Para obtener información sobre qué se puede visitar en Lisboa y saber cómo planificar su estancia, consulte nuestro apartado Prepare su viaje.
¿Qué hay que visitar en Oporto?
Para obtener información sobre qué se puede visitar en Oporto y saber cómo planificar su estancia, consulte nuestro apartado Prepare su viaje.
¿Cuál es la mejor época para visitar Lisboa?
Las mejores épocas para visitar Lisboa son la
primavera y el verano, entre los meses de abril y septiembre.
¿Cuál es la mejor época para visitar Oporto?
Las mejores épocas para visitar Oporto son la
primavera y el verano, entre los meses de mayo y septiembre.
¿Cómo es el clima en Lisboa?
Lisboa tiene un clima suave, con casi 260 días de
sol al año. Los meses más calurosos son julio y agosto, con temperaturas
máximas que pueden alcanzar los 35 o 40 °C, y una temperatura media máxima que
varía entre 25 y 28 °C. El otoño y el invierno son épocas más lluviosas y
ventosas, con temperaturas mínimas entre 8 y 9 °C y máximas entre 14 y 16 °C.
¿Cómo es el clima en Oporto?
El clima en Oporto es suave, con veranos secos y
templados, e inviernos suaves y lluviosos. Los meses más calurosos son julio y
agosto, con temperaturas medias máximas entre 25 y 26 °C. Los meses más fríos
son diciembre, enero y febrero, con temperaturas medias mínimas entre 5 y 7 °C
y máximas entre 13 y 18 °C.
General: hoteles
¿Qué medios de pago se aceptan en los hoteles?
En nuestros hoteles podrá emplear los siguientes
medios de pago:
Efectivo (en euros);
Visa;
Dinners Club;
Mastercard;
American Express;
UnionPay.
No se aceptan pagos con cheque.
¿Los hoteles disponen de internet wifi?
Sí. Los hoteles disponen de wifi gratis en los
espacios comunes y en las habitaciones.
¿Hay zonas para fumadores?
No. Todos los espacios interiores de los hoteles,
incluidos los restaurantes, bares y habitaciones, son zonas destinadas a no
fumadores. Solamente podrá fumar en los espacios exteriores.
¿Admiten animales de compañía?
No. Los únicos animales permitidos en nuestros
hoteles son los animales de asistencia: perros guía.
¿Los hoteles disponen de sala de entrenamiento?
En el HF Ipanema Park y en el HF Ipanema Porto disponemos de una sala de entrenamiento para uso exclusivo de nuestros
huéspedes.
¿Se pueden organizar eventos o reuniones en los hoteles?
Contamos con un total de 33 salas repartidas por nuestros hoteles de Lisboa y Oporto en las que podrá organizar su evento o reunión. Para más información, consulte la sección Eventos y reuniones de nuestra página web.
¿Cómo puedo enviar mis opiniones o sugerencias sobre los hoteles?
Podrá utilizar la sección Contactos de nuestra página web para compartir sus comentarios, opiniones e impresiones acerca de su estancia en los HF Hotels.
Cómo llegar
¿Cuáles son las coordenadas GPS de los hoteles?
Tras seleccionar la página del hotel que desee,
podrá acceder a las coordenadas GPS clicando en "Cómo llegar".
¿Qué medios de transporte hay desde el aeropuerto hasta los hoteles?
Desde los aeropuertos de Lisboa y Oporto podrá llegar a nuestros hoteles en metro, autobús, taxi o transporte privado. Para obtener más informaciones, póngase en contacto directamente con el hotel en que se vaya a alojar.
¿Los hoteles cuentan con aparcamiento propio?
Sí, nuestros hoteles cuentan con aparcamiento interior privado con acceso durante las 24 horas del día. Los precios del aparcamiento en los distintos hoteles varían desde los 15 euros hasta los 19 euros por día. En caso de alojarse en el HF Fénix Music, podrá utilizar el aparcamiento del HF Fénix Lisboa.
¿Es posible reservar una plaza en el aparcamiento del hotel?
No, lamentablemente no podemos hacer reservas de
plazas de aparcamiento en ninguno de nuestros hoteles.
Check-in/Check-out
¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?
El check-in se podrá efectuar a partir de las 15:00
(hora local); el check-out se deberá efectuar hasta las 12:00 (hora local).
¿Existe la posibilidad de realizar el check-in antes de lo habitual?
Normalmente, el check-in solo se podrá hacer a
partir de las 15:00 horas. Sin embargo, si hay disponibilidad y se paga la tasa
correspondiente, se podrá adelantar la hora de check-in dentro del período de
8:00 a 15:00.
¿Existe la posibilidad de realizar el check-out más tarde de lo habitual?
Normalmente, el check-out se debe efectuar hasta las
12:00. Sin embargo, si hay disponibilidad y se paga la tasa correspondiente,
podrá posponer su hora de check-out hasta las 17:00.
¿Disponen de espacio para guardar el equipaje tras el check-out?
Sí. Nuestros hoteles disponen de una sala cerrada de
acceso reservado en la que podrá guardar su equipaje mientras espera hasta la
hora de check-in o después del check-out.
