oder Rückerstattung.
XII. RECHT AUF ZUTRITT UND AUFNAHME
Die HF Hotels verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber gewalttätigem Verhalten, Verstößen gegen die Regeln des sozialen Zusammenlebens, aggressivem oder beleidigendem Verhalten gegenüber Mitarbeitern oder anderen Gästen, unbefugtem Zugang zu den Einrichtungen oder jeglichem Verhalten, das den normalen Betrieb des Hotels, das Wohlbefinden der anderen Gäste oder die Bestimmungen dieser Vorschriften beeinträchtigen könnte.
In jedem dieser Fälle behält sich das Hotel das Recht vor, die Buchung/den Aufenthalt zu stornieren und den Gästen den Aufenthalt in dem Hotel zu verweigern, ohne dass eine Entschädigung oder Rückerstattung der gezahlten Beträge erfolgt, und es kann, falls erforderlich, die zuständigen Sicherheitsbehörden einschalten.