Information COVID-19

Hôtels HF à Lisbonne et à Porto

Notre priorité est le bien-être et la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs.

Découvrez les hôtels HF

Santé et sécurité en voyage

Nous faisons de notre mieux pour vous offrir un séjour en toute sécurité. Pour cela, nous avons mis en place un plan d'urgence orienté vers la prévention et la mitigation des risques associés à la propagation de la COVID-19 pour que nos clients se sentent protégés chez nous comme s'ils étaient chez eux.

Découvrez notre plan actuel qui est actualisé en permanence. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter directement.


En savoir plus  Soumettez vos questions

Lorsque vous réservez directement sur hfhotels.com

vous avez plus d'avantages et de sécurité lors de votre réservation!

   Meilleur prix garanti
   Offres exclusives
   Flexibilité accrue d'annulation
   Disponibilité accrue de chambres
   Chambres exclusives hfhotels.com
   Équipe dédiée 24/7 à tout moment de votre réservation
   Remises et avantages chez des partenaires HF lors de votre séjour
02

Politiques de réservation et d'annulation

Compte tenu de la situation instable actuelle, nous avons également mis à jour nos politiques de réservation et d'annulation pour vous offrir une flexibilité et une sécurité accrues lorsque vous réservez avec nous.

  Tarif Hot Deal:

Remise sur des réservations réalisées au moins 8 jours à l'avance, avec annulation gratuite jusqu'à 8 jours avant le check-in.

  Tarifa Tarif Early Booking (flexible):

Remise sur des réservations anticipées, avec annulation gratuite jusqu'à 30 (Porto) ou 60 (Lisbonne) jours avant le check-in.

  Tarif flexible:

Annulation gratuite jusqu'à 48 heures.

  Conditions de paiement/garantie :

La valeur totale de la réservation sera facturée à la date d'échéance de la politique que vous avez choisie.

  Paiement sécurisé:

Lorsque vous réservez avec nous, vous recevrez une demande de paiement, ce qui permet d'éviter le processus de contact lors du check-in à l'hôtel. Vous pourrez également choisir des moyens de paiement sans contact lors du check-in.

Engagement en faveur de votre santé et sécurité

Nous suivons de près tous les développements concernant la situation pandémique actuelle et adoptons les procédures et protocoles nécessaires indiqués par l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et par la Direction Générale de la Santé (DGS) et le Gouvernement portugais.

  Général


  Formation continue de nos collaborateurs et campagne de sensibilisation et d'information dans tous les hôtels ;

  Nous mettons à la disposition de nos collaborateurs du gel désinfectant pour les mains, des masques, des gants et des visières;

  Dans chaque département, des équipements de protection individuelle appropriés ont été attribués à chaque fonction, conformément aux indications de la DGS;

  Des désinfectants sont disponibles dans différents points de l'hôtel pour être utilisés régulièrement par tous;

  Le plan de nettoyage en vigueur, que ce soit des zones communes ou des chambres, est disponible pour consultation dans l'hôtel.

  Zones communes


  Les zones communes font l'objet d'un plan de désinfection régulière et périodique, en particulier les surfaces les plus exposées au contact physique, telles que les comptoirs, les poignées de porte, les boutons des ascenseurs, etc.;

  Les comptoirs des réceptions sont convenablement désinfectés à chaque fois qu'ils sont utilisés et tous les équipements utilisés lors du check-in sont désinfectés selon la même fréquence;

  Des panneaux de plexiglass ont été installés dans les réceptions de chaque hôtel;

  Plan de prévention spécifique pour tous les espaces de loisirs, notamment les piscines et les salles de gym, à la suite de la réouverture, conformément aux orientations des autorités portugaises.

  Chambres


  La capacité de l'hôtel est réduite de 50 % afin qu'il y ait moins de chambres occupées à chaque étage;

  Des matériaux de nettoyage appropriés, notamment des matériaux à usage unique, sont utilisés afin d'assurer une désinfection efficace;

  Les chambres sont nettoyées par étapes et selon des normes appropriées aux exigences de la situation actuelle;

  Les articles pouvant faire l'objet d'une contagion plus grande (tels que les magazines et autres brochures d'information) ont été enlevés temporairement des chambres;

  Tous les produits demeurant dans les chambres et toutes les surfaces sont convenablement désinfectés à chaque nettoyage.

  Restaurants et bars


  Nous respectons rigoureusement toutes les normes HACCP et nous avons mis en place un plan de nettoyage et désinfection exceptionnel pour toutes les aires de restauration, conformément aux indications de la DGS;

  La capacité maximale des restaurants et des bars a été réduite de 50 % et la nouvelle disposition du mobilier permet de respecter les normes de distanciation sociale indiquées par l'OMS et la DGS;

  Toutes les surfaces sont régulièrement désinfectées, en particulier les surfaces les plus exposées au contact physique;

  Tous les services de buffet de l'hôtel sont temporairement suspendus, seuls le service à la carte et le service de chambre étant disponibles.

  Salles d'événements


  Le plan de nettoyage de nos salles d'événements respecte les normes de désinfection nécessaires et peut être consulté par les clients;

  La capacité maximale des salles a été réduite afin de respecter les normes de distanciation sociale indiquées par l'OMS et la DGS, en fonction de la disposition demandée;

  Toutes les fournitures de bureau (bloc-notes et crayons) ont été temporairement enlevées des salles et sont remises en place gratuitement à chaque fois que le client le demande;

  Toutes les surfaces et équipements sont convenablement désinfectés entre les événements et pendant les pauses;

  Le service d'alimentation et de boissons a été optimisé pour les salles d'événements et est désormais préparé pour offrir un service individualisé, tout en assurant les normes de distanciation sociale et de protection individuelle des collaborateurs et des clients.

Lorsque vous réservez directement sur hfhotels.com

Hotel Clean & Safe
Le label "Clean & Safe" est attribué par l'Office national du Tourisme du Portugal et certifie que l'hôtel respecte les recommandations des autorités sanitaires locales.