Habitaciones
¿Existe la posibilidad de añadir camas extra?
No es posible añadir camas extra en ninguna de las habitaciones de
nuestros hoteles.
¿Las habitaciones disponen de minibar?
Todas las habitaciones de los hoteles HF Fénix
Lisboa, HF Fénix Urban, HF Ipanema Park, HF Ipanema Porto y HF Fénix Porto
cuentan con minibar. En los hoteles HF Fénix Garden, HF Fénix Music y HF Tuela
Porto solamente hay minibar en cierto tipo de habitaciones.
¿Las habitaciones disponen de microondas?
Solo las habitaciones familiares (HF Family)
tienen microondas. Este tipo de habitación está disponible en los siguientes
hoteles: HF Ipanema Park, HF Ipanema Porto y HF Fénix Porto.
¿Hay secadores de pelo en las habitaciones?
Sí, todas nuestras habitaciones disponen de
secadores de pelo.
¿Hay habitaciones adaptadas a personas con movilidad reducida?
Sí, todos nuestros hoteles disponen de habitaciones
específicas para huéspedes con dificultades motoras. Además disponemos de
infraestructuras propias y de una serie de apoyos suplementarios para
satisfacer todas las necesidades de movilidad.
Niños
¿Es posible reservar cuna para niños?
Sí, según disponibilidad y tipo de habitación
reservada. Para garantizar la disponibilidad de la cuna,
ponte en contacto directamente con el hotel en el que te vas a alojar. Nota: La
capacidad máxima de cunas es de 1 por habitación.
¿Disponen de servicio de niñera o actividades para niños?
Todos nuestros hoteles disponen de un servicio de
niñera, mediante petición previa.
Tarifas
¿Las tarifas indicadas son por persona o por habitación?
Las tarifas indicadas en nuestra página web son por
habitación/noche.
¿Qué es la tasa turística municipal? ¿Va incluida en mi reserva?
Las ciudades de Lisboa y Oporto cobran una
tasa turística municipal por valor de 2 euros por persona. Esta cantidad no se
incluye en los precios publicados ni en el importe total de su reserva. Esta
tasa se cobrará directamente al huésped en el hotel. El importe de la tasa es
de 2 euros por persona y noche, con un máximo de 7 noches.
¿Se actualizan de forma permanente las tarifas publicadas en www.hfhotels.com?
Sí, los datos disponibles en nuestra página web se
actualizan diariamente, incluidas las tarifas y disponibilidad del hotel.
¿Podré beneficiarme de una tarifa online si reservo directamente con su Departamento de Reservas?
No, para beneficiarse de cualquier tarifa online
deberá realizar su reserva directamente en nuestra página web.
¿El desayuno va incluido en el precio de la habitación?
El desayuno se incluye en la mayoría de tarifas
disponibles en nuestra página web. Si ha optado por una tarifa que no incluye
desayuno, podrá añadirlo posteriormente.
Reservas hfhotels.com
¿En qué consiste el prepago?
Las reservas efectuadas mediante prepago a través de
nuestra página web se podrán cobrar en cualquier momento tras la realización de
la reserva. Este procedimiento no impide la posibilidad de cancelación de su
reserva sin coste, dentro de los plazos previstos de cancelación gratuita de su
tarifa.
¿Qué medios de pago se aceptan en su página web?
En nuestra página web aceptamos los siguientes
medios de pago:
- Tarjeta
de crédito (Visa y MasterCard, se aceptan otras tarjetas mediante PayPal)
- PayPal
¿Es posible solicitar una habitación con vistas?
Sí, según disponibilidad y tipo de habitación
reservada. Para solicitarlo, póngase en contacto directamente con el hotel en
que se vaya a alojar.
¿Es posible solicitar una habitación en una planta específica?
Sí, según disponibilidad y tipo de habitación
reservada. Para solicitarlo, póngase en contacto directamente con el hotel en
que se vaya a alojar.
¿Cómo confirmo el tipo de cama reservada?
Consulte el e-mail de confirmación de su
reserva, ahí encontrará informaciones sobre el tipo de habitación reservada
(cama de matrimonio, dos camas individuales u otra).
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
Para modificaciones o cancelaciones, deberá hacerlo
por el mismo medio empleado para efectuar la reserva. Si ha efectuado su
reserva online, podrá modificarla o cancelarla en su área personal. Si ha efectuado su
reserva por correo electrónico, teléfono o fax, contacte directamente con la
central de reservas de Lisboa (+351 213 716 661) o de Oporto (+351 226 194 100).
Si cancelo mi reserva, ¿cuánto me cobrarán?
El importe que se le cobrará (si procede) dependerá
de la tarifa que haya seleccionado. Para confirmar los plazos de cancelación
gratuita, consulte las condiciones específicas de la tarifa que haya reservado.
Ya me han cobrado mi reserva. ¿Todavía puedo cancelarla y recuperar el importe de la estancia?
En caso de que quiera cancelar su reserva o esté aún
dentro de los plazos previstos para la cancelación gratuita, el importe cobrado
se le reembolsará